ВОПЛОЩЕНИЕ MYSЛЕЙ О СКАНДИНАВСКОМ КОМФОРТЕ В МОСКВЕ. ИНТЕРВЬЮ С ГЕНЕРАЛЬНЫМ ДИРЕКТОРОМ ОТЕЛЯ - ЕЛЕНОЙ РЕЙЗЕНТУЛ

После реконцепта в 2023 году в Москве запустился бутик-отель категории 5* - MYS. Характеристика отеля «камерный комфорт с цифровой начинкой» звучит на острие актуальных трендов и ожиданий умудренных гостей.

Слово MYS обозначает состояние комфорта и расслабления. Но не станем расслабляться раньше времени, а сначала возьмем интервью у генерального директора отеля - Елены Рейзентул - решил постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков. И вот какой разговор получился.

Hotelier.pro: Елена, скажите, почему появилась идея реконцепта прежнего отеля?

Елена Рейзентул: В 2022 году сменились собственники помещений отеля, который занимает три этажа реконструированного флигеля бывшей усадьбы князя Голицына в историческом центре Москвы, а вместе с ними и управляющая компания, владеющая правами на предыдущее название отеля. Поэтому мы были вынуждены искать новое имя, а для этого создавать новую концепцию.

Hotelier.pro: И каким путем вы пошли?

Елена Рейзентул: С одной стороны, в отеле сделан очень интересный дизайн – много дерева, бетона, современных элементов декора, что нравится людям с активной жизненной позицией. С другой - отельное лобби расположено в цокольном этаже, гость, спускаясь по лестнице, обрамленной настоящими деревянными балками, сохраненными при реконструкции здания, как бы попадает в культурный слой старой Москвы. Это дало идею соединить в отеле настоящее и прошлое, поэтому мы строим «умный дом» в номерах, предлагаем гостю использовать приложение, помогающее улучшить пребывание в отеле, собираем коллекцию книг о Москве и разрабатываем план культурных событий, которые будут регулярно происходить внутри отеля.

Hotelier.pro: MYS – это шведская философия. Как вы к ней пришли? Были ли другие варианты?

Елена Рейзентул: Вариантов названий было много, бОльшая часть из них была связана с историей места и здания, как это сейчас делают многие. Мы же искали что-то особенное, отражающее суть и душу прекрасного продукта, который мы получили.

MYS - это действительно больше философия, чем название. Прямого перевода со шведского не существует, скорее это слово передает атмосферу: комфорт, уют, красота интерьера, вкусная еда, друзья за общим столом, свечи - в общем, все, что приносит отдых и удовольствие. А ведь это именно то, что обычно ждут гости от хорошего отеля.

Внешне отель не сильно изменился - мы сделали косметический ремонт, заменили устаревшее технологическое оборудование, немного подвигали мебель. Основной апгрейд сейчас в процессе – все номера будут оснащены элементами системы «умный дом». Также в этом году будет сделан новый проект по освещению лобби и новый дизайн основной зоны ресторана.

Hotelier.pro: На какой бизнес-микс ориентируется отель? На какие каналы продаж и в каких пропорциях планируете опираться?

Елена Рейзентул: К сожалению, отель с новым именем не может существовать без ОТА, поэтому мы сотрудничаем со всеми основными отельными площадками. При этом, конечно, развиваем собственные возможности – сайт и соцсети. В настоящее время разделение продаж происходит приблизительно 50/50.

Когда в отеле 30 номеров и он категории 5* – это очень мало и очень дорого, чтобы работать с туристическими группами. Основная задача на этот год – сделать MYS узнаваемым и желанным для индивидуальных гостей, которые приезжают в Москву не в первый раз и хотят остановится в самом центре города, наполненном культурными мероприятиями, модными ресторанами и магазинами. При этом для них важна камерность отеля, эксклюзивность сервиса, тишина и высокое качество сна. В лобби отеля по вечерам горит настоящий камин, играет живая музыка. Сейчас мы разрабатываем регулярные мероприятия, которые будут проходить в Библиотеке (так называется камерное пространство, которое можно превращать в отдельную комнату) - это будут спектакли, лекции, необычные встречи. Я искренне надеюсь, что к сезону 2024–25 гг. загрузка отеля поднимется, выровняется и не будет зависеть от сезонности.

Hotelier.pro: Есть ли у вас детские тарифы?

Елена Рейзентул: В нашем отеле нет ничего особенного для детей, поэтому и специальных тарифов для детей тоже нет. При этом мы не позиционируем MYS boutique hotel 5* как adult only и с радостью принимаем гостей с детьми разного возраста. Но относимся к ним как к взрослым – халаты и тапочки маленьких размеров, зубные наборы с картинками – это, скорее, вопрос удобства пребывания юного гостя, а не развлечения для ребенка.

Hotelier.pro: Какие элементы автоматизации / IT-изации вы внедрили ли внедряете?

Елена Рейзентул: Помимо ИТ-сервисов, которые облегчают жизнь сотрудникам отеля, мы задумали кое-что интересное для гостей. Про систему «умный дом» я уже сказала, мы устанавливаем такие элементы, как автоматические карнизы, управление освещением и климатом, цифровые колонки и телевидение. Сейчас тестируем приложение, с помощью которого можно будет управлять всеми системами в номере, связаться с ресепшн, заказать уборку или рум-сервис, купить полезные товары с символикой отеля, а также прогуляться или даже совершить пробежку по окрестностям с аудио-экскурсией, узнать о ближайших не самых известных достопримечательностях и интересных соседях.

Hotelier.pro: Какие общие тренды в гостеприимстве для вас наиболее важны?

Елена Рейзентул: Сейчас очень много говорится про персонификацию сервиса, но, к сожалению, не все спикеры реально понимают, что стоит за этими словами. Моя работа всегда* была связана с необходимостью делать жизнь других удобной и комфортной. Когда-то давно это были коллеги по киносъемочной группе, рок-музыканты с долгими гастролями в сложных бытовых условиях, потом сотрудники ИТ-компаний, которых через создание удобного уютного офиса нужно было вытащить с привычного домашнего кресла и тапочек, а теперь это мои сотрудники и гости. В любой работе я мысленно или физически прохожу весь реальный путь, который совершает другой человек в наших стенах, и поэтому на каждом этапе знаю его ожидания и что ему будет в кайф, а что окажется избыточным и ненужным. В результате, каждый чувствует себя так, как будто это место создано именно для него, поэтому хочет возвращаться в отель снова и снова. Еще раз подчеркну, что это относится и к гостям, и к сотрудникам отеля.

*В период с 2015 по 2023 гг. Елена Рейзентул работала генеральным директором ООО «ОТЕЛЬ Менеджмент», управляющей компании отелей сети Hilton в Санкт-Петербурге.

Елена - инициатор создания оригинального проекта Carelica eco spa (3000 кв м) – спа-комплекса в отеле «Хилтон Санкт-Петербург Экспофорум», входящего в топ-лист спа-индустрии России. В настоящее время участвует в рабочих групп по созданию wellness парков в Новосибирске, Московской и Калининградской областях.

Прежде Елена работала административным директором ООО «НКО «Яндекс.Деньги» (текущее название ЮMoney). Создала программу нематериальной мотивации персонала, в т.ч. через создание современных офисных пространств.