С подписанием семьей Карлсон сделки о продажи своего отельного подразделения китайскому конгломерату, единственным корпоративным подразделением, находящимся под контролем второго и третьего поколения акционеров, становится Carlson Wagonlit Travel (CWT) – одна из двух лучшим компаний мира по организации корпоративного туризма. Есть основания полагать, что, как минимум, часть средств от продажи отельного бизнеса пойдет на развитие системы бизнес-туризма.
CWT вступает в новый этап своего развития. Отдел по организации поездок, сейчас единственный корпоративный бизнес Carlson Cos., и перемены в его работу внесет новый CEO. Буквально за неделю до объявления о продаже отельного сегмента Carlson Сos., после восьми лет работы в CWT был смещен со своего поста главный исполнительный директор Дуглас Андерсон. На этот пост был назначен ветерана тревел-индустрии Курт Экерт.
Изменения в верхушке компании начались менее года назад после того, как общий объем продаж упал до $24,2 млрд по сравнению с $27,3 млрд годом ранее. Андерсон приписал это падение сокращению расходов клиентов в туриндустрии, вызванные падением цен на энергоресурсы.
Несмотря на провал в CWT, корпоративный бизнес в целом был относительно стабилен на протяжении всего года, хотя потрясения в мировой экономике, безусловно, могут оказывать на него свое влияние, отметил Пол Тилстон, управляющий партнер Festive Road – консалтинговой компании в сфере делового туризма.
По его словам, в течение последних нескольких лет CWT были стабильно развивающейся, заслужившей хорошую репутацию компанией, которая инвестирует в персонал и технологии, что является особенно важным на современном рынке. Молодые путешественники в первую очередь ожидают более качественного и персонализированного обслуживания, а также инструментов, позволяющих им во время поездок совмещать работу и отдых.
Мобильное приложение CWT To Go показало 62%-ный рост числа регистраций пользователей и достигло уровня в 560 000 регистраций в 2015 году.
С ростом онлайн-шоппинга за последние 20 лет в среде тревел-агентств произошел фундаментальный сдвиг, означающий превращение таких компаний, как CWT, в бизнес-консультантов, и начало процесса консолидации игроков этого сегмента.
С одной стороны, эти компании играют традиционную роль турагента – бронирование авиарейсов, отелей, аренда автомобилей и решение проблем, возникающих в дороге. Но, с другой стороны, они также помогают компаниям отслеживать тревел-расходы и ведут переговоры с компаниями, обслуживающими кредитные карты.
Требования на рынке делового туризма становятся все более сложными и принимают более глобальный характер. В основе этой индустрии лежат технологии. И традиционные системы корпоративного управления отстают от систем leisure-туризма таких, как Booking.com и Priceline, считает аналитик Дуглас Кинби из исследовательской компании мирового туристического рынка Phocuswright.
"По мере того, как мы привыкаем к бронированию с помощью различных девайсов, это оказывает все более мощное давление на TMC (travel management companies) в плане продуктов, информации и общего профессионализма, которых мы от них ожидаем. Если путешественник не получит желаемое, он просто будет искать это в другом месте", – говорит Кинби.
CWT также сталкивается с растущей конкуренцией со стороны компаний, ориентированных на прямую работу с потребителями, в том числе таких гигантов, как Expedia и Booking.com, которые становятся крупными игроками в сфере корпоративного туризма.
На данный момент CWT являются довольно конкурентоспособным игроком мирового рынка, занимая четвертое место среди всех тревел-агентств (leisure и корпоративных), следуя за Expedia, Priceline и American Express.
В индустрии, где размер означает власть на рынке, утверждают аналитики, CWT занимает довольно хорошую позицию, позволяющую неплохо капитализировать свои наработки по ведению переговоров с авиакомпаниями и отелями.
"Чем большим масштабом и объемом вы управляете, тем более хорошие у вас перспективы, – говорит аналитик Майкл Олсон из Piper Jaffray. – Это запускает своего рода цепочку, в которой вы обладаете возможностью управлять большим количеством бронирований, что увеличивает ваши маркетинговые возможности, что в свою очередь приводит к большему количеству бронирований, позволяющие вам делать приобретения на рынке".
По его словам, туристическая индустрия наслаждается легким попутным ветром. Отельный RevPar медленно растет (на 1-3%), а появляющиеся средние классы в Китае, Индии и Латинской Америке приводят в движение механизмы бронирования путешествий.
Экерт является бывшим топ-менеджером в Travelport, глобальной технологической компании, которая предоставляет платформу, используемую почти каждой компанией в туриндустрии, начиная от тревел-агентств до Priceline.com и заканчивая отелями и авиакомпаниями.
В Carlson Cos. отказали в интервью с ним.
Как новый руководитель, Экерт должен будет вести корпорацию в эру цифровых технологий, в которой клиенты ожидают найти полный спектр мгновенных туристических услуг в своих мобильных телефонах. Такие компании, как Uber, меняют бизнес по прокату автомобилей, а популярность Airbnb и HomeAway.com набирает обороты в корпоративных путешествиях и размывает индустрию традиционных отельных бронирований.
Кинби из Phocuswright верит, что Carlson Wagonlit будет "в хороших руках": "Курт Экерт в индустрии на хорошем счету и имеет невероятный опыт в Travelport. Он знает эту сферу от и до".
Сейчас Carlson Cos. контролируется последним поколением потомков Курта Карлсона, предпринимателя, который воспользовался кредитом в размере 55$, чтобы запустить в 1938 г. продуктовый магазин, положив в основу своей работы бизнес-лояльность.
Более восьми десятилетий Carlson Cos. владеет широким спектром предприятий, включая ювелирное производство, каталог салонов, а также компаниями, занятыми в табачном бизнесе, производстве конфет, биноклей и телескопов.
Компания продала свою ресторанную сеть TGI Friday в 2014 г., чтобы выкупить долю JPMorgan в Carlson Wagonlit, которая на сегодняшний день имеет клиентов в более чем 150 странах мира.
Будет ли семья Карлсон инвестировать средства от продажи своей отельной группы HNA в Carlson Wagonlit, еще только предстоит узнать.
В своем обращении к сотрудникам 10 акционеров семьи заявили, что они "перераспределят капитал" от продажи отельной группы, чтобы продемонстрировать свою заинтересованность в долгосрочном успехе компании.
"Мы хотим прояснить один момент, который был для нас самым важным в течение всего этого процесса, – написали акционеры, – это вопрос, который неоднократно задавался нам на протяжении последних нескольких лет: "Отходит ли ваша семья от ведения бизнеса?" и наш ответ на него "Нет"".
Напомним, что китайская компания HNA Group Co. покупает компанию Carlson Hotels Inc., которой в свою очередь принадлежит контрольный пакет акций Rezidor Hotel Group. По условиям соглашения, единогласно одобренного советом директоров Carlson, HNA Tourism Group приобретет все активы Carlson Hotels, включая контрольный пакет (51,3%) акций Rezidor Hotel Group AB (publ) ("Rezidor") – основного лицензиата Carlson Hotels с головным офисом в Брюсселе и отелями в Европе, Африке и на Ближнем Востоке. Позднее компания может начать поглощение всего Rezidor.
Финансовые условия сделки не разглашаются, однако по данным, которые были озвучены в начале марта 2016 года, речь идет о $2 млрд. Завершение сделки ожидается во второй половине 2016 года.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
