Инсайты из Европы: IT-тренды для отелей

Мы тут с ребятами из нашей трэвеллайновской команды скатались в Амстердам на мероприятие Click от Booking.com. Отчитаюсь по-быстрому, что там было полезного и интересного.

Кто тут трендсеттер

Первое — как ни крути, европейские мероприятия сильно круче российских. Очень уважаю наших ивентщиков, но все равно мы отстаем, в первую очередь по содержательной части. Все-таки основные технологические новинки и тренды IT travel выпекают не у нас. А там свежак прямо из печки отгружают, причем в такой бодрой форме, что только успевай заглатывать. Экосистема Букинга

Букинг начал нешуточно топить за создание своей экосистемы, где гость сможет забронировать все для поездки, не отходя от кассы. Перелеты, трансферы, экскурсии, допуслуги — всё тут. Гость не должен метаться с сайта на сайт, составляя себе маршрут, все должно быть под рукой в одном месте.

Понятно, что быстро самому такое не сделать, надо набирать технологических партнеров и партнеров-поставщиков и всячески с ними коннектиться. И вести себя с партнерами осторожно, тактично, вежливо, но при этом гнуть свою линию железной рукой, как удав душит жертву. Общий тон — grow together (растем вместе), where travel connects (где путешествие объединяется). В общем, все для всех и общего блага.

Отель vs. гостеприёмник

При взаимодействии с Channel Manager’ами тоже полное взаимопроникновение. У Букинга есть угроза, что отельеры перестают ходить к ним кабинет, а рулят всем в Channel Manager’е или даже напрямую в PMS, если связка автоматизирована. Отельер при этом не видит новый функционал Букинга, а это в планы Букинга не входит.

Чтобы с этим бороться, Букинг максимально нагружает функционалом свои API и все возможности личного кабинета переносит в Channel Manager’ы. Сейчас у них покрытие тут 77%, хотят догнать в ближайшее время до сотни. Кто лучше всех отработал в плане интеграции API, тот получает статус Premier.

В идеале вообще сделать прямую связку с Букингом через PMS с эксклюзивным правом продажи номеров. Букинг получает тогда суперсильную позицию против конкурентов, а отель превращается в гостеприёмник, где его задача — заправлять кровати и сервировать шведские столы. Вполне возможно, что для многих отелей это отличная схема. Но я считаю, что позиция отеля очень уж уязвимая получается. Выходит, ты уже не самостоятельный бизнес, а просто винтик в процессах мирового IT-гиганта. В общем, каждый отель должен тут сам сделать выбор, что ему важнее.

Новые мощные игроки

Кто же конкурент? Похоже, это парочка Google и Airbnb. В наших палестинах эта история пока только зарождается, а на тех рынках все уже всерьез. Google в принципе владеет всей информацией и активно начинает заворачивать на себя бронирования, в том числе и по комиссионной модели. Второй конкурент, Airbnb, очень агрессивно растет на тамошних рынках, уходит в отельную специфику и начинает отвоевывать свой кусок пирога.

Что у нас в TravelLine в плане интеграции с этими ребятами? Да все отлично! Подробно расскажу 20 сентября в Питере на нашем клиентском мероприятии.

Наша боевая команда: я, наш PM менеджера каналов Вероника Верещагина и PM модуля бронирования Саня Лежнин

Фразы для вдохновения

Ради фана и для полноты картины несколько фраз с прошедшего саммита. В прошлый раз я привез фразу Fail fast (Провались быстро), и она активно заработала. А в этот раз сразу несколько:

  • Avoid tunnel vision (Избегайте туннельного зрения). Мол, мыслите широко и не упускайте детали на периферии.
  • CASE — copy and steal everything (Копируйте и воруйте всё, что можете). Это про то, что надо учиться у лучших и перенимать их опыт.
  • Cheaper or different (Либо дешевле, либо ни на кого не похоже). Есть два варианта выделиться — либо продаваться по дешевке, либо делать продукт, который видно за версту.
  • No fresh simulations in — no new ideas out (Нет экспериментов — нет новых идей). Пробуйте новое, что-то обязательно взлетит.

Берите на вооружение!

Об авторе

Александр Галочкин
Генеральный директор
Основатель и руководитель компании TravelLine. Профи в IT-решениях для отельной индустрии с 2003 года. Надежный партнер и хороший друг отельеров. Лично занимается стратегией повышения гостиничных онлайн-продаж.


Поделиться публикацией
Смотрите также
Функционал системы Аналитика гостиничного рынка дополнен разделом Сегментация
Будни отельера с Аленой Еновой. Закон Хованской
Разговор начистоту: ровно год с момента открытия отеля «Коматек» 3* под управлением USTA...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии