ЗАЧЕМ НУЖЕН ТЕЛЕФОН В ВАННОЙ КОМНАТЕ ОТЕЛЯ?

Подпишитесь на наш канал в Telegram
Подпишитесь на наш канал в Telegram

На просторах сети можно встретить смешные заметки с фотографиями ванной комнаты гостиницы и висящего телефона рядом с туалетом. Гости шутят, что телефон нужен, чтобы звонить на ресепшн, если закончилась туалетная бумага. Кто-то пишет целые статьи про то, что телефон — это предмет роскоши и, таким образом, отели демонстрируют свою высокатегорийность перед гостями. Но на самом деле все гораздо проще, если изучить нормативную базу и требования, предъявляемые к оснащению номеров отелей разной звездности.

12333.png

В России начало действовать Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», где прописаны требования к номерам гостиниц, требования к технической части отелей, оснащению и даже зафиксированы критерии оценки квалификации персонала гостиниц. При прохождении процедуры классификации сотрудник аккредитованной организации оценит все обязательные пункты и занесет в протоколы. На основании выездной оценки и баллов отелю присваивается категория (от «без звезд» до 5*).

Поэтому опытные отельеры прежде, чем открыть свой отель приглашают не только архитектурное бюро, дизайнеров, строительные бригады, но и специалистов по классификации гостиниц, чтобы при проектировании заложить сразу все требования и впоследствии без сложностей получить желаемые звезды.

Согласно Положению 1860 телефон в ванной комнате — это предмет безопасности и заботы о гостях. Так, например, в ванной комнате гостиницы человеку может стать плохо, он может поскользнуться, получить травму или может заклинить дверной замок. Для оперативной связи с сотрудниками отеля и предназначен телефон.

Какие отели и номера попадают под это требование?

Дополнительно телефонная связь (или кнопка вызова обслуживающего персонала) должна быть установлена в ванной комнате в номерах высшей категории:

  • Сюит;
  • Апартамент;
  • Люкс;
  • Джуниор сюит;
  • Студия,
  • а также в номерах первой категории (то есть в стандартных номерах) в отелях, которые классифицируются на "четыре звезды", "пять звезд".

Но как быть, если отель был спроектирован и построен без телефона в ванной комнате. В функционирующем отеле проводить строительные работы? — это требует вывода из эксплуатации номерного фонда, некоторых вложений и строительного шума, что всегда приносит неудобства гостям. Решением поставленной задачи для средств размещения, может послужить влагозащитная кнопка вызова персонала. Кто уже открылся и давно принимает гостей, но при проектировании не учел телефонную связь из ванной комнаты может воспользоваться этой идеей.

Таким образом, для гостиниц 4* и 5* даже к стандартным номерам предъявляется требование установки как минимум кнопки вызова персонала. Благодаря размещению влагозащищенной кнопки гости смогут незамедлительно вызвать сотрудников при возникновении необходимости оказания помощи.

Рассмотрим какие кнопки вызова могут быть использованы в отелях. Мы часто видим такие кнопки в ресторанах на столиках. Это облегчает работу официантов при полной посадке. А для гостя, готового сделать заказ, экономит его время и терпение.

В средствах размещения преследуется другая цель. Обеспечить безопасность своему гостю и уверенность в том, что персонал всегда готов прийти на помощь.

Как работает кнопка вызова и сколько это будет стоить для отеля?

Система вызова в виде кнопки размещается на любое удобное место, без проводов и дополнительных частей. Крепится на 2-х сторонний скотч непосредственно на поверхность стола, стену и т.д. Возможно также крепление с помощью специального кронштейна.

pv-2.jpg

Сигнал вызова мгновенно поступает дежурным сотрудникам на приемное устройство (наручные часы-пейджер, главное табло, коридорная лампа или компьютер). Снятие вызова осуществляется ответственным сотрудником тоже по кнопке, и система автоматически фиксирует время и статус отработки запроса.

Вот как рисует процесс обработки сигналов один из производителей кнопок:

pv-3.png

Для отеля важно, чтобы сигнал вовремя поступил администратору или на пост охраны. Сотрудники должны увидеть гостиничный номер, откуда идет сигнал, и незамедлительно связаться с гостем. Пейджер персонала и главное табло отображает одну и ту же информацию. Поэтому в статью расходов необходимо заложить стоимость кнопок, равную количеству номеров в отеле + наручные часы-пейджер + при расстоянии между кнопкой и пейджера более 150 м, нужен усилитель сигнала.

С применением повторителей сигнала (усилителей) можно увеличить зону приёмо-передающего оборудования. Например: длинные коридоры, многоэтажные здания, межкорпусные расстояния - все что часто встречается в гостиницах. Усилитель сигнала обеспечивает увеличение радиуса действия системы в два раза (400 метров). Устанавливается по середине от самой удаленной кнопки до приемного оборудования.

Если менеджментом будет принято решение о принятии сигналов на пост охраны - просчитать стоимость главного табло или обсудить с поставщиками техническую возможность настройки вызова на компьютер охраны. Для небольших отелей на рынке есть уже готовое предложение: комплект часы + 5 кнопок вызова персонала, стоимостью 11 900 рублей.

На таблице приведена сравнительная таблица трех поставщиков с открытыми ценами. Расчет представлен для закупа 5 кнопок (для 5 гостиничных номеров), наручных часов, усилителя сигнала и табло. Чтобы примерно заложить сумму в бюджет Вам необходимо лишь прибавить нужное количество кнопок и убрать табло, усилитель сигнала, если в этом нет необходимости для Вашего средства размещения.

Сигнал может быть настроен в виде вибрации или звукового сигнала. Можно настроить систему таким образом, чтобы сигналы шли на оба устройства - на табло для службы безопасности и пейджер для портье - одновременно. Надевать часы на горничную нецелесообразно, так как часто траектория ее работы непредсказуема. Точно также отели высоких категорий не будут устанавливать табло в службе приема и размещения. Выбор стоит за отельером, его понимание сервиса и рискориентированный подход в работе.

pv-4.png

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе

Новикова Ольга:

IMG_8472.jpg

  • В индустрии гостеприимства с 2008 года, начинала свой путь в США по программе Work&Travel в банкетной службе в двух отелях Марриотт на 387 и 517 номеров.
  • В России проработала в сетевых и независимых отелях 4* и 5* в службе приема и размещения, в отделе продаж и маркетинга, в том числе руководителем департамента и заместителем GM бутик-отеля в г. Новосибирск.
  • Управляла закупочным процессом в итальянском отеле на 218 номеров «Domina» 4*.
  • Являюсь специалистом по классификации гостиниц, успешно помогаю отельерам оснащать свои средства размещения в соответствии с «желаемыми звездами», «не покупать лишнее», а также провожу аудит отдела закупок и выдаю рекомендации на пути к оптимизации.

Поделиться публикацией
Смотрите также
ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ГОСТЕЙ: КАК ПОЛУЧИТЬ КЕШБЭК ЗА ПУТЕШЕСТВИЯ ПО РОССИИ
БУДУЩЕЕ ТУРИЗМА: ТЕНДЕНЦИИ ПУТЕШЕСТВИЙ В 2022 ГОДУ И ДАЛЕЕ
ПОДЕЛИТЕСЬ ОПЫТОМ С РЕДАКЦИЕЙ HOTELIER.PRO
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии