Леонид Мармер / Intourist Thomas Cook: Тренды въездного потока. Геополитика, слабый рубль и визовые ограничения. О новых маршрутах, северном сиянии и событийном туризме.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Добрый день, Леонид! Формат HOTEL BUSINESS FORUM-2016 в этот раз подразумевал диалог отельеров и туроператоров. С чем Вы как представитель турбизнеса сюда приехали и как оцениваете его продуктивность?

Леонид Мармер / Intourist Thomas Cook: Hotel Business Forum в этом году проходит в рамках выставки "Интурмаркет". И, наверное, выражу общее мнение, что и место, и время проведения форума абсолютно соответствует ожиданиям аудитории, прежде всего, бизнес-аудитории.

И, наверное, в этом году, как никогда, "Интурмаркет" зажил новой жизнью. Выбор площадки был правильный, и количество профессиональной публики, которое посетило бизнес-форум в первый день рабочей недели, говорит о высоком интересе к мероприятию.

Формат правильный, спикеры подобраны правильно, сессии распределены очень интересно, я думаю, что мероприятие охватывает абсолютно все спектры работы с отельным бизнесом. Представлены и онлайн тревел-агентства, и крупнейшие туроператоры. Отражена специфика работы с отелями в регионах. Обсуждаются правильные вопросы, которые помогут гостиничной индустрии наладить работу в этом сезоне.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Сейчас уже можно подвести какие-то более-менее итоги ушедшего года по въездному туризму. Что было, что есть, что прогнозируется по вашим данным?

Леонид Мармер / Intourist Thomas Cook: К сожалению, по-прежнему, мы не обладаем полной статистикой по всему 2015 году и основываемся только на опубликованных данных Росстата – за 9 месяцев 2015 года. Но уже можно сказать, и глава Ростуризма объявил это официально, что у нас въездной поток иностранцев в прошлом году вырос на 13%. Этот тренд достаточно интересный, мы об этом говорили в конце предыдущего года.

Мы говорим о полном смещении акцентов в сторону азиатских стран. У нас лидирует Иран, потом – Китай, Индия, – этот подъем относительно 2014 года. Тренд этот продолжается.

Радует, что изначально снизившийся объем потока по въезду из стран Европы более-менее восстанавливается, мы уже не говорим о падении. То есть нам удалось как-то зафиксировать общими усилиями потоки из традиционных стран Европы и даже США, и эти цифры стабилизировались.

По некоторым странам сохранился тренд прошлого года, некоторые страны показали такие же результаты. Сегодня пятерка лидирующих стран выглядит таким образом: Китай, Германия, США, Турция, Израиль. Интересно, что Израиль вышел на пятое место, предполагается, что Турция в этом году не будет отправлять такое количество путешественников в Россию, поэтому у нас картинка все время меняется. А по странам, которые показывают рост от года к году, здесь надо нам каким-то образом перестраиваться к новой действительности.

Иран очень агрессивно начал свою маркетинговую политику по отношению к российскому направлению, поэтому мы и дальше будем наблюдать рост числа туристов из этой страны. Надеюсь, что подтянутся такие страны, как Индия, Таиланд, Вьетнам.

Делаются определенные шаги для продвижения въездного туризма, для привлечения туристов именно из азиатских стран. Сейчас Ростуризм активно развивает проект "Visit Russia". В прошлом году было открыто 5 офисов за рубежом. В этом году планируется еще несколько. 

В ближайшее время будет открыт офис во Вьетнаме, который будет покрывать 9 стран Юго-Восточной Азии. Мы тоже считаем, что заложен очень большой потенциал. Это абсолютно неизведанные для нас рынки, то есть потоки могут вырасти и за счет этого региона.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Можно ли сделать какие-то предварительные выводы по трендам бронирования на этот год? Кто сейчас лидирует, особенно по сравнению с аналогичным периодом прошлого года?

Леонид Мармер / Intourist Thomas Cook: Тренды прошлого года сохраняются, и здесь надо отметить несколько факторов.

Во-первых, все уже свыклись с геополитической обстановкой, и тот негативный имидж, который складывался у России в 2014 году, перешел в отложенный спрос. Мы видим по предварительным бронированиям, кто хотел приехать – приедет. Нет такого, как писали в прессе два года назад, что туроператоры из Европы вычеркивают Россию из своих направлений. Туристы приезжали, приезжают, и, надеюсь, будут приезжать.

Однако одним из основных факторов здесь стал низкий рубль, изменение курсовой политики и то, что произошло со стоимостью нефти, и с курсом иностранной валюты. Все это сыграло в пользу въездного туризма. Низкие цены пребывания в России все-таки оказываются очень важным фактором, влияющим на решения иностранных туристов и тех, кто продает туры в Россию.

Второй немаловажный фактор – транспортная доступность.

Москва является серьезным авиахабом, Санкт-Петербург находится на втором месте, и основные потоки иностранцев все-таки прибывают в эти два основных города. Там, где есть прямая перевозка, прямые рейсы из стран Европы, из стран Ближнего Востока, даже Азии, гораздо проще строить маркетинговую политику и продавать то или иное направление. 

К сожалению, в прошлом году из российского рынка ушло какое-то количество иностранных авиакомпаний. Надеюсь, что это тренд временный связанный с низким спросом на выезд.

В то же время, какие-то авиакомпании более прочно закрепляются здесь, на территории, кто-то собирается вернуться, особенно из азиатских регионов. Было объявлено о компании AirAsia, которая намеревается начать полеты в Россию. Увеличила свою сетку перелетов Emirates, она тоже позиционирует себя не только на выезд из России, но и на прием. Это и Air Arabia. Тренды интересные.

И, наверное, самый болезненный фактор – это визовые ограничения. Те растущие потоки, которые мы наблюдаем по приему иностранцев в Россию, все-таки, связаны с теми или иными послаблениями или либерализацией визовой политики России. Несколько лет назад введен безвизовый обмен с Израилем, два года назад – с Южной Кореей, и только в первой год существования безвизового режима с Южной Кореей у нас потоки увеличились на 46%.

Уже несколько лет существует программа по приему китайских туристов в составе туристических групп по безвизовым спискам, и мы наблюдаем постоянно растущий тренд именно из Китая.

Что касается стран Европы, здесь ситуация по-прежнему остается проблематичной. Те примеры, которые мы видим – это въезд и пребывание иностранных туристов в Санкт-Петербурге, которые прибыли туда морским путем, и могут там находиться 72 часа. Это как раз хороший пример, где послабление в визовых правилах влечет увеличение туристического потока.

С этим вопросом было связано знаменитое письмо туроператоров, одним из инициаторов которого я являюсь. Мы в нашем письме в Министерство иностранных дел в плане рекомендации подняли вопрос о том, что можно еще сделать для увеличения туристического потока в Россию.

Виза, все-таки, является определенным сдерживающим фактором: как ее стоимость, так и процедуры получения. И в качестве наших рекомендаций было даны несколько моментов, живых примеров, как-то: введение 72-часового пребывания с некоторыми странами, введение электронной визы, введение безвизового обмена в приграничных регионах, и так далее. Опыт других стран здесь подсказал нам, что такие же методы могут быть внедрены в России. 

Наше письмо имело очень серьезный резонанс в медийном пространстве. Были издания, которые, ссылаясь на письмо, запрашивали комментарии экспертов, было очень много публикаций и в прессе, и онлайн, и на телевизионных каналах. 

Министерство иностранных дел отреагировало, мы получили, по сути, два комментария от ведущих руководителей МИД с разъяснениями того, что происходит. В одном из комментариев было сказано, что сейчас Россия ведет переговоры с 24 странами по облегчению визового режима. 

И мы видим, что появились уже первые ласточки этого процесса: недавно было объявлено о безвизовом въезде во Владивосток, и это радует. Было объявлено о предстоящем введении безвизового обмена с Сингапуром на 72 часа для туристов, бизнесменов, и других путешественников, которые едут транзитом. Это только первые шаги, которые сделаны в этом направлении.

Еще один положительный пример – это приграничный обмен. В Бурятии и Монголии местные жители свободно перемещаются через границу в рамках своих регионов. Мы видим, что такие изменения в рамках своего пространство достаточно позитивно сказываются на туристических потоках и взаимном обмене между странами.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: А если говорить именно о регионах? Москва, Санкт-Петербург – это известные центры туризма, но это еще не вся России. Какие регионы и чем могут быть интересны иностранным туристам? И что, может быть, необходимо развивать?

Леонид Мармер / Intourist Thomas Cook: Очень часто Россию ассоциируют именно с Москвой и Санкт-Петербургом, ничего здесь странного нет, это две исторические столицы города, которые не просто так заняли свое место в рейтинге лучших туристических городов мира. И здесь как раз все развивалось динамично – сегодня любой иностранец, если спросить, что такое Россия, говорит: Москва, Красная площадь, Эрмитаж в Санкт-Петербурге.

Как хороший пример – много лет назад раскрученный маршрут Золотое кольцо по-прежнему является магнитом для иностранных туристов. Как правило, туристические компании запрашивают его в рамках посещения России. Все это хорошо развивалось последние 50-60 лет. Но кроме этого, Россию за рубежом очень мало знают. На данном этапе ведется очень серьезная работа в рамках проекта "Visit Russia", открываются маркетинговые офисы по развитию и по привлечению туристов из-за рубежа именно в регионы России.

По предварительным бронированиям или хотя бы по запросам партнеров из-за рубежа, мы уже видим, что очень востребованным стали Татарстан и, в частности, Казань. Все-таки инвестиции, которые вложены в этот регион, туристическая инфраструктура, спортивные мероприятия мирового масштаба, которые проводились там, сказываются положительно. 

Сегодня много говорят о Сочи. Лучшей рекламы, чем Олимпийские игры 2014 года сложно себе представить. Но нас сдерживает отсутствие прямой перевозки, и пока в Сочи не будут поставлены прямые рейсы из Европы, из Азии, очень трудно говорить о каком-то серьезном прорыве именно в этом направлении, хотя нам бы очень хотелось продавать Сочи точно так же как мы продаем центральную часть России.

Крым – это направление интересное и востребованное, но ввиду определенных транспортных ограничений и, прежде всего, политических санкций, мы сегодня не рассматриваем его как направление для иностранных туристов из Европы и СШИ. Может быть, с изменением политической обстановки, может быть, с появлением прямых рейсов из-за рубежа в Симферополь и Севастополь мы сможем говорить о каких-то планах на следующий год.

Нам бы очень хотелось предлагать и продавать регионы на международном рынке. И здесь, кроме приграничных регионов интересных для туристов из Китая и стран Юго-Восточной Азии, вроде Приморского края, Байкала и Бурятии, очень бы хотелось как-то развивать европейскую часть России. Думаю, что тот тренд, который появился в России на волне импортозамещения, должен сыграть положительную роль. 

Сейчас в рамках программы импортозамещения, которую курирует Министерство культуры, строится определенное количество брендовых маршрутов по регионам России. Они могут начинаться и заканчиваться в Москве и в Санкт-Петербурге как основных авиационных хабах для иностранцев.

Эти маршруты нужно интегрировать в предложения туроператоров и предлагать их на международных рынках. К сожалению, на сегодняшний момент иностранцы практически ничего не знают о них не знают, и наша задача общими усилиями, вместе с туриндустрией, вместе с Ростуризмом, с проектами "Visit Russia" раскрутить эти направления.

Отмечу такие интересные факты, как "Красный маршрут" для туристов из Китая, который включает Москву, Санкт-Петербург, Ульяновск, Казань. Я считаю, что будет очень востребован маршрут "Серебряное ожерелье" – это маршрут Северо-Западного региона, который включает практически все области и регионы, которые находятся вокруг Санкт-Петербурга. Можно строить маршрут любым образом от Пскова, Новгорода, Вологды, Архангельска, Мурманска.

Интересно, что у туристов из Китая в этом году очень востребованным направлением был Мурманск. Почему-то сыграл положительную роль фактор северного сияния, и мы получили уже определенное количество запросов от партнеров из Китая, которые хотят посетить и этот регион, чтобы приблизиться нашему Крайнему Северу и посмотреть на замечательное чудо природы – северное сияние.

Шелковый путь, Великий чайный путь – это все новые бренды, которые с маркетинговой точки зрения будет продавать достаточно легко. Что касается инфраструктуры и особенно транспортной доступности – не думаю пока, что мы готовы к развитию. То есть, кроме брендинга маршрута и его технического описания, инфраструктура в самих городах, тем более, в малых, транспортная доступность, наличие того или иного аэропорта – это все накладывает определенные сложности на развитие этих проектов. Поэтому стратегия наша в этом году – начинать с малого, и начинать, все-таки, с Центральной части России, потом постепенно уходить в регионы.

Андрей Рябов / Hotelier.PRO: Что надо делать региональным отельерам, чтобы к ним поехали иностранцы? Одно дело – маршрут, инфраструктура, а другое дело – место, где будет жить совершенно конкретная группа туристов. По отзывам, по обратной связи, по вашим личным наблюдениям – над чем отельерам надо поработать?

Леонид Мармер / Intourist Thomas Cook: Прежде всего – адаптация к потребностям конечного клиента. Сейчас, как никогда, важно понимания специфики работы с тем или иным рынком – он накладывает определенные требования как к туроператорам, так к отельерам.

Если для среднестатистических туристов из Европы, которые уже достаточно хорошо себя зарекомендовали, понятно, какой должен быть уровень сервиса, уровень питания, то в случае туристов из азиатских стран, нужно рассматривать специфику работы с тем или иным направлением.

Я приведу только два примера – это проект China Friendly – адаптация под запросы туристов из Китая. Сегодня все больше и больше отелей присоединяются к этой программе и оборудуют отели и готовят персонал для приема китайских туристов.Второй проект – Halal Friendly, который только запустился, посвящен специфике работы с туристами из мусульманских стран, а это, например, растущие потоки из Ирана, из Саудовской Аравии. 

Очень важно учитывать эту специфику. Отелю, который раньше позиционировался как региональный, и работал на внутреннюю публику, бизнес-путешествия, и частные поездки, сегодня при переориентации на въездные потоки нужно очень внимательно прислушиваться к требованиям, прежде всего, основных туроператоров, которые уже имеют определенный опыт работы, к местным администрациям. Вместе готовить какие-то программы и вместе быть во всеоружии для работы с иностранцами.

Хотел еще два слова сказать о событийном ряде. Сегодня в таких городах, как Москва и Санкт-Петербург, сформировались прекрасные фестивали, целый календарь событийных мероприятий, которые проходят с января по декабрь, практически каждый месяц и даже два раза в месяц. Эти фестивали притягивают огромное количество гостей – как россиян, так и иностранцев.

Точно так же в регионах России, особенно в основных городах-миллионниках, могут сформироваться такие календари событий. Привлечение иностранцев под конкретные мероприятия, под конкретный фестиваль всегда происходит гораздо проще. Поэтому я призываю отельеров внимательно следить за тем, что происходит у них в регионе, у них в городе, отслеживать эти тренды и быть готовым к определенному наплыву туристов – как россиян, так и иностранцев.

Нам тоже было бы гораздо интереснее ввозить туристов под конкретное событийное мероприятие.

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.