На гостиничном рынке всё отчётливее проявляется новый этап конкуренции: управляющие компании борются уже не только за объекты и локации, но и за способность быстро масштабироваться без потери качества сервиса. На этом фоне весна 2026 года стала для ZONT Hotel Group важной точкой роста. Компания одновременно вывела на рынок два заметных проекта - «Лахта Тауэрс» 4* в Санкт-Петербурге и ENZO Hotel Moscow 5* в Москве, фактически закрепив переход в более высокий сегмент и усилив присутствие сразу в двух ключевых туристических центрах страны.
Ситуация показательна не только с точки зрения девелопмента. Одновременный запуск крупных объектов сегодня означает серьёзную нагрузку на управленческую модель: подбор и удержание кадров, стандарты сервиса, маркетинг, продажи, работа с корпоративным сегментом и программами лояльности. Особенно в условиях, когда рынок продолжает испытывать дефицит сильных управленцев, а спрос становится всё более требовательным к качеству продукта и персонализации опыта гостя. Именно поэтому разговор с основателем и генеральным директором ZONT Hotel Group Николаем Филатовым выходит далеко за рамки обсуждения двух новых отелей.
Постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков никак не мог пройти мимо таких событий и попросил прокомментировать происходящее генерального директора, основателя и совладельца ZONT Hotel Group Николая Филатова.
Павел Баскаков: Николай, в апреле вы открыли сразу 2 новых отеля - «Лахта Тауэрс» 4* в Санкт-Петербурге и ENZO Hotel Moscow 5* в Москве. Полагаю, это потребовало огромного напряжения сил?
Николай Филатов: Да, напряжение было колоссальное. Оба объекта для нас знаковые! ENZO - наша первая «пятёрка» под собственным брендом, а «Лахта Тауэрс» - отель, который по целому ряду параметров - размеру и качеству номерного фонда, виду на залив, сервису - превышает свою звёздность. Сил ушло очень много. Но когда видишь результат - понимаешь, ради чего всё делалось: отели получились очень стильные и необычные.
Павел Баскаков: Насколько вы нарастили управленческий штат?
Николай Филатов: Появление таких отелей повлекло за собой усиление прежде всего в части команды, отвечающей за сервис и маркетинг. Команда менеджеров увеличилась не столько количественно - на семь человек, сколько качественно - пришли очень сильные менеджеры с большим опытом. Надо отметить, что наши управленцы - это люди, которые умеют сохранять спокойствие, когда вокруг всё идёт не по плану. В отеле сотни процессов, и, если один даёт сбой, - всё, цепная реакция. Они эту систему удерживают, за что я им очень благодарен.
Павел Баскаков: Имеются ли у вас планы создать собственную академию для подготовки кадров?
Николай Филатов: (Смеётся.) Знаете, слово «академия» звучит, конечно, красиво, но мы не про вывески. Мы стараемся создавать среду, в которой люди учатся друг у друга прямо в работе. Вот пример: шеф-повар из другого отеля и даже города приехал помогать коллеге запускать кухню. Или сотрудник из соседнего отеля подменяет того, кто внезапно заболел. Живая взаимовыручка - вот наша лучшая «академия». Поэтому отдельного учебного центра пока не будет, но взаимопомощи станет только больше.
Павел Баскаков: В чём различия в открытии «Лахты» и ENZO?
Николай Филатов: Это два совершенно разных по духу проекта: разные города, разные характеры, разная философия. ENZO - для путешественника, который ищет новое, но не готов снижать высокую планку сервиса. Здесь всё говорит само за себя. «Лахта» - уверенная «четвёрка» с плюсом. Там за окном - потрясающий вид на залив и башню «Лахта Центр», а внутри - внимание к деталям, которого порой ждёшь от «пяти звёзд». Оба отеля подходят и для деловой поездки, и для спокойного уикенда в городе.
Павел Баскаков: На какие аудитории ориентируется «Лахта Тауэрс», а на какие - ENZO?
Николай Филатов: Честно, мы не делим гостей по жёстким категориям. Но, если смотреть на факты, нас чаще выбирает деловой турист, и «Лахту» это, думаю, не обойдёт. Впрочем, сюда приезжают и те, кто хочет сменить суету исторического центра с его толпами туристов на современный Санкт-Петербург - с его масштабом, видами и прозрачным воздухом. ENZO - для гостя, который ищет камерность, дизайн и индивидуальный подход. Здесь важна атмосфера: своя, тёплая, без шаблонов. Для тех, кто устал от «как у всех» и хочет увидеть новое.
Павел Баскаков: Возьмёте теперь паузу, прежде чем брать новые отели?
Николай Филатов: А они у нас уже есть, но пока на стадии строительства. Сейчас открыли два отеля и параллельно готовим к запуску ещё несколько проектов в перспективе двух лет - Сочи, Алтай, Санкт-Петербург, Москва. Знаете, отели как дети - каждому нужно наше внимание.
Павел Баскаков: Если продолжите расширение, то в каких городах / регионах?
Николай Филатов: Москва и Санкт-Петербург остаются нашими приоритетами - они самые доходные направления в стране по посещаемости. Очень внимательно смотрим регионы, особенно Московскую и Ленинградскую области.
Павел Баскаков: Не выглядят ли Москва и Санкт-Петербург в этом году аутсайдерами по доходности?
Николай Филатов: Аутсайдерами - точно нет. Есть снижение, но пока не критичное. Это всё равно лидеры, но уже не абсолютные. Постепенно подтягивается целый ряд регионов, прежде всего Алтай. «Будем смотреть», как говорится.
Павел Баскаков: Можно сказать, что теперь вас интересует только премиум-сегмент?
Николай Филатов: «Пятёрка» - это всегда серьёзный вызов, особенно сегодня. ENZO нас очень увлёк, результат вдохновляет. Да, мы думаем о том, чтобы и дальше развиваться в премиуме.
Павел Баскаков: Идёт ли сейчас главная конкуренция между российскими и зарубежными направлениями?
Николай Филатов: Не идёт. Сегодня мы играем на своём поле, и оно огромное.
Павел Баскаков: Расскажите о программе лояльности ZONT Hotel Club.
Николай Филатов: Программе уже больше 3,5 лет. Участников - больше 100 тысяч, и это всё реальные гости, те, кто пользуется программой регулярно и извлекает из неё пользу. Мы не заваливаем письмами, даём реальную выгоду и стараемся, чтобы гость чувствовал себя своим. Люди это ценят.
Павел Баскаков: Как вы строите работу с корпоративным сегментом?
Николай Филатов: У нас давние отношения с туроператорами и TMC, мы их бережём и ценим наше сотрудничество. Доля прямых бронирований растёт, и мы действуем по ситуации, сохраняя партнёрские связи.
Павел Баскаков: Охарактеризуйте 2026 год в нескольких словах.
Николай Филатов: Год, который требует от нас быть сильными.
защита от спама Yandex SmartCaptcha
