Основатель самого большого хостела в России, молодой предприниматель и управляющий сети Bear Hostels / Privet Hostels Даниил Мишин поделился с Hotelier.pro своим видением ситуации на гостиничном рынке РФ и пониманием среднесрочных трендов и перспектив.
Даниил Мишин, уроженец Севастополя, 22 года, self-made man, один из лидеров отечественной индустрии хостелов.
Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: Причин глобальных несколько. Первая – на этот рынок довольно низкий порог входа и об этом стало широко известно. В сфере услуг много таких бизнесов, в которых низкий порог входа, не сильно высокая интеллектуальная сложность, не сильно много законодательных барьеров, – в нашем сегменте их вообще нет, надо прямо говорить, – и легко войти, легко выйти. Вторая – появление хостелов для многих людей стало катализатором передвижений и поездок, это факт.
Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: Понимаете, у нас государство часто не имеет единой позиции по какому-либо вопросу. Есть разные ведомства с разными позициями, требованиями и видением той или иной ситуации. Наши политики – депутаты, законодатели разного уровня, – хотят, чтобы не было социальных конфликтов, столкновений интересов жильцов многоквартирных домов и владельцев бизнеса. И в этой ситуации их нельзя обвинять, они люди политические и поддерживают более массовую категорию лиц, а именно – жильцов тех домов, в которых открываются хостелы. Поэтому их позиция очень простая – все, что не вызывает конфликтов с жильцами – может существовать. Все, что такие конфликты вызывает – будет разбираться в ручном режиме каждый раз, и каждый раз будет натравливаться большое количество проверок на хостел. Далее, возьмем наши контролирующие органы, Роспотребнадзор, МЧС, ФМС, Мосжилинспекция и т.п. У них, в принципе, предельно понятные требования, за соблюдением которых они обязаны следить. Требования, увы, не всегда выполнимы в рамках квартирных хостелов, и когда такой конфликт происходит, мы либо доказываем, что так не должно быть и спорим на уровне экспертных советов, либо соглашаемся и исправляемся. Вот в общем-то, и все отношения…
Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: Первое, гостиницы и хостелы станут более нишевыми, более заточенными под конкретные группы людей. Шаблонные продукты уступят место кастомизации.
Второй тренд – появление сильных сетей. Кто-то должен прийти и построить, скажем 50 двух-трехзвездочных отелей в крупных городах-полумиллионниках за пять лет. Кто-то должен сделать четкую бизнес-модель и быстро ее растиражировать. Вопрос лишь в том, кто это будет – западная сеть или российский стартап …
Третий тренд – автоматизация. Я вижу массу возможностей в сокращении издержек на персонал за счет автоматизации, массу возможностей повышения производительности труда в гостиницах, и перспективы – огромны.
Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: То, о чем вы говорите – верхняя часть айсберга. Есть масса системных процессов, на которые тратятся колоссальные деньги, тратятся неправильно и неэффективно в тысячах гостиниц по всему мире. И эти процесс можно автоматизировать и делать более эффективно. Многие отельеры, правда, не понимают, зачем это нужно – мол, если все работает, к чему что-либо менять? Но как только усилится конкуренция, люди примутся автоматизировать процессы, однозначно. Мы пришли к мысли о собственных продуктах, потому что не смогли найти то, что нам реально подходит. Что-то нам не подходит по функционалу, что-то – по деньгам. С экономикой в нашем бизнесе мы не можем отдавать по 15-20 тысяч долларов стартовых платежей за софт. Для нас это неподъемные деньги. Мы не можем платить те лицензионные платежи, которые там есть, это тоже довольно большие деньги.
Даниил Мишин, Bear Hostels / Privet Hostels: Для сервисов, подобных, скажем, aviasales.ru, расширение списка доп.услуг это правильный и понятный способ дополнительной монетизации, у Константина Калинова это работает. Для гостиниц же, как мне представляется, часто овчинка выделки не стоит. Я приведу простой пример. У меня на сайте стояла форма бронирования такси, выручки давала – условно, 10 тысяч рублей в месяц. Мы начали работать с местным такси, в ручном режиме, по-советски, когда мы просто берем и вызываем такси, - через месяц выручка стала в пять раз больше. Вывод только один. В этой истории автоматизация пока вызывает отторжение. Win-win не получается. Для гостиниц не получается.
Hotelier.PRO готовит подборку материалов о гостиничном консалтинге российского рынка. Следите за нашими публикациями и подпишитесь на рассылку.
