Marriott выбирает голосового помощника. Apple Siri против Amazon Alexa. Глобальное противостояние в life-style сегменте. Победитель получит все.

Сейчас Marriott проводит тестирование обеих систем в отеле Aloft, расположенном возле морского порта Бостона. Эксперимент должен показать, какое решение предоставляет гостям наибольшее удобства по автоматизации обслуживания в номере. Например, голосовой помощник используется для включения/выключения света, управления шторами, контроля температуры в номере, переключения телевизионных каналов.

Кстати, решения Amazon уже работают в отелях. С декабря 2016 года компания Wynn Resorts запустила устройства Echo с возможностями Alexa в люксах своего флагманского отеля Wynn Las Vegas. К лету 2017 года планируется оснастить этим решением все 4 748 номера отеля. Рассматривается возможность внедрения Echo  и на других курортных объектах Wynn Resorts.

Что касается Marriott, то отель JW Marriott San Antonio Hill Country Resort & Spa в Техасе на 1002 номера установил устройства Alexa в 10 своих самых популярных номеров и планирует в следующем месяце оснастить этой технологией еще 100 номеров. Голосовой помощник может быть использован для управления освещением в пяти комнатах, но акцент делается на использовании Alexa в качестве личного консьержа для заказа различных услуг: от доставки полотенца /зубной пасты до уборки номера. Тестирование технологии Amazon в отеле ведется с октября прошлого года.

Компании-производители высокотехнологичных решений используют отели как шоу-румы для своих новых устройств, которые могут быть использованы и для оснащения "умных домов". Amazon и Apple соревнуются за господство на зарождающемся рынке услуг по предоставлению потребителям возможности управлять работой бытовой систем (отопления, кондиционирование, освещение, развлечения и т.п.) по голосовому запросу или через смартфоны.

С этого месяца решения Alexa задействованы и в вашингтонском отеле Four Seasons. Голосовой помощник позволяет гостям подбирать нужные музыкальные композиции, получать информацию о погоде или нужных маршрутах, но освещение и температура номера пока не контролирует.

Marriott планирует принять решение об использовании одной из технологий для одного или нескольких принадлежащих ему гостиничных брендов уже в середине года. Этот выбор заметно усилит на рынке позиции компании-победителя, чьи технологии сразу распространятся на множество отелей.

"Битва между этими двумя игроками идет прямо сейчас", –говорит Тони Стекль, который отвечает за бренды Aloft, Element, AC and Moxy в глобальной сети life-style отелей Marriott. Marriott выбирает идеальное решение для создания собственной глобальной платформы, при этом отели Aloft выступают в роли технологических инкубаторов для новых концепций. Только в США сейчас действует почти 130 отелей Aloft и еще более 100 запланированы к открытию.

Кто же победит в этой борьбе? По мнению экспертов, явные преимущества находятся на стороне Amazon, так как акустическая система Echo или Echo Dot не требует никаких манипуляций для активации. Достаточно лишь произнести кодовую фразу и далее команду. В случае с Siri, видимо, необходимо будет подойти к устройству (скорее всего, установленному планшету iPad), разблокировать его и нажать на соответствующую иконку. Лишь после этого можно будет произнести команду. К тому же, устройства Amazon в разы дешевле смартфонов и планшетов Apple. Впрочем, решение примет Marriott.

Источник: Bloomberg / перевод и адаптация IXBT, Hotelier.PRO

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.