Menu

Ostrovok.ru выяснил, какую информацию ищут туристы в отзывах об отелях

Российские туристы внимательно изучают отзывы об отелях при планировании поездки – чаще всего мужчины интересуются мнениями о качестве и разнообразии питания (43%), а женщины ищут информацию о расположении гостиницы и ее удаленности от центра города и достопримечательностей (46%). К таким выводам приходят аналитики сервиса онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru, которые изучили ответы более 2000 российских туристов, принявших участие в новом опросе компании.

Подробнее ...

Антон Матвеев / Big Tree. Про отзывы, фейки и управление репутацией.

"Многие отели забивают гвозди микроскопом". Большое интервью с Антоном Матвеевым о том, как не нарваться на обман со стороны отелей, критериях объективности отзывов, что такое маркетинговые сообщества отелей, как доносить знания до молодежи и другие лайфхаки от соучредителя и коммерческого директора гостиничной тренинговой компании Big Tree.

Подробнее ...

Топ-10 отелей Новосибирска рассказали, за что их любят клиенты, и за что ругают.

Новосибирцы выбрали 10 лучших отелей города в качестве номинантов «Народной премии НГС» — голосование будет идти до 20 мая. Представители компаний-номинантов рассказали, какие события из жизни людей делают сотрудников отелей счастливыми, как на отзывы посетителей влияет расположение, насколько важны удобные кровати и какие плюсы и минусы есть в их работе.

Подробнее ...

Отельный FAQ. 7 способов стимулирования лояльности гостей. Инфографика. Как работать с аудиторией OTA.

Считается, что стоимость получения нового гостя всегда выше, чем сохранение уже имеющегося. Именно поэтому вы должны делать все возможное, чтобы заработать лояльность дорогостоящих гостей, пришедших из ОТА. Итак, вашему вниманию предлагается 7 рекомендаций по удержанию гостей и обеспечению повторных бронирований.

Подробнее ...

Отельный FAQ. 50 аспектов репутации отеля - полное руководство для отельеров.

Апрель 2008 года. Статья в The Guardian: "Автор путеводителя Lonely Planet признается, что не всегда посещал места, о которых упоминает". Автор писал об отелях, попивая пиво у себя в Сан-Франциско. Так путешественники узнали, что независимые описания могут лгать. А в России в том же году на Booking.com появляются первые отзывы на русском языке и формируется культура обратной связи. Уже к 2009 отели выбирали по рейтингу на отзовиках и бронировали через интернет. Количество звездочек в рейтинге стало очень важным.

Подробнее ...

Отельный FAQ. Работа с интернет-отзывами: скорость или количество? Выбор приоритетов.

Не секрет, что сегодня перед поездкой большинство путешественников читают на специализированных сайтах отзывы о гостинице. Мало того, что они хотят прочитать мнение бывших гостей, потенциальным гостям интересно увидеть ответы отеля, а также оценить скорость реакции гостиничных менеджеров.

Подробнее ...

Как засудить TripАdvisor. Кубанский отель пожаловался в прокуратуру на популярный ресурс. Негативные отзывы, мошенничество и нарушение авторских прав. UPDATE

Владельцы гостинично-ресторанного комплекса "Старый замок", расположенного в городе Горячий Ключ (Краснодарский край), собираются решать через суд конфликт с сервисом TripАdvisor. Руководство заведения сочло, что негативные отзывы о работе комплекса, размещенные на сервисе, не только не соответствуют действительности, но и наносят ущерб их бизнесу.

Подробнее ...

Отельный FAQ. Пять фактов для маркетологов. Эффективность гостиничных сайтов под вопросом. Кому нужны электронные рассылки.

Пока Airbnb продолжает разрушать индустрию, а туристы ищут по-настоящему уникальный опыт, гостиничные маркетологи должны уйти с привычных троп и приспособиться к новым потребностям гостей. Новый доклад Sullivan и 20|20 Research под названием "Куда они идут, и почему они там остаются" проливает свет на процесс принятия решений туристов и дает советы по привлечению большего количества гостей. Отдельная проблема – эффективность электронных рассылок для аудитории различных возрастов.

Подробнее ...

Отельный FAQ. 6 способов превратить гостей в защитников бренда. Исследование Ogilvy, Google и TNS. Социальные медиа, "сарафанное радио" и персонализация.

Совместное исследование Ogilvy, Google и TNS показывает, что 74% потребителей называют "сарафанное радио" ключевым фактором, влияющим на их решение о покупке. Однако развитие отношений с вашими, в том числе и потенциальными, гостями через соцмедиа часто занимает много времени и достаточно утомительно, а в результате сводится лишь к оперативному реагированию на те или иные вопросы. Чтобы избежать этого, вам необходима правильная стратегия, которая поможет максимизировать влияние лидеров мнений "из народа" и позволит не упустить ценные возможности в продвижении вашего отеля.

Подробнее ...
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Thomas Cook "кредитовал" крымские отели. Реновация четырех гостиниц на средства НТК Интурист.

Thomas Cook "кр…

Национальная туристическая компания (НТК) "Интурис...

Подражая TripAdvisor: Google втихомолку запускает сервис прямого бронирования отелей в своем поисковом окне.

Подражая TripAdvisor…

С выходом поискового гиганта на рынок прямого брон...

Росреестр планирует создать сервис онлайн-аренды жилья в Крыму

Росреестр планирует …

Планируется, что сервис начнет работать в тестовом...

Отель гостиничной сети «AZIMUT Hotels» начал работу в Пензе

Отель гостиничной се…

Международная сеть гостиниц «AZIMUT Hotels» продол...

Отдых в 2017 году: когда и насколько выгоднее бронировать путешествия.

Отдых в 2017 году: к…

KAYAK.ru рассказал путешественникам, как экономить...

Выбираем организацию для проведения классификации

Выбираем организацию…

Для большинства отелей настает время проходить кла...

Hilton Saint Petersburg ExpoForum открывает двери. Первый отель бренда Hilton Hotels & Resorts в Северной столице. Второй отель Hilton Worldwide.

Hilton Saint Petersb…

Компания Hilton сегодня объявила об открытии отеля...

Алексей Волов / Hotelite Group. "Если рынок не готов, ты должен взять флаг в руки и стать мессией!"

Алексей Волов / Hote…

Откровенное интервью с Алексеем Воловым, Управляющ...

«Опора России» предлагает снизить налоговую нагрузку на гостиничный бизнес

«Опора России» предл…

Письмо с соответствующими предложениями было напра...

СОТРУДНИКИ THE RITZ-CARLTON, ASTANA ПОДДЕРЖАТ АКЦИЮ «ЧИСТЫЕ БЕРЕГА ЕВРАЗИИ»

СОТРУДНИКИ THE RITZ-…

The Ritz-Carlton, Astana присоединится к экологиче...

HOSPITALITY ONLINE EXPO – российский рынок индустрии гостеприимства в открытом доступе

HOSPITALITY ONLINE E…

С 8 по 19 июля 2019 года на единственной в России ...

Гостиничный комплекс и казино «Империал» начнут работать в ИРК «Приморье» осенью 2020 года

Гостиничный комплекс…

За реализацию проекта отвечает компания ООО «Даймо...