КАК ПРИВЛЕЧЬ ГОСТЕЙ НА ПЛОЩАДКАХ БРОНИРОВАНИЯ

В текущих условиях россияне осваивают внутренние направления туризма. Многие ищут варианты размещения на уикенд прямо в своем городе. Чтобы привлечь большее число гостей в свой отель, надо поработать с профилем на площадках бронирования. Как именно, рассказывает Ксения Богоявленская, эксперт сервиса Контур.Отель.

Важная задача отеля при размещении на площадках бронирования — сделать так, чтобы информация, которую видят потенциальные гости, была максимально актуальной и привлекательной. Для этого необходимо выполнить ряд настроек в профиле отеля на площадках бронирования.

Профиль на 100 %

Просмотрите профили вашего отеля на сайтах площадок, с которыми вы работаете: отражают ли они последние изменения — новые услуги, возможности, тарифы. Неполная карточка отеля вызывает недоверие гостя, а на некоторых каналах может понизить рейтинг и выдачу. Чтобы сделать профиль отеля максимально привлекательным, рекомендуем несколько важных шагов.

• Загрузите актуальные красивые фото — общих зон и номеров разных категорий.
• Скорректируйте устаревшую информацию в описании. Дополните сведения и особо выделите отличительные особенности отеля. Опишите, что есть на территории, в здании, какие достопримечательности или важные объекты находятся поблизости, укажите расстояние до них. В современных реалиях важно сделать акцент на мерах, которые предпринимает гостиница для поддержания чистоты и сохранения безопасности постояльцев.
  
• Добавьте детали, которые сделают описание номеров продающим. Например, расскажите, какой вид открывается из окна, какова площадь номера, какие в нем кровати и чем можно воспользоваться бесплатно: сейф, чайный набор, халат, зубная щетка.
• Следите за поступающими отзывами. Чаще всего они отражаются на самом видном месте на странице бронирования и значительно влияют на рейтинг и впечатление от отеля. Гости обращают большое внимание, как отель отвечает на отзывы. Характер ответа может повлиять на решение о бронировании. Поэтому реагируйте на все комментарии, в том числе на положительные. Если же гость написал о возникшей проблеме, отвечайте так, чтобы следующие постояльцы понимали: ситуация не осталась без внимания гостиницы, даже если не была полностью разрешена.
• После бронирования гости могут оставлять сообщения на площадке — своевременно реагируйте на них. Если на площадке есть чат с гостями, настройте автоответ на первое обращение и не затягивайте с последующей реакцией. Так вы проявите заботу о гостях, сможете допродать услуги, если у гостя есть дополнительные запросы, и в дальнейшем, возможно, получите положительный отзыв.

Презентация тарифов на площадке

1. Проанализируйте, как представлены тарифы на площадках.

• Проверьте, передает ли название тарифа его суть и условия, понятны ли они. Ведь гость, попадая на площадку, не может быстро задать вопрос и получить ответ, он покупает то, что видит. Например, тариф «Раннее бронирование» должен, во-первых, демонстрировать свою выгоду — сообщать о скидке — и, во-вторых, отражать условия, на которых она предоставляется (количество дней до даты заезда, за которое нужно забронировать номер, обязательная предоплата).
• Пересмотрите перечень дополнительных услуг, включенных и не включенных в тарифы. Пусть на площадках будет разнообразие: тарифы, где есть максимум допуслуг, и тарифы с их минимальным набором. Сделайте описание тарифов наглядным, чтобы все было сразу понятно. Тогда каждый гость сможет найти свой вариант — номер со множеством плюсов или только с самым необходимым.
• Проверьте, что доступные номера видны гостю, то есть продажи на площадках открыты и ведутся на далекие будущие даты. Ведь в период самых жестких ограничений вы могли снять номера с продажи и не вернуть их.

2. Посчитайте, насколько выгодны для вас представленные на площадках тарифы, и в зависимости от этого сделайте необходимые корректировки.

• Оцените эффективность вашей тарифной линейки и подумайте, как можно ее повысить. Один из вариантов увеличить доход — продажа двух базовых тарифов одновременно: с завтраком и без. Например, номер с завтраком стоит 3 000 руб., стоимость завтрака составляет 500 руб. При этом тариф без завтрака должен составить не 2 500 руб., а чуть выше — 2 700 руб. Так, у гостя появляется мотивация купить номер с завтраком. Если же гость выбирает номер без питания, чтобы сэкономить, гостиница также останется в плюсе. Таким образом, ваша задача — сделать так, чтобы гость понимал свои выгоды при том или ином бронировании, а вы могли увеличить средний чек при любом выборе гостя.
  
• Картинка с зачеркнутой ценой всегда привлекает внимание при поиске, но оцените, стоит ли вам участвовать в акциях, которые предлагают площадки. Выгодно ли вам предоставлять гостям дополнительные скидки «от площадки» в совокупности с уплатой комиссии этой площадке? Принесет ли доход продажа по такой акции или еле-еле покроет себестоимость номера? Чаще всего это может положительно отразиться на показах отеля на площадке, рейтинге и загрузке, но не на прибыли.
• Научитесь работать с квотами и овербукингом на категорию. Для этого одновременно анализируйте популярные для вашего отеля периоды и вероятность отмен. И опираясь на эти данные, увеличивайте количество номеров, передаваемых на площадки, но при этом четко контролируйте этот процесс, чтобы потом вы могли реально расселить всех гостей. По факту заезда сделайте гостю апгрейд при овербукинге. Работать по такой схеме выгоднее, чем допускать простой более дорогих номеров.

Чтобы поддерживать множество профилей гостиницы в актуальном состоянии, требуется немало времени. Ведь у каждой площадки бронирования свои особенности личных кабинетов и свои правила работы с гостиницами. Но это необходимая задача, которая прямо влияет на привлечение потенциальных гостей и удержание их на вашей странице. Современные инструменты по управлению отелями могут помочь частично автоматизировать этот процесс. Например, через менеджер каналов бронирования системы Контур.Отель можно разом передавать на все площадки изменения по ценам и количеству доступных номеров. Таким образом, самая важная информация об отеле всегда остается актуальной и появляется время, чтобы обновить профили и сделать привлекательным описание отеля на площадках.

Об авторе