У небольшого отеля на повестке дня всегда вопрос баланса между затратами на персонал, организацию и на сервисы, которые повышают эффективность работы и автоматизируют процессы. Менеджер проекта Контур.Отель Евгений Петров рассказал о базовом чек-листе сервисов для мини-отеля.
Отель — это система, которая функционирует 24\7, в которой постоянно что-то происходит и меняется с высокой скоростью. Если в команде больше 2 человек, то уже больше шансов потерять пожелания гостя, информацию о бронировании и т.д. Поэтому даже небольшим объектам полезно перейти на календарь бронирований («шахматку») — это инструмент для автоматизации бронирований.
Вместе с «шахматкой» отельер получает инструменты для синхронизации всех каналов бронирования друг с другом — администратор в одном месте видит все бронирования в разных статусах.
Заселение и выселение автоматизированы, операционные отделы гостиницы синхронизированы. Так отельер может анализировать эффективность работы: финансовые, статистические отчеты, отчеты по загрузке, ADR, RevPAR.
Кроме того, “шахматка”,которая связана с каналами бронирования и с сайтом отеля, помогает персоналу тратить время не на дублирование информации о бронированиях, а на создание безупречного сервиса. Ведь это может сделать только человек.
Первый пункт чек-листа: календарь бронирований или «шахматка».
В сезон бронирований много и они хаотичны, а после — приходят корректировки этих бронирований. Со всем управиться поможет менеджер каналов бронирования. Инструмент ускоряет обработку заявки и помогает поддерживать актуальные цены, доступность номерного фонда на площадках.
Менеджер каналов бронирования помогает отелю получать больше продаж, загружать номерной фонд с минимальными затратами времени и сил.
Второй пункт чек-листа: менеджер каналов бронирования.
Раньше отельеры ставили форму запроса на бронирование на сайтах площадок. Но потенциальные гости не видели, свободны ли номера и не были уверены в подтверждении бронирования со стороны отеля. В такой ситуации большая часть гостей была не готова оставлять свои данные, и гостиницы теряли прямые продажи.
Развить прямые продажи отеля через сайт помогает модуль онлайн-бронирования. Он помогает в онлайн-продвижении и не предполагает расходов на агентскую комиссию.
Третий пункт чек-листа: модуль онлайн-бронирования
Но самое главное в автоматизации работы мини-отеля — взаимодействие всех сервисов, которые эту автоматизацию выполняют. Если интеграция между ними «бесшовная», все происходит быстро и безболезненно. Владелец работает со всем по принципу одного окна. В этом поможет комплексное решение. Поэтому
главный пункт чек-листа: комплексное решение.
Сервис по управлению гостиницей облачный, поэтому он доступен в любом месте, где есть интернет, в любое время. А интерфейсы сервиса понятные и доступные — работе в сервисе специально учиться не нужно.
Евгений Петров, руководитель сервиса Контур.Отель
