Городской отель в Instagram. Контент-Матрица как неиссякаемый источник идей.

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

Статья для тех, кто ведет Инстаграм отеля самостоятельно. Поделюсь мега-способом, который упростил жизнь мне, как smm-щику стажем полтора года.

Ответьте честно на вопросы:

  • Бывает ли так, что вы не представляете о чем писать?
  • Ваши посты состоят из видео или фото проходящих мероприятий в отеле?
  • Промежуток между постами может достигать неделю или месяц?
  • Бывает обидно, когда вы сделали крутой пост, а никто кроме сотрудников не лайкнул?
  • Вы ответили “да” на все вопросы?

Знакомый хаос в голове от бесконечных мыслей, предположений и занозы в мозгу “я не знаю о чем писать”. Есть способ как сгруппировать идеи и разложить все по полкам.

Дамы и господа, представляю вашему вниманию Ее-Величество-Контент-Матрицу.

Что такое Контент-матрица?

Это самая настоящая шпаргалка smm-щика.

Перед тем как составить контент-план на неделю, две недели или месяц, необходимо четко определиться с темами, которые вы будете освещать и доносить до аудитории. Посты должны не просто продавать ваш объект, но отвечать на болевые вопросы гостей. Матрица тем и прекрасна, что помогает не делать пост в Инстаграм “из головы” или по удачному случаю. Вы подходите к делу как истинный маркетолог и специалист.

Как выглядит Контент-Матрица?

Контент - матрица не имеет единой формы и для каждой ниши выглядит по разному. Далее представлю вариант, подходящий наше сфере.

Виды контента.

Мне понравилась теория Кристины Лакьяни, Сооснователя Академии личностного роста Mindvalley, об “Информационной диете”. Она выделяет четыре категории контента приемлемых для любой ниши: Полезный, Вовлекающий, Продающий и Мотивирующий. Последний вид можно отнести к закрытию болевых точек потребителя. Суть теории состоит из исключительно полезного и выборочного материала для подписчиков с аккуратными, по своей частоте, призывами что-то купить. В нашем случае - забронировать номер.

Невероятно раздражает когда пытаются "втюхать". Нужно действовать деликатно. Контент необходимо разбавлять полезной и вовлекающей информацией. Таким образом у потребителя все меньше появляется желание "послать"очередной призыв “купить здесь и сейчас” . Процентное соотношение контента по теории Лакьяни выглядит следующим образом:

  • Полезный - 40%. Советы и рекомендации, экспертность по городу, информация об объекте.
  • Вовлечение - 30%. Конкурсы на лучший комментарий, загадки, вопросы аудитории.
  • Продажа - 20%. Акции, закрытые предложения, специальные тарифы.
  • Мотивация - 10%. Снятие возражений, положительные отзывы, ответы на ЧаВо, обзоры.

На практике это будет так.

Предположим решено сделать 12 постов в месяц с промежутком в один день. Исходя из формулы должно быть: 5 полезных, 4 на вовлечение, 2 продаваемых и 1 мотивирующий. Таким образом формируется некая рамка в количественном формате. Уже намного легче, не правда ли.

Разработка Контент-Матрицы.

Этап 1. Анализируем объект.

Выпишите все точки дохода отеля. И под каждой распишите все, что входит или являются неотъемлемой составляющей. Это будет служить базой для рубрик. Пример для номерного фонда и конференц услуг. Напишите все, что относиться к данной теме.

Снимок экрана 2019-11-21 в 20.16.54.png

Этап 2. Сегментируем Целевую аудиторию по точкам.

Если говорим про номерной фонд, то это один вид потребителя: иногородние гости и местные жители. Конференц услуги: местный коммерческие и некоммерческие организации.

У каждого сегмента свой потребитель.

Снимок экрана 2019-11-21 в 20.23.18.png

Этап 3. Составляем профиль ЦА + наглядный пример.

Начинаете тщательно думать над каждым сегментом ЦА. Необходимо ответить на следующие вопросы:

1. Демографические признаки:

  • а) Пол.
  • б) Возраст.
  • в) Город.
  • г) Социальное положение - профессия, должность, семейный статус.

2. Причины воспользоваться услугой:

Когда начал анализировать целевую аудиторию как профи.

а) Негативная мотивация воспользоваться услугой дает ответ на вопрос: какую проблему потребителя может решить ваш отель.
б) Позитивная мотивация воспользоваться услугой помогает объяснить почему потребителям удобно/выгодно выбрать именно вас.

Данная информация важна для последующих генераций идей. Если вы нашли проблему, с которой сталкивается потребитель, напишите пост=решение и вуаля - вот он ответ на вопрос “о чем писать”.

Рассмотрим на примере.
Мы - гостиница 3 звезды, в центре города, категория номеров “Стандарт”, “Полулюкс” и “Люкс”, город Калининград. Одна из ЦА - семейная пара с детьми.

Пример анализа ЦА.

Снимок экрана 2019-11-21 в 22.02.30.png

Как вы понимаете, Для каждой точки своя таблица профиля ЦА. Чем больше услуг, тем больше подвидов ЦА.

Этап 4. Создаем матрицу.

Продолжаем разбирать пример с сегментов “Семейная пара с ребенком”. Мы выяснили чего они бояться и чего хотят. Берем сильные стороны объекта, страхи, желания и соединяем с каждой категорией контента.

Мой вариант контент-матрицы.

Снимок экрана 2019-11-21 в 21.57.50.png

Матрицу контента можно менять и усовершенствовать. Единого шаблона не бывает. Вы можете подобрать удобный и оптимальный вариант для конкретно для себя.

А кто дочитал до конца - молодец :)

Ловите бонус. Мой пример контент-матрицы.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Яна Савенко,

fullsizeoutput_257.jpeg

  • В гостиничном бизнесе с 2010 года
  • Полтора года стажировки в отеле Radisson Blu Калининград
  • Пять лет на должности Начальника отдела продаж в гостинице “Турист”, Калининград
  • Три года на должности Менеджера по развитию бизнеса в гостинице “Турист”, Калининград
  • Диплом MBA Master in International Tourism Management Hochschule Bremen 2011
  • Диплом Интернет-маркетолога, курс “Интернет-маркетолог: от новичка до профи” он-лайн школа Нетология, 2017 год.
  • Диплом SEO-специалисты, курс “SEO-оптимизация: как поднять продажи с помощью поискового маркетинга”, он-лайн школа Нетология, 2018 год.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Российских туристов больше всего раздражает платить за аренду лежаков на отдыхе
Россияне забывают в гостиницах одежду, технику и украшения
Россияне планируют покупать авиабилеты и бронировать отели в «Черную пятницу»
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии