ВСЕЙ ДУШОЙ С ОДНИМ ОТЕЛЕМ. ИНТЕРВЬЮ С ТАТЬЯНОЙ БИККУЛОВОЙ, ГЕНЕРАЛЬНЫМ МЕНЕДЖЕРОМ ОТЕЛЯ «ИРИС ЦЕНТР САНКТ-ПЕТЕРБУРГ»

Павел Баскаков: Татьяна, недавно ваш отель отметил своё 18-летие, а сколько лет в нём работаете вы?

Татьяна Биккулова: Я пришла в отель в мае 2009 года, т.е. 17 лет назад, через год после его открытия. Это был первый отель ibis в России. Конечно, для меня было волнительно получить в нём работу.

Павел Баскаков: Тогда в отеле мало слышалась русская речь?

Татьяна Биккулова: Среди гостей - практически нет. Основными постояльцами были французы. А также американцы, немцы и другие иностранцы.

Павел Баскаков: Про китайцев тогда и не слышали?

Татьяна Биккулова: Зато услышали потом! Но сегодня наши партнёры по китайскому рынку говорят, что китайские туристы стали сдержаннее относиться к поездкам в Москву и Санкт-Петербург - из-за блокировок Интернета. Просто боятся оказаться отрезанными от мира.

Павел Баскаков: Но ваш отель любят туроператоры. Какая доля загрузки приходится у вас на групповые заезды?

Татьяна Биккулова: Сейчас мы эту долю увеличили - в связи, в том числе, с отказом от псевдоневозвратных тарифов. На групповой сегмент у нас сейчас приходится порядка 30-40% гостей. Вместе с тем нашей главной аудиторией остаются деловые гости - в силу нашего расположения в центре города и вблизи Московского вокзала.

Павел Баскаков: Даты ПМЭФ у вас открыты к продажам?

Татьяна Биккулова: Да, мы открыли их уже месяца полтора назад. Держали одно время эти даты закрытыми, но, когда поняли для себя, как видим данный период по позиционированию, открыли на дни ПМЭФ продажи.

Павел Баскаков: С minstay?

Татьяна Биккулова: Да, с минимальным проживанием, но не жёстким - 2 ночи, не 3-4, как в прежние годы.

Павел Баскаков: А как складывается у вас спрос на майские праздники?

Татьяна Биккулова: Довольно неплохо, несмотря на усечённый календарь майских выходных в этом году. Опять же благодаря туроператорам и групповому сегменту. Однако в связи с ребрендингом отеля нам сейчас очень важно быть во всех каналах продаж.

Павел Баскаков: Вернёмся к вашему «японскому контракту» с отелем. Как вы начали работать в ibis?

Татьяна Биккулова: Наше знакомство состоялось, когда мне было 17 лет. Начала работать в отеле на позиции портье. Пришла из колледжа. Параллельно работе поступила в Инжекон на специальность «Менеджмент организации». Чтобы лучше совмещать учёбу с работой, перешла работать в отдел бронирования. Из отдела бронирования логичный шаг - переход в отдел продаж. Здесь мне доверили работу с корпоративным сегментом. Признаюсь, для меня это был вызов, и были сомнения - подойдёт ли это мне.

Павел Баскаков: Подошло?

Татьяна Биккулова: Подошло. Мой тогдашний руководитель вселил в меня уверенность. Спустя время я стала старшим менеджером по продажам, затем руководителем отдела продаж и маркетинга. Потом перешла на должность операционного менеджера. Два года перерыва на декретный отпуск, и я вновь возвращаюсь в отель на ту же должность. В 2022 году, когда уходил предыдущий управляющий (а им был Владимир Орлов - сейчас генеральный менеджер отеля «Азимут Санкт-Петербург»), позицию управляющего отелем предложили мне.

Павел Баскаков: А не было такого, что вас переманивали на работу в другие отели?

Татьяна Биккулова: Было, конечно. Даже проходила собеседования. Однако поэтапный рост внутри отеля в разных отделах с новыми задачами не дал заскучать. Сейчас, с апреля 2026 года, я совмещаю должности и генерального директора, и управляющего.

Павел Баскаков: Заскучать теперь тем более не получится!

Татьяна Биккулова: Особенно если принять во внимание, что скоро начнётся активная фаза подготовки к открытию нашего второго отеля.

Павел Баскаков: Он встанет рядом с «Ирисом»?

Татьяна Биккулова: Да, по адресу: Лиговский проспект, 56. Это будет отель категории 4* с порядка 191 номером под собственным индивидуальным именем. С конференц-площадками, со спа. Скорее всего, это будет индивидуальный бренд. Открыть планируем в 2028 году. Кстати, именно в этом же году планируют запустить и высокоскоростную магистраль между двумя столицами.

Павел Баскаков: Из отеля выход будет прямо на вокзал?

Татьяна Биккулова: Выход через двор будет на привокзальную площадь. Два наших отеля будут сообщаться между собой - планируется переход из конференц-зоны в конференц-зону.

Но сначала - когда откроется новый отель - «Ирис» уйдёт на полную реновацию.

Павел Баскаков: С закрытием отеля?

Татьяна Биккулова: Скорее всего, да. Для того чтобы работы прошли быстрее и с меньшим дискомфортом для гостей. После чего у нас будет полноценное комбо из двух отелей.

Павел Баскаков: Команда «Ирис» перейдёт в новый отель?

Татьяна Биккулова: Да. Плюс по плану у нас расширение и усиление штата.

Павел Баскаков: В добрый час!

Справка: «Группа ЛСР» (один из крупнейших строительных холдингов России) приобрела отель «Ирис» (ранее ibis) в 2025 году. Помимо этого, в Санкт-Петербурге «Группа ЛСР» завершает работы над обновлением старейшего санатория региона - «Сестрорецкого курорта», который откроет двери для гостей уже в этом году. Также в Северной столице в активе компании - два 4-звёздочных отеля в стадии строительства, а недавно «Группа ЛСР» стала владельцем отеля и апартаментов Domina Пулково. Также компания работает в Сочи: в ноябре 2025 года там открылся санаторий «Кристалл», который стал первым построенным санаторно-курортным объектом компании, там же у компании ещё два объекта - санаторий «Волна» и гостиница «Приморская», которые находятся на стадии реконструкции. С 2025 года «Группе ЛСР» принадлежит и гостиничный объект в самом центре Москвы по адресу: Тверская, 10, который изначально был известен как гостиница «Франция», позже - «Люксъ», а в советские времена стал известен под брендом «Центральная».