Ответ на этот вопрос содержится в исследовании сервиса онлайн-бронирования Ostrovok.ru. Специалисты этой организации в январе 2022 года провели опрос туристов. В нем приняло участие более 2000 человек. В итоге, получился следующий рейтинг запросов на ресепшен.
Чаще всего причиной обращения к персоналу гостиниц являются какие-то поломки в номере. С жалобами на неработающий wi-fi, кондиционер или другие неисправности на ресепшен обращаются 38% участников опроса.
21% респондентов спрашивают у администраторов гостиниц дополнительные полотенца, халаты, косметические наборы и прочие банные принадлежности.
18% туристов обращаются на ресепшен за дополнительными услугами. Это заказ такси, трансфера, экскурсий, визитов в спа-центры и так далее.
13% обращений к администраторам вызвана необходимостью изменить сроки проживания или забронировать услугу позднего выезда.
9% опрошенных заказывают через ресепшен еду или напитки в номер.
Еще 8% респондентов просят сотрудников отеля помощь в составлении маршрута по городу.
5% бронировали через ресепшен столик в ресторане.
Дополнительно сообщается, что каждый третий респондент предпочитает не обращаться за помощью к администрации гостиницы.