ЧТО ВЛИЯЕТ НА УЗНАВАЕМОСТЬ ОТЕЛЯ И САНАТОРИЯ: 3 ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ ИНСТРУМЕНТА ДЛЯ РАБОТЫ

С ужесточением карантинных ограничений, введением QR-кодов ожидается спад туристической активности. Организовать поездку теперь не так просто, поэтому иногда гости выберут вариант просто остаться дома. Это закономерно может привести к падению загрузки в объектах размещения. Поэтому теперь для отеля и санатория важен каждый гость. А гость выбирает те объекты, которые являются узнаваемыми, которые на слуху, информация о которых есть в тех каналах, где он присутствует.

Поэтому сейчас (вместе с другими задачами гостиничного бизнеса по оптимизации бизнес-процессов, сокращению издержек) важна работа над брендом и узнаваемостью. Эффективный бренд порождает спрос и обеспечивает лояльность. Это, в свою очередь, приводит к повышению прибыли. Хорошо сформированный и хорошо управляемый бренд имеет все шансы удержаться на плаву даже при нестабильной экономической ситуации. Кроме того, на этапе планирования путешествия гости часто платят за психологическое удовлетворение, за причастность к бренду, а не за удовольствие от продукта/услуги.

Поэтому в современной экономически нестабильной ситуации нужно четко понимать и внедрять алгоритм, который поможет сделать ваш объект узнаваемым у целевой аудитории.

Итак, что влияет на узнаваемость отеля/ санатория. Топ-3 инструмента, которые надо начать использовать уже завтра.

1. Упоминание в СМИ

Важны как туристические, так и новостные СМИ. Гость должен видеть объект в разных аспектах — в новостях об открытии нового корпуса, возможности оформить возвратный тариф по новогодним праздникам, в обзорах лучших отелей для проведения зимних каникул с детьми и под. Ежемесячно необходимо готовить минимум 2-3 материала, распространяя их в средствах массовой информации, где есть ваша целевая аудитория.

Как проверить ваше присутствие в СМИ? Как с помощью платных сервисов цитируемости ( например, “Медиалогия”), так и с помощью роста ссылочной массы на ваш сайт со страниц СМИ, блогов и под. (например, Serpstat). Есть рост — есть интерес к вашему объекту. Также такие ссылки позитивно влияют на SEO-продвижение. Посмотрите в Google новостях, что пишут о вашем объекте. Это скандалы и очень старые материалы или это свежие подборки лучших отелей в семейном отдыхе?

2. Активность в социальных сетях

Сегодня ленты в соцсетях стали полноценными источниками новостей. Все чаще ваши гости узнают о мероприятиях на курортах и отелях не из официально сайта и новостных СМИ, а из групп в соцсетях, например, “Интересная Москва”, “Афиша Санкт-Петербурга”. Это сообщества с большим количеством целевых подписчиков.

Да, никто не отменял необходимости работать над своими страницами. Но часто это для тех, кто вас уже знает. А работа в группах-афишах и городских группах помогает охватывать новую целевую аудиторию, привлекать ее на ваши страницы, формировать узнаваемость. Расскажите о мероприятиях в вашем отеле, покажите видео оздоровительных процедур в санатории, проведите розыгрыш. Даже если именно с этого поста к вам не придет гость, то он будет помнить о том, что лучшие свадьбы у вас или оздоровление детей есть именно в вашей здравнице. Посты в таких группах платные (от 500 руб. до 2 тыс. руб. примерно). Соответственно, вы должны быть готовы и на своей странице, и на сайте встречать тех гостей, которые придут к вам после рекламно-информационного поста. Заполните шапку профиля, проверьте актуальность цен и предложений, сделайте пост-знакомство, предложите гостям скидки и под.

3. Контекстная реклама

Она поможет как в продвижении пиар-материалов (статьи в СМИ, тексты в Яндекс.Дзен), так и в охвате целевой аудитории с помощью баннерной рекламы. У гостя есть спрос, а у вас есть предложение — вот главное преимущество рекламы.

Если внедрять этот инструмент в общую стратегию digital-маркетинга, где есть и рассылки, и работа со СМИ и с соцсетями, и публикации в блоге на вашем сайте, финансовый эффект для объекта гарантирован. Омниканальность поможет “достать” вашего гостя и обратить его внимание на ваш отель / санаторий и заставить принять решение в вашу пользу.

Что важно? Систематичность работы с этими инструментами. Запланируйте стратегию на длительный период и внедряйте ее ежемесячно, отслеживая результаты работы. Также важно доверить эту работу нишевым специалистам в сфере гостеприимства, у которых есть опыт работы, систематическая практика и обучение.