БУДУЩЕЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ АГЕНТСТВ

COVID-19 кардинально изменил нашу жизнь, и сектор путешествий и туризма стал уникальным. Рассматривая последствия кризиса, мы понимаем, что он может коренным образом изменить будущее туристических агентств.

Перед туроператорами возникает много проблем: первоначальные попытки решить отмены поездок, возврата и повторного бронирования, жалобы клиентов и вопросы, связанные с вакцинацией от COVID-19. Хотя мы все переживаем многочисленные трудности, связанные с путешествиями, мы точно знаем, что сила коммуникации как никогда важна.

Долгосрочные перспективы бизнеса туристических агентств являются положительными, с акцентом на агентов, которые знают своих клиентов и предоставляют экспертные консультации и поддержку, делая поездки проще, приятнее и доступнее. Столкнувшись с неопределенностью, путешественник ищет дополнительную поддержку, чтобы ориентироваться в меняющемся ландшафте, и роль советника по путешествиям становится еще более ценной и важной, чтобы помочь в принятии правильных решений.

В этой статье мы исследуем последствия новых тенденций для бизнеса туристических агентств будущего.

Основные моменты.

Туристический сектор очень быстро и эффективно разработал, и внедрил протоколы безопасности и гигиены, и будущее туристических агентов будет светлым, когда мы выйдем из этого кризиса. Решающее значение имеет эффективность регулирующих органов, которые в глобальном масштабе должны устанавливать пороговые минимальные стандарты и устранять ограничения и барьеры для поездок.

Туристы беспокоятся о том, чтобы снова отправиться в путешествие, и обращаются к профессиональным консультантам по путешествиям за информацией о том, что безопасно, что открыто, в каких отелях приняты повышенные меры гигиены.

Когда дело доходит до возможностей, наиболее важным предложением туристических агентств и консультантов по путешествиям является эффективное общение с клиентами.

Реальная ценность наличия профессионального агента по туризму никогда не была более очевидной, чем в первые дни COVID-19, когда консультанты приложили огромные усилия, чтобы вернуть своих клиентов и в течение года работали, чтобы помочь путешественникам скорректировать планы, поскольку поездки были приостановлены.

По мере того, как мы переосмысливаем будущее туристических агентств, мы ожидаем, что три тенденции приведут к улучшению в туристической сфере.

1. Поведение путешественника

Некоторые потребители, естественно, опасаются повторного путешествия, поскольку все еще существует большая неопределенность в отношении COVID-19 и различий в процедурах в разных странах. Фактически, согласно опросу IATA, более 80% путешественников были обеспокоены потенциальными карантинными ограничениями так же, как и заражением вирусом во время путешествия.

Что касается желаний потребителей, необходима информация и надежное руководство.

Это прекрасная возможность для туроператоров подчеркнуть свою роль в качестве надежного ресурса. Человеческое общение становится все более важным, и дополнительный уровень обслуживания для поддержки клиентов теперь имеет решающее значение, чтобы помочь туристам путешествовать с уверенностью.

Безопасность превыше всего, и осведомленность путешественников о передовых методах в области здравоохранения и гигиены будет продолжать расти, влияя на их ожидания в отношении путешествий. В краткосрочной и долгосрочной перспективе путешественники будут опасаться возможности будущих вспышек и их способности вернуться домой в случае изоляции.

Хотя продолжительность этих сдвигов до сих пор неясна, у сектора путешествий и туризма есть уникальная возможность переосмыслить преобладающие бизнес-модели и рассмотреть свой главный актив: своих сотрудников. Сектор путешествий и туризма приносит больше пользы и положительно влияет на нашу жизнь, чем думают люди.

2. Новый опыт

Повышение доверия клиентов в Интернете становится все более важным при принятии решений путешественниками.

Путешественникам потребуется уверенный доступ к последним требованиям к путешествиям к месту назначения, включая правила страхования здоровья, данных и страхования путешествий. Туристические агентства могут принести огромную пользу, предоставляя самые свежие ресурсы и помогая путешественникам сориентироваться в выборе.

Virtuoso - это ведущая глобальная сеть агентств, специализирующихся на роскошных и интересных путешествиях, с более чем 20 000 консультантов. Они сотрудничают с более чем 1800 лучшими мировыми компаниями, такими как отели, круизные компании, туроператоры и многие другие. Консультанты используют свои личные связи и личный опыт для создания индивидуальных поездок для клиентов, включая уникальные впечатления, особые ценности, VIP-обслуживание.

Опрос консультантов Virtuoso, показал, что, хотя 43% ожидали медленного улучшения в области путешествий, при этом более половины респондентов заявили, что восстановление займет шесть месяцев или дольше, 53% оптимистично рассматривают пандемию как возможность переосмыслить отрасль в отношении товаров и услуг. Также все согласны, что поддержание гибкой политики отмены и перебронирования является ключом к восстановлению доверия потребителей, особенно в отношении международных поездок.

3. Инновации и технологии

Растет внедрение и потребление цифровых технологий, и теперь потребители ожидают, что бесконтактные технологии станут основным условием для безопасного и беспроблемного путешествия. Следовательно, кибербезопасность становится все более важной, особенно по мере того, как удаленная работа становится нормой, а идентификационные данные оцифровываются.

Тем не менее, путешественники по-прежнему осторожно относятся к киберрискам и конфиденциальности данных.

Хотя инновации и технологии, безусловно, важны для туристического сектора, правильное человеческое взаимодействие играют главную роль. В частности, в мире после COVID-19 личные отношения могут быть во многих случаях способом поддержки эмоциональной составляющей путешествия. Вероятно, мы увидим более широкое использование виртуальных технологий для поддержки новой нормы. Однако эмоциональный элемент обязателен.

Общение - ключ к успеху

Поскольку компании стремятся убедить путешественников в том, что они предприняли все возможные шаги для обеспечения высокого качества обслуживания и безопасности, связь и, в частности, маркетинг и позиционирование будут иметь решающее значение. Учитывая, что у туристов возобновился интерес к безопасности и гигиене, необходимо предоставить путешественникам легко доступную, легко усваиваемую, точную и своевременную информацию и факты, а также быть открытыми для ответов на вопросы для принятия обоснованных решений.

Хотя дорога впереди может показаться неопределенной, мы ожидаем, что проблемы на этом пути могут и будут решены.

Успех будет определяться способностью оставаться на связи с клиентами. Ключевым моментом является гибкость во всех аспектах бизнеса и значимое взаимодействие с потребителями, чтобы подтвердить способность защищать их интересы и получить статус «доверенного консультанта», который обеспечит долгосрочные отношения.

Роль эксперта по путешествиям заключается в том, чтобы преодолевать трудности и делать путешествия более доступными и приятными, тем самым вдохновляя путешественников. Чем больше оперативных задач будет автоматизировано, тем больше опыта будет приобретено благодаря человеческому общению.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе