ОНЛАЙН-СЕССИЯ TRIPADVISOR. СОВЕТЫ И РЕШЕНИЯ ПРЕОДОЛЕНИЯ КРИЗИСА

8 апреля 2020 компания TripAdvisor провела первую онлайн-сессию из 2х запланированных на тему влияния Covid-19 на отельный бизнес и дала рекомендации по построению стратегии в рамках сложившейся ситуации. Тема - Признай, Переосмысли и Восстановись (ориг. React, Rethink, Recover).

Основной посыл сессии в том, что туристический поток обязательно восстановится. В первую очередь внутренний, а со временем и внешний.
Но нам нужно признать то, что случилось, не может закончиться быстро и одномоментно. Мы уже не вернемся к тому бизнесу, который мы привыкли вести и надо научиться с этим жить и работать в будущем.

И поэтому, как мера переосмысления - это проделанный анализ своего бизнеса для смены парадигмы и быстрой перестройки. Чтобы переосмыслить происходящее, нужно сделать следующее:

• 1. Проведи оценку рисков и угроз вызванных текущей ситуацией
• 2. Пересмотри свою основную стратегию ведения бизнеса
• 3. Оптимизируй свою команду
• 4. Подготовься с командой к тому, что скоро пойдут изменения
• 5. Определи для себя индикаторы того, что ситуация начала меняться
• 6. Проанализируй спектр своих услуг и выдели те, которые смогут сразу начать на вас работать во время восстановления. Возможно стоит отказаться от каких-то услуг, которые не будут сразу востребованы
• 7. Выстрой свой маркетинг направленный на восстановление сейчас, который будет работать на будущее
• 8. Поставь на первое место выдачу позитивного контента
• 9. Делай упор на сохранение узнаваемости бренда
• 10. Проанализируй какие сегменты гостей не смогут или не захотят начать путешествовать
• 11. Оцени, кто сможет стать вашим гостем после изменения ситуации и переориентируй свой бизнес на них. Вероятно, нужно пересмотреть свою ЦА, приняв во внимание, что постоянные гости просто не смогут физически приехать, но поедут другие гости
• 12. Проанализируй свою новую ЦА и продумай чем она может отличаться от привычной, возможно именно она поможет восстановлению бизнеса
• 13. Изучи источник трафика гостей в обычной ситуации и выяви откуда он может перестать приходить, а откуда он может увеличиться.
• 14. Составь план по пересмотренную своего сотрудничества с авиакомпаниями, ТО и партнерами
• 15. Прими во внимание, что не все ТО, дающие трафик гостей и онлайн агенства вернутся на рынок
• 16. Выдели те каналы, которые тебе смогут дать трафик гостей в первую очередь
• 17. Обрати внимание на авиаперевозчиков, возможно какие-то не вернутся или вернутся с задержкой и это повлияет на пассажиропоток
• 18. Выдели тех авиаперевозчиков, которые смогут дать пассажиропоток
• 19. Изучи рынок предоставляемых продуктов и услуг в индустрии гостеприимства, возможно какие-то поставщики уйдут с рынка, а какие-то наоборот станут только сильнее и помогут быстро восстановиться.

Мы все понимаем, что приостановка предоставления услуг не означает полностью отказ от бизнеса. Работа с полезным контентом делает ваш бизнес видимым на будущее.

Не секрет, что на текущий момент наблюдается спад онлайн-бронирований отелей и растет процент отмен. Но это не значит, что пользователи перестали пользоваться интернетом для планирования своих путешествий. 45% опрошенных пользователей мечтают отправиться в путешествие сразу после окончания Пандемии.

Нужно продолжать работать со своими социальными сетями с посылом: Увидеть сейчас - Попробовать позже #TravelTomorrow.

В первую очередь стоит расчитывать на внутренний туризм и делать ориентир на него. Первых иностранных гостей стоит ожидать не раньше чем через 2-3 месяца после снятия ограничений. Нужно понимать, что не все сразу будут готовы отправиться в путешествие за границу.

В следующей сессии обещали рассказать как будет выглядеть фаза восстановления. Дать советы по реорганизации и перестроению бизнеса. Как определить рынки и сегменты для восстановления. Ну и как составить план и определить временные рамки для восстановления.

Есть над чем подумать и на что обратить внимание. Уверена, что много очевидно, а что-то возможно было в стороне. Если есть минута, попробуйте провести такой анализ и переосмыслить свой бизнес.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе