Об итогах и трендах развития индустрии бизнес-тревел в России, сертификации отелей для приема корпоративных туристов, внедрении мобильных технологий и формате bleisure в ходе ACTE Moscow Forum в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала исполнительный директор Российской ассоциации бизнес туризма (АБТ) Екатерина Александрова.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Екатерина, давайте начнем с итогов 2016 года и трендов года нынешнего. Что сейчас происходит в деловом туризме? Какого его состояние на конец 2016 – начало 2017 года?
Екатерина Александрова / АБТ: Мы – ассоциация корпоративных покупателей, то есть мы не эксперты в туризме, мы являемся экспертами в бизнес-тревеле.
Я согласна с тем, что нашу отрасль также коснулся кризис, но мы называем это явление не таким печальным и негативным словом, а некими внешними изменениями, вне которых мы жить не можем.
Конечно же, были сделаны изменения внутри компаний (бюджетирование, уменьшение количества командировок), но факт остается фактом – без командировок жизнь корпораций невозможна. Можно отказаться от каких-то командировок, использовав conference call (конференц-связь), но живое общение никто не отменял.
Есть еще и другие цели командировки, которые нельзя ликвидировать. Например, компания, которая обслуживает банкоматы, не может не отправить в командировку сотрудника, который эти банкоматы чинит, потому что через онлайн-связь он не сможет ликвидировать неисправность.
В бизнес-тревеле ты должен ориентироваться на цели своего бизнеса, можешь ты сэкономить или нет. Сейчас, в начале 2017 года, мы видим некое оживление рынка, то есть кризис кризисом, но это явление временное. И мне очень нравится фраза: "Кризис – это время возможностей". То есть это некая среда или состояние, которое позволяет компаниям немного изменить внутренние процессы.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Не секрет, что в России очень разный уровень гостиничного сервиса. Есть международные сети, но 90% по регионам – это независимые отели, которые стоят дешевле, но качество сервиса многие из них не гарантируют. Возможно ли снижение расходов на командировки за счет снижения уровня гостиничного сервиса?
Екатерина Александрова / АБТ-ACTE Russia: Корпоративный покупатель сам выбирает те критерии, которые влияют на использование тех или иных отелей. Здесь очень большую роль играет место расположения офиса, куда едет тот или иной сотрудник. Компании стараются выбирать отели, которые находятся близко к их офису в том или ином городе. Приоритет отдается цепочкам, но есть такие города, и их очень много, в которых о какой-либо цепочке и речи быть не может. Там существуют индивидуальные отели, которые, естественно, должны соответствовать определенным критериям. Когда мы говорим про отрасль бизнес-тревел, в период командировки необходимо предоставить комфортное проживание командированного для того, чтобы человек делал бизнес, профессионально провел переговоры, достиг поставленных целей и так далее.
Мы совместно с корпоративными покупателями об этом задумались и сделали программу проверки таких индивидуальных отелей, в том числе отелей, которые уже есть в отельных программах корпораций или тех, которые могут потенциально в эту программу попасть.
У нас есть совместный проект с международной ассоциацией ACTE, который позволяет независимым отелям войти в отельную программу корпоративного бизнеса, получив известность в сегменте бизнес-тревел.
Мы проверяем их на соответствие определенным, ранее обозначенным, критериям, чтобы они могли претендовать на название "Бизнес-отель" или "Бизнес- и конференц-отель". После это мы можем рекомендовать эти отели корпоративным заказчикам.
Конечно, рынок сам проверяет такие отели, а корпоративные покупатели могут сделать выводы, исходя из своих нужд. Однако, если в отеле побывает наш эксперт, который проверит его на соответствие бизнес-критериям, то почему бы и не воспользоваться результатами этой проверки, чтобы узнать, какие отели можно использовать в командировках?
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: О каких критериях идет речь? Давайте поговорим об этом подробнее.
Екатерина Александрова / АБТ-ACTE Russia: Понятно, что сейчас каждому отелю необходимо наличие Wi-Fi. Но есть и критерии, которые не лежат на поверхности: например, количество розеток в номере. Казалось бы, не такой уж важный критерий, но в век информационных технологий у нас командировочный приезжает с двумя, тремя и более устройствами, поэтому одной розетки ему будет недостаточно для комфортной работы. Например, ему надо зарядить телефон и одновременно поработать на компьютере.
Также важно наличие удобного рабочего места, правильного освещения, удобного выезда, опознавательных знаков пожарной безопасности и др. Это все очень важно, потому что в последнее время корпоративные заказчики очень часто заботятся о том, чтобы командированному было не только комфортно, но и чтобы он был в безопасности, потому что компания несет ответственность за своего квалифицированного специалиста.
На самом деле, таких критериев для бизнес-отелей – 345 и еще плюс 55 – к первоначальной цифре для отелей категории "Бизнес- и Конференц-отель".
Программа аккредитации отелей представляет собой независимую профессиональную оценку, она не имеет отношения к классификации, там возможны совпадения, а мы формировали критерии, опрашивая бизнес-путешественников, что им важно в рамках пребывания в отеле в служебной командировке.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сегодня много говорилось о новых трендах в сфере бизнес-тревел. С одной стороны, это разного рода IT-решения, в том числе мобильные приложения, с другой стороны – все чаще говорят о bleisure – сочетании бизнес-поездки с возможностями простого туристического отдыха. Насколько эти тренды актуальны для России?
Екатерина Александрова / АБТ-ACTE Russia: Сейчас появился такой термин – диджитализация.
Если мы говорим про отели, то эти тренды хорошо заметны во многих из них. Например, в некоторых отелях с помощью мобильного телефона заранее можно пройти чек-ин. Это убыстряет процесс, облегчает задачу и экономит время, что особенно важно для бизнес-путешественника. Я смотрю на все это с точки зрения оптимизации диалога между заказчиком и поставщиком тревел-услуг.
Мы отмечаем на разных мероприятиях, что самое основное в командировке – это комфорт, потому что чем комфортнее будет человеку, тем более высоким будет уровень его мотивации и лояльности к своей компании. Сотрудник, находящийся в командировке, чувствует, что компания о нем заботится, и, делая свою работу, он понимает, что компания на его стороне, она хочет создать все условия, благодаря которым эту работу он сделает еще лучше.
Я считаю, что совмещение business и leisure – это второй вариант мотивации, который просто необходим. Одно дело, если у тебя одна командировка в месяц – это рабочий момент. Но когда у тебя в месяц по 2-3 командировки, и ты живешь в ритме "аэропорт-дом-работа-аэропорт", – это очень сложно, а возможность внести элементы leisure в командировку позволяют немного отдохнуть, познакомиться с тем местом, куда ты едешь.
Я считаю, что bleisure –очень хороший тенденция, и если большее количество компаний будет обращать внимание на комфорт своих бизнес-путешественников и возможность совмещения командировки с отдыхом, то станет очевидным, что эти компании заботятся о своих сотрудниках.
Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Это выгодно и тем же отелям.
Екатерина Александрова / АБТ-ACTE Russia: Конечно, увеличивается их доход. Если сотрудник пожил в одной цепочке, наверное, ему не логично переезжать в какой-то другой отель и менять локацию, если он может воспользоваться своими корпоративными тарифами. Плюсы для всех.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
