ФОРМУЛА УСПЕХА АПАРТ-ОТЕЛЯ «PAGE 20». ИНТЕРВЬЮ С УПРАВЛЯЮЩЕЙ ОТЕЛЕМ СЮЗАННОЙ МАРТИРОСЯН.

Наслушавшись восхищенных отзывов об отельном феномене на Новом Арбате, постоянный автор Hotelier.pro Павел Баскаков не мог не «напроситься» в гости, чтобы разузнать о популярном отеле больше.

Генеральная управляющая «Page 20» Сюзанна Мартиросян окончила один из самых известных институтов в Швейцарии - Cesar Ritz Hotel Management - по специальности гостиничного менеджмента и работала сначала в сетевых отелях InterContinental и Eurotel (там же в Швейцарии). Затем с нуля запустила отель Cleopatra Tsokkos в Шарм-эль-Шейхе, гостевой дом Hollywood в Ереване и в 2021 году открыла новый проект бутикового типа - апарт-отель «Page 20» в центре Москвы на Новом Арбате, 15.

Сюзанна Мартиросян: Название отеля связано с его локацией. Поскольку «Page 20» находится на 20-м этаже легендарного дома-«книжки», то мы стали его 20-ой «страницей». Категории наших номеров продолжают «книжную» тему и связаны с литературными жанрами: «Скетч», «Эссе», «Поэма», «Стори», «Новел» и «Эпик». Мы предлагаем гостям шесть категорий номеров от небольшой студии площадью 25 кв м до просторных трехкомнатных апартаментов с двумя спальнями и гостиной.

Во всех наших номерах панорамные окна с потрясающим видом на город, полностью укомплектованная кухня с набором высококлассной посуды от легендарного Императорского фарфорового завода. А также множество полезных и приятных мелочей, которых в обычном отельном номере вы не встретите: саундбар, гантели и коврик для йоги, стиральная машина. Дополнительный уют создают картины российских художников, написанные специально для «Page 20», дизайнерские зеркала, композиции из сухоцветов, книги и живые цветы. Мы решили быть небольшим, но эксклюзивным, ни на кого не похожим апарт-отелем со своей историей.

Павел Баскаков: И сделали яркий акцент на дизайне.

Сюзанна Мартиросян: Да. Для оформления интерьеров «Page 20» мы выбрали стиль модерн середины прошлого века. Его сдержанная роскошь с акцентом на функциональность была характерна для западных стран, а отголоски доносились и до СССР. Поэтому ключевые мотивы эстетики модерна органично вписались и в архитектуру самого дома-«книжки».

Каждый из номеров «Page 20» уникален. Дизайнер Юлия Гамидова кропотливо подбирала эксклюзивное освещение, оригинальные постеры, картины, «штучную» винтажную мебель.

В апартаментах представлены такие «иконы» интерьерного дизайна, как кресла Alky Джанкарло Пиретти, Kangaroo Z chair от Эрнста Моэкля, легендарный Louis Ghost Филиппа Старка, футуристичные столы и стулья Tulip Ээро Сааринена, торшеры от Кристины Цигенгагель – похожие на цветок - и многое другое.

Нас выбирают для съемок ТВ-сюжетов и сериалов – Первый канал, ТВЦ, Москва-24 и многие другие. У нас снимают музыкальные клипы и сторис известные блогеры.

В «Page 20» часто проводят фотоссесии, девичники, дни рождения и сборы невесты. Интерьеры номеров отлично вписываются в любую фото-историю. Так мы говорим: зовите гостей, готовьте ужины, встречайтесь с друзьями.

Павел Баскаков: И еще подзорные трубы в номерах!

Сюзанна Мартиросян: Да. По запросу в каждый номер мы предоставляем подзорную трубу, чтобы гости в деталях могли рассмотреть панораму Москвы. Вообще у нас много комплементарных услуг: меню подушек, увлажнитель воздуха, welcome-корзина с угощениями. Также, в качестве комплимента, мы можем предоставить гостям бесплатный вход на стендап-представления в Comedy Hall и концерты в музыкальном баре «Мумий Тролль».

Мы хотим отличаться от сетевых отелей. Хотим, чтобы гости видели в нас что-то особенное. И нам это удается. Многие гости пишут в отзывах: «Видно, что на нас здесь не экономят». «В «Page20» нет фальши и подделок», – отмечают они. По категории мы отель 4*, но наши гости, на самом деле, получают сервис и оснащение номеров уровня 5*, что становится для них приятной неожиданностью и своеобразным wow-эффектом.

Павел Баскаков: А что касается детей …

Сюзанна Мартиросян: Child friendly – это еще одна сторона нашей концепции. Мы уделяем очень большое внимание комфорту наших маленьких гостей: предоставляем детскую кроватку, стульчик для кормления, тапочки и детские халатики, специальную косметику и посуду. У нас есть абсолютно все для удобного проживания с детьми. И дети чувствуют, что им искренне рады, их любят - даже уезжать не хотят.

Павел Баскаков: Есть ли у вас платные допуслуги?

Сюзанна Мартиросян: Есть, конечно. Выездной салон красоты, парковка, room-сервис, завтраки в ресторане «Мумий-тролль», фитнес-клуб, бассейн, хамам.

Павел Баскаков: Откуда ваши гости и как они вас находят?

Сюзанна Мартиросян: У нас много гостей с Ближнего Востока. Находят они нас чаще всего по отзывам друзей и знакомых или через онлайн-бронирование.

Те, кто ищет нас в Сети, большое внимание обращают на рейтинг. Он играет определяющую роль при выборе отеля. За высокий рейтинг гости готовы платить больше. У «Page 20» самые высокие рейтинги на онлайн-площадках и мета-поисковиках. Когда еще работал Booking, наш рейтинг был 9,9. Сегодня отчасти его место занимает «Островок», на котором у нас 10 баллов.

Еще большое значение имеют отзывы. Потенциальные гости находят в них более детальную информацию. Например, что у нас уникальный, практически семейный подход к гостям, идеальная чистота в отеле, что мы вкладываем в «Page 20» душу и сердце и это нельзя не заметить. Так что высокие рейтинги и положительные отзывы дарят уверенность нашим гостям в правильности их выбора.

Кстати, в 2022 мы стали финалистами Russian Hospitality Awards в двух номинациях «Открытие года» и «Лучший апарт-отель России». А в прошлом году были в числе 300 отелей Москвы, проходивших проверку в формате «тайный гость» от «Федерации ревизоров гостеприимства». Отель успешно выдержал проверку и получил высокие баллы. В итоге, Федерация Ревизоров Гостеприимства (ФЕРЕГО) наградила команду «Page 20» своим уникальным знаком признания - двумя кристаллами из трех возможных. (Торжественная церемония награждения прошла недавно в общественной палате РФ на Миусской площади).

Также мы стали финалистами конкурса Правительства Москвы «Путеводная звезда» в двух номинациях как «лучший 4-звездочный отель» и как «самый клиентоориентированный отель». Так что за короткий период времени наша команда добилась больших успехов. Приятно, что это оценили не только гости, но и коллеги.

Павел Баскаков: Вы сами отвечаете на отзывы гостей?

Сюзанна Мартиросян: Мы всегда отвечаем гостям. И всегда делаем это сами – «джипити»-робот у нас не подключен. Люди отвечают людям.

Павел Баскаков: При этом вы одни из первых в России, кто полностью оцифровал свой отель.

Сюзанна Мартиросян: Да, это удобно. Гости могут виртуально путешествовать по мета-вселенной. В этом им помогает наш аватар, который рассказывает подробно о каждом номере. Это увеличивает продажи, так как у гостей есть возможность заранее изучить отель и увидеть все особенности номера. У нас колоссальная статистика посещения этого сервиса.

Павел Баскаков: Секрет это или уже нет, но я узнал, что у вас будет новый гостиничный проект …

Сюзанна Мартиросян: Мы увидели, что наш подход дает прекрасные результаты. И решили, почему бы не запустить еще один проект.

Павел Баскаков: Что это будет за проект?

Сюзанна Мартиросян: Отель, как и «Page 20», в прекрасной исторический локации – в доме XVIII века на ул. Петровка, 26. Это будет отель бутикового типа. Название уже выбрано - «Окно».

Павел Баскаков: «Окно»?

Сюзанна Мартиросян: Название со смыслом. Петр I открыл окно в Европу, а мы открываем окно в Россию.

Апарт-отель «Окно» - это дизайнерские апартаменты наряду с общественными пространствами - ресторан, переговорные, коворкинг, спортивный зал, лаунж-зона.

«Окно» будет уникальным местом, где вековые традиции русской культуры встречаются с современным комфортом и инновациями. Это будет не просто объект размещения, а настоящий портал в мир богатого наследия, искусства и гостеприимства.

Главная целью проекта «Окно» - не только в создании места для проживания, но и предоставлении уникального опыта, сочетающего в себе роскошь, комфорт, деловую функциональность, культурное погружение и делающего каждое пребывание гостей незабываемым.

Павел Баскаков: Будет интересно посмотреть.

Сюзанна Мартиросян: Конечно. А гостям будет интересно у нас пожить!