Руководители крупнейших OTA планеты комментируют политику Marriott и Hilton по стимуляцию прямых бронирований за счет отказа в предоставлении самых низких цен online-ресурсам. CEO Priceline Group Даррен Хьюстон не выразил особого восторга по поводу инициативы отельеров. Скептически отнесся к этим нововведениям и CEO Expedia Inc. Дара Хосровшахи.
16 марта в Нью-Йорке в ходе дня инвестора Дара Хосровшахи заявил, что у Marriott и Hilton есть выбор: по-прежнему предоставлять Expedia свои лучшие цены и номерной фонда или потерять свои позиции на площадках компании.
С другой стороны, для Hilton и Marriott вряд ли будет шоком тот факт, что переманивание клиентов на корпоративные сайты для прямого бронирования, окажет негативное влияние на позиции брендов на Expedia.
Представители Hilton от комментариев отказались.
Антон Кузнецов, региональный менеджер Expedia Russia & CIS:
Что сегодня делают некоторые сетевые операторы? По сути, дискриминируют гостей, которые бронируют их отели через другие каналы, ограничивая им доступ к лучшим тарифам или дополнительным услугам, таким как бесплатный Wi-Fi или online check-in. Это противоречит философии Expedia – интересы гостей всегда были и остаются нашим основным приоритетом.
Для чего они это делают? Полагаю, чтобы защитить высокие франшизные платежи. Современные сети – это, по большей части, маркетинговые объединения, которые за определенное вознаграждение предоставляют собственникам отелей свою экспертизу в вопросах привлечения клиентов, обработки транзакций и поддержания определенного уровня сервиса. При этом подобные действия операторов относительно клиентов ОТА могут противоречить интересам владельцев бизнеса и, собственно, гостей отелей.
Владельцы гостиниц не получат дополнительный доход от тех гостей, которые не приедут в их отели, причем не только в виде стоимости проживания, но и в виде стоимости дополнительных услуг.
Клиенты ОТА для сетевых отелей – по большей части новые, нейтрально относящиеся к брендам, дополнительные гости, которые со временем могут стать лояльными клиентами данного оператора, при этом не обязательно бронирующими их услуги напрямую. Поможет ли этому тот факт, что гость заплатил более высокую цену, забронировав сетевой отель на сайте ОТА, или вынужден был стоять в очереди на стойке регистрации, не имея возможности сделать online check-in? Скорее, наоборот.
Получается, сетевые операторы сами лишают себя притока новых гостей и возможности получения дополнительного бизнеса, что, в конечном счете, снижает и прирост прямых бронирований. Иными словами, результат получается прямо противоположный первоначальному замыслу.
Expedia долгие годы выстраивала партнерские отношения с сетевыми операторами и делала заметные шаги навстречу в вопросах условий сотрудничества – полагаю, теперь ход за операторами. ОТА продолжают конструктивный диалог с гостиничными сетями и, надеюсь, вскоре придут к взаимному соглашению в интересах всех сторон: операторов, владельцев бизнеса, ОТА и, конечно, растущего числа самостоятельных путешественников.
Другие новости со дня инвестора Expedia:
• Теперь, помимо поиска авиарейсов на Expedia.com с покупкой билетов туда и обратно, появляется возможность покупки раздельных авиабилетов или покупки билетов в одну сторону у разных авиакомпаний, также появляются обзоры авиалиний. Вдобавок к упомянутым выше нововведениям, хотя это и не обсуждалось в день инвестора, Expedia экспериментирует с возможностью покупки авиарейсов по низким ценам, но "вслепую", т.е. путешественник узнает, у какой именно авиакомпании он приобрел свой билет только после бронирования.
• По словам Хосровшахи, Expedia пока является "агностиком", в отношении возможностей получения максимального дохода от Triviago, и поэтому варианты дальнейших действий могут включать в себя повышение прозрачности работы компании, равно как и выделение активов Triviago в отдельную компанию или проведения первого публичного размещения акций (IPO) бренда.
• Принадлежащая Expedia компания Egencia уже достигла пятой позиции в перечне самых больших корпоративных тревел-агентств мира, за год увеличив объем бронирований на 20%.
• "Уже довольно давно мы задумываемся о том, что деятельность Egencia может быть очень большим самостоятельным бизнесом, – заявил финансовый директор Expedia Марк Окерстром. – Мы хотим, чтобы этот бизнес был гораздо крупнее, чем он есть сегодня, и на данный момент этот план является приоритетным".
• Expedia Accelerator program, где отели платят дополнительный процент из своей основной комиссии, чтобы занять верхние строчки в поиске на Expedia, является всего лишь первой из грядущего перечня мер, которые позволят компании расширить свой бизнес. Кроме того есть несколько дополнительных экспериментальных продуктов, находящихся в процессе реализации.
• Касаясь конкуренции с Airbnb, Хосровшахи отметил, что ему нравится вертикальная конкуренция в таких крупных секторах как альтернативные заселения. По его словам, он одобряет позицию Expedia в данной ситуации. "Мы абсолютно уверены, что сможем занять не только причитающуюся нам долю рынка, но даже больше".
• HomeAway вносит все еще неразглашаемые изменения в свою подписную бизнес-модель сезонной аренды жилья, а Expedia/HomeAway начнет учитывать позитивные и негативные отзыва о путешествии.
Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
