КАКИЕ КОМИССИИ ПЛАТЯТ ГОСТИНИЦЫ ЗА БРОНИРОВАНИЕ?

Скрытые и неявные платежи могут значительно дополнить статьи расходов по номерному фонду. В каких случаях их можно избежать и на какие из них нужно обратить внимание для контроля затрат по бронированиям? Рассказывает Ксения Богоявленская, эксперт сервиса Контур.Отель.

Главная статья дохода в бюджете отеля — продажа номерного фонда. При этом основные затраты также ложатся на содержание номеров. Обслуживание, уборка номеров, коммунальные платежи, работа бухгалтерии и кадровой службы, обеспечение безопасности, затраты на бронирование и рекламу — все это влияет на конечную прибыль и стоимость услуг.

Разберемся, с какими скрытыми платежами и комиссиями приходится сталкиваться отелю, как в них не запутаться и не понести убытки.

Скрытые затраты сетевых отелей

Среди комиссий сетевых отелей встречаются:

• транзакционные платежи провайдеру за поступления бронирований с нескольких корпоративных ресурсов;
• оплата сотрудничества с системой электронных платежей World Payment System и международной системой резервирования Global Distribution Systems;
• оплата программ TMC и Consortia, которые отвечают за размещение отеля на корпоративных площадках;
• процент от бронирования через программы лояльности мировых авиакомпаний и программ лояльности самого бренда;
• комиссии и платежи за доставку бронирований с онлайн-площадок (ОТА) через Channel Manager;
• другие транзакционные или фиксированные платежи.

Избежать этих затрат сложно по нескольким причинам.

Условия контрактов с агентами и поставщиками бронирований включают участие всех объектов сети. Как правило, эти соглашения глобальные, соответственно, операторами транзакции выступают международные системы онлайн-оплат. Затраты на каждое поступившее бронирование могут увеличиться из-за платежей по сборам в иностранной валюте.

Хорошая новость — с сервисами-посредниками можно снизить процент по комиссии, рассчитывая на большее количество бронирований. Например, комиссия «Букингу» может составлять 16 % для брендового отеля в отличие от 20 % для локального. Группа гостиниц под одним названием или брендом более узнаваема по сравнению с конкурентами-одиночками. Гость охотнее выберет номер в знакомой для него сети, чем в той, о которой он не слышал, даже при условии более низкой цены.

Комиссии независимых отелей

Для независимой гостиницы большая часть ежемесячных выплат состоит из комиссий онлайн-площадкам (OTA), провайдерам бронирований через онлайн-модули и банку-партнеру при электронной оплате от гостя. Независимые гостиницы выбирают «Букинг» и «Островок», ведь так легче привлечь гостей и заполнить номера. Однако здесь есть скрытые опасности. Например, для отдельных объектов электронное бронирование составляет до 80 % всех заявок. А это уже сильно ударит по карману отельера, учитывая другие затраты на содержание номеров. Сумма выплат агентам составит по итогу отчетного периода значительную часть от прибыли.

Избежать перечисленных затрат сложно, так как зачастую самостоятельные гостиницы всерьез рассматривают онлайн-площадки как мощный инструмент продвижения, стремятся разместиться на нескольких популярных сервисах, чтобы охватить разные целевые аудитории гостей.

Выход — повышать прямые продажи

Агрегаторы и отраслевые сервисы помогают привлекать гостей, однако неверно полностью полагаться на их услуги. Бизнес попросту ставит себя в уязвимое положение. Когда бронирование по определенному тарифу поступает в гостиницу, до 30 % суммы придется отдать агентам, поставщикам заявок и провайдерам оплат. Гость об этом не знает, он просто выбирает понравившийся вариант и надеется получить качественное обслуживание. Сейчас все чаще гость, который бронирует номер при помощи ОТА, все равно посетит официальный сайт отеля, сравнит цены, почитает дополнительную информацию об услугах, инфраструктуре, номерном фонде. Это хороший момент, чтобы конвертировать запрос гостя в прямую продажу. Поэтому и независимым гостиницам, и отелям, входящим в крупные цепочки, стоит предусмотреть собственные локальные предложения и комплименты, чтобы побудить гостей резервировать номера напрямую.

Отдельный вопрос касается затрат на прогноз и сверку суммы выплат. В сетевом отеле для такой работы существует отдельный сотрудник — руководитель отдела бронирования, ревенью-менеджер или финансовый управляющий. В его обязанности входят в том числе сборы отчетов по всем провайдерам, агентам, системам бронирования, расчет выплат, сверка счетов, прогноз затрат, бюджетирование. В небольшом объекте эти функции возложены на руководителя, у которого на детальный анализ просто нет времени из-за высокой нагрузки.

Чтобы снизить нагрузку на персонал и уменьшить комиссионные затраты, любой отель должен работать над привлечением гостей по прямым каналам продаж. Если гость забронировал номер по телефону, через сайт или группу в соцсетях, то это значительно снижает размер выплат контрагентам.

Сервис Контур.Отель поможет вести прямые продажи без транзакционных оплат и траты времени на рутину. Решение предлагает полезные модули и возможности.

• Система прямых продаж не включает сборы — гостиница получает бронь через специальный виджет на своем сайте или готовый мини-сайт, не оплачивая комиссию сервису Контур.Отель.
• В системе есть возможность работать с банками-партнерами с минимальным размером комиссии за онлайн-оплату бронирования.
• Отчет по выплатам и комиссиям площадкам формируется в одной программе, что помогает прогнозировать чистую прибыль.

Об авторе