Российско-китайское сотрудничество в сфере туристического обмена выходит на новый уровень. Пришло время думать не только о количестве, но и качестве турпотока. Какой китайский турист нужен России, чем привлечь и заинтересовать его и как правильно продвигать российские регионы в качестве туристических направлений, говорили участники IV Российско-Китайского Туристического Форума 2016.
Организаторами мероприятия стали туристическая ассоциация "Мир без границ" и Китайская академия туризма, генеральным спонсором – платежная система UnionPay. Мероприятие прошло 22 марта на площадке гостиницы Radisson Royal, Moscow.
Высокий статус форума подтвердил спикер международного уровня – исполнительный директор Всемирной туристской организации при ООН Золтан Шомоги. Федеральную власть представляли заместители главы Ростуризма – Сергей Корнеев и Николай Королев, столичную – руководитель департамента национальной политики, межрегиональных связей и туризма города Москвы Владимир Черников.
В двух конференц-залах отеля Radisson Royal Moscow, в максимально широком формате встретились представители России и Поднебесной. Чиновники, туроператоры, отельеры, представители транспортных компаний, эксперты и общественные деятели подводили итоги совместной работы, обозначали острые проблемы и обсуждали пути их решения.
По своему объему поток китайских туристов в России в разы превосходит турпотоки из других стран. Только в прошлом году, китайские путешественники совершили почти 680 тыс. турпоездок в нашу страну, из них более полумиллиона поездок состоялось в рамках группового безвизового обмена.
По словам заместителя главы Ростуризма Сергея Корнеева, число граждан КНР, посещающих Россию, уже три года превышает миллион, а за последние 5 лет прирост составил 21%, в рамках же программы упрощенного визового режима – 63%.
Этот момент надо учитывать и при приеме китайских гостей. Об этом, в частности говорил гендиректор туроператора "Чайна Трэвел" Сергей Назаров. Пожилые китайские туристы, нуждаются в определенном режиме дня, например, они любят делать зарядку. Что касается молодежи, то она, в свою очередь, может отличаться другими предпочтениями блюд, менее традиционными с точки зрения китайского кухни.
Одна из причин недостаточной активности китайских путешественников является языковой барьер: россияне не знают английский язык, которым пользуются туристы из Поднебесной. Не хватает надписей и указателей на китайском языке. Об этом в частности, говорила доктор Чжань Дунмэй из Китайской академии туризма.
Один из способов решения языковой проблемы – специализированные путеводители на китайском. В России этим проектом занимается компания "Ключ города" при содействии Туристической ассоциации "Мир без границ". Справочники подобного рода уже выпущены для нескольких российских регионов, в том числе, для Сочи, Новосибирска, Алтая. Через несколько недель выйдет и путеводитель для Москвы.
Такое издание одинаково полезно и важно не только для китайских туристов, но и для отечественных рестораторов и отельеров. Зачастую только таким способом можно оперативно сформировать интерес китайского гостя в отношении мест культурного досуга, шопинга, питания и средств размещения.
Китайские туристы с каждым годом становятся все состоятельнее. Как рассказал директор Центра изучения предпочтений туристов из КНР Михаил Вислин, на тур в европейскую часть России китайские туристы затрачивают примерно $1500 еще $700 – 800 они готовы тратить в равной пропорции на экскурсионные программы и шопинг
Значимым моментом является и использование платежной системы UnionPay, карточками которой пользуется около 48% населения Китая. Как заявил глава представительства Union Pay в странах СНГ Саша Фань, география использования системы в России неуклонно расширяется, что в свою очередь стимулирует покупательскую активность китайских гостей.
Другая проблема – недостаточная доля индивидуальных туристов и бизнес-путешественников. Подавляющая доля въездного китайского турпотока в Россию (80%) – это групповой туризм, тогда как 2/3 китайских путешественников в мире – индивидуальные туристы.
Впрочем, российские отельеры уже научились работать с "негрупповыми" китайскими туристами. Директор департамента по работе с туристическими с туристическими компаниями, оптимизации доходов и бронирования, гостиницы "Рэдиссон Ройал" Наталия Гребенщикова и управляющий гостиницей, SkyPoint, Sheremetyevo Hotel Константин Артемьев, в интервью Hotelier.PRO рассказали, как выстраивать работу с бизнес-сегментом китайского турпотока и индивидуальными туристами. Как отмечают сами отельеры, секрет привлечения иностранных гостей, в том числе бизнес-туристов, в максимальном уважении к их потребностями и культурным особенностям.
Отельеры и рестораторы все активнее включаются в программу China Friendiy, а теперь к ним присоединяются их коллеги из стран СНГ. Прямо на форуме была учреждена новая организация— International Association China Friendly (IACF). Меморандум о её создании подписала исполнительный директора Туристической Ассоциации "Мир без границ" Светлана Пятихатка и представители туристических объединений Белоруссии, Казахстана и Киргизии. Важность программы China Friendly понимает и федеральная власть. В частности Ростуризм намеревается создать специальный координационный совет.
Московские власти также включаются в борьбу за "индивидуалов". По словам Владимира Черникова, отлично зарекомендовал себя событийный и культурный туризм. Например, множество китайских путешественников посещали фестивали "Путешествие в Рождество", "В круге свет". На очереди новые проекты, например, уникальный музей "Бункер Сталина", который наверняка заинтересует китайских гостей.
Как отмечали участники форума, работу с китайскими туристами надо начинать прямо в Китае, продвигая информацию о российских регионах. Не секрет, что гости из Поднебесной знают в основном Москву, Санкт-Петербург, города Золотого кольца и Байкал. Этому была посвящена отдельная секция форума. Китайских гостей ждут маршруты "Серебряное ожерелье", "Русские усадьбы", "Шелковый путь", "Чайный путь". Главное, заинтересовать китайских гостей Россией, показать им высокий уровень сервиса, выработать свой уникальный турпродукт, что можно сделать лишь общими усилиями власти, туроператоров и отельеров.
Игра стоит свеч, только в прошлом году китайские путешественники совершили свыше 120 млн зарубежных поездок, и этот поток с каждым годом будет нарастать. Только в ближайшие годы, за рубеж готовы выехать почти 600 млн. китайских туристов. Лишь в 2015 году китайские туристы оставили в Москве более $1 млрд, можно только гадать, во сколько раз может вырасти эта сумма, если сделать Россию по-настоящему China Friendly. Только в 2015 году общие расходы китайских туристов за рубежом составили $165 млрд.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
