Menu

Пять глобальных трендов индустрии проведения мероприятий: от шведских столов к личностному развитию и "контентному сафари". Рецепты Marriott. Эксклюзив

Пять глобальных трендов индустрии проведения мероприятий: от шведских столов к личностному развитию и "контентному сафари". Рецепты Marriott.

Новую стратегию Marriott по проведению бизнес-встреч в отелях и конференц-центрах на днях представил генеральный директор сети Арне Соренсон. Видео-презентация стратегии была показана на ежегодной конвенции Профессиональной ассоциации лидеров менеджмента (PCMA) в Ванкувере. Тезисы презентации основаны на пяти трендах, которые были выявлены в ходе серии профильных дискуссий, организованных ранее в рамках PCMA (см. видео).


Четыре года назад Marriott запустил абсолютно новую стратегию проведения корпоративных встреч на основе новых тенденций в организации конференций и в цифровых коммуникациях, учитывая требования, предъявляемые поколением "миллениалов". Особенность "Meetings Imagined" – так называется эта стратегия – в том, что она смещает акценты с физической логистики на непосредственное вовлечение в дискуссию участников встречи, где бы они ни находились.

"Вместо того, чтобы сосредотачиваться на стоимости, сроках и месте проведения встречи, конференц-бизнес должен на самом деле развернуться в сторону людей, с целью сохранить свою релевантность, – говорит Брайан Кинг, директор Marriott по управлению брендами и глобальным продажам, комментируя исследование, которое отельная группа провела вместе с PCMA.

Пять трендов, о которых говорится в презентации Marriott, примечательны тем, что это – макро-тенденции, вкупе представляющие общую картину изменений в конференц-бизнесе. В то время как все остальные дискуссии зацикливаются на шведских столах или же спонсорстве ивентов, Marriott концентрируется на тех проблемах организации корпоративных встреч, которые могут изменить эту индустрию в целом.

"Мы проделали огромную работу вместе с PCMA, – добавляет Кинг. – Кстати, с ними нас объединяет то, что они, как и мы, не плывут по течению, а являются настоящими тренд-сеттерами. PCMA помогла нам собрать воедино мнения профессионалов со всего мира и, в итоге, понять, в чем на самом деле заключается будущее конференц-индустрии".

 

Ниже мы приводим краткий обзор пяти основных трендов, о которых шла речь в презентации – с комментариями самого Кинга и членов экспертной группы PCMA.


1. "Сенсорная аналитика": Модерируйте пульс мероприятия с помощью "интернета вещей".

В последние несколько лет немало разговоров ведется вокруг применения на мероприятиях радио-маяков (beacons) с целью сбора информации о происходящем и передачи пуш-сообщений. Сегодня это обсуждение выходит на качественно новый уровень. Оно начинает охватывать "интернет вещей" в целом, и в ходе этой дискуссии постепенно вырабатывается качественно иной подход к использованию различных девайсов и гаджетов для увеличения продуктивности бизнес-встреч.

"Вы можете оцифровать все, что угодно, но то, что получается в итоге, должно быть цельным и адаптированным к нужным вам условиям, иначе ваши действия будут бессмысленными. Поэтому первое, что мы делаем – анализируем цифровое пространство и пытаемся выяснить, в чем именно люди нуждаются, – говорит Брайан Кинг. 

– Мы пытаемся сломать текущую ситуацию с помощью разработки новых продуктов и сервисов в сфере "интернета вещей. Кое-что у нас получается достаточно хорошо с самого начала, и мы уже создали достаточно стабильную платформу для внедрения своих идей. С другой стороны, многое становится ясным лишь в процессе движения вперед".

Макс Шрон, основатель сервиса анализа данных Polynumeral, развивает мысль Кинга: "Этот тренд состоит не в том, чтобы научить компьютер говорить вам, что и как делать во время встречи. Это о том, чтобы запустить идею, сделать что-либо – и увидеть немедленный фидбэк".


2. "Эпоха племен": Устанавливайте связи и сразу же получайте эффект.

Сегодня в онлайн-пространстве мы все можем мгновенно связаться с людьми, разделяющими наши даже самые специфические интересы. И мы хотим и должны быть в состоянии делать то же самое на собраниях и конференциях. До сих пор же многие участники бизнес-встреч остаются неудовлетворенными тем, что не могут за короткий срок согласовать с коллегами свои идеи, задачи и цели.

Говорит Мэттью фон Эртфельда, лидер стратегической инновационной группы Marriott’s Insight: "Такие платформы, как Facebook и Instagram, позволяют людям получить мгновенный доступ к большому объему информации, которая их непосредственно интересует. И наша задача – попробовать ретранслировать опыт социальных сетей в физическое пространство и прямые коммуникации".

Именно поэтому Marriott использует на корпоративных встречах и конференциях специальную мебель и гибкие функциональные пространства, где участники могут спонтанно собираться в группы по интересам. Цель подобной реорганизации помещений – усилить взаимодействие между представителями отдельных "племен" и приблизить общение в реальности к онлайн-дискуссиям.


3. "Контентное сафари": Думайте о нелинейности повестки дня.

Вряд ли можно вспомнить какой-либо другой бренд в индустрии гостеприимства, как Marriott, который уделяет так много внимания онлайн-контенту, Тем не менее, пока реализованы еще далеко не все возможности его использования на бизнес-встречах – не говоря уже о "живом программировании" мероприятий, рассчитанном на лучшее вовлечение аудитории "миллениалов". В рамках этого тренда акцент ставится на возможность постоянного создания контента в течение встречи и корректировки с его помощью повестки дня с учетом интересов и потребностей каждого отдельного участника.

"Дни структурированной повестки дня "с 9 до 17 часов", когда вы слепо следуете программе мероприятия от "А" до "Я", остались в прошлом, – заявляет Кинг – Конечно, общие заседания все еще могут быть подчинены строгому распорядку, однако семинары и мастер-классы должны стать нелинейными. Люди постоянно генерируют информацию, без разницы, в цифровом или "живом" виде. И наша идея состоит в том, чтобы потоки этой информации определяли содержание встречи, чтобы любой участник стал одновременно автором и редактором этого содержания". 

Главный операционный директор PCMA Шерриф Карамат добавляет: "Я хочу сам создавать свою повестку дня, вместо того чтобы за меня это делали организаторы мероприятия. И мне необходима платформа, которая позволит осуществить такую персонализацию".


4. "Жить на 360 градусов": Преобразуйте заботу о здоровье в работу над целостным развитием личности.

Из года в год становится очевиднее, что границы между личностным и профессиональным развитием, работой и частной жизнью, физическим и психическим здоровьем размываются все сильнее.

В индустрии гостеприимства этот тренд обозначается разворотом в сторону экологически чистых помещений, здоровой пищи, естественного освещения и меньшего количества вредных химических веществ. В дальнейшем можно ожидать, что тенденция разовьется в предложение услуг по целостному развитию личности – с целью повысить не только качество жизни, но и профессиональную эффективность человека.

Официальная позиция Marriott такова: "У нас есть все возможности, чтобы предоставить участникам встреч любые услуги для физического и психического оздоровления и установления баланса между работой и личной жизнью. Спрос на подобные сервисы невероятен, люди все лучше понимают влияние окружающих условий на свою продуктивность и умеют его измерять, а значит, у отелей и конференц-центров есть стимул к тому, чтобы создать для своих клиентов более здоровую "среду обитания". Среду, которая поможет гостям достичь желаемых целей в профессиональном и личностном развитии".

Сьюзи Бадаракко, президент Culinary Tides и член экспертной группы президент PCMA, даже сравнивает спрос на услуги по гармоничному развитию личности с ящиком Пандоры: "Открыв ящик однажды, закрыть его будет невозможно. Никто даже не посмеет это сделать".


5. "Погружение через удаленное присутствие": Захватывайте вашу виртуальную аудиторию.

Immersive Telepresence – это название, которым Marriott обозначает гибридные бизнес-встречи, в которых на равных правах соседствует живое и виртуальное общение. Вокруг этого тренда в последнее время ведутся ожесточенные споры, в которых сторонники консервативной точки зрения высказывают страх, что цифровые коммуникации полностью лишат людей "живого" общения.

"Фундаментальная потребность в личных коммуникациях никогда не будет полностью заменена развитием коммуникаций виртуальных, – утверждает Кинг. – Цифровые способы связи лишь помогают людям находить друг друга и встречаться лицом к лицу. Люди не хотят быть в одиночестве".

Источник: Skift.com / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга за 2018 год

Операционные показат…

По итогам 2018 года гостиницы Санкт-Петербурга дос...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

OneTwoTrip привлек $3 млн. Новые вертикали в b2c и b2b сегментах и два штатных туриста с окладом 150 тыс. рублей. Кризис онлайна или cмена инвестиционных приоритетов.

OneTwoTrip привлек $…

Сервис для поиска и бронирования билетов и отелей ...

Евгения Дженкинс / Netizen: о структуре гостевого потока, возрастных границах и про то, почему две звезды иногда больше, чем пять.

Евгения Дженкинс / N…

Отель-хостел NETIZEN прошел процедуру официальной ...

Novgorod.travel — портал для продвижения туризма в Новгородской области

Novgorod.travel — по…

В октябре 2018 года в Великом Новгороде состоялась...

CEO Starwood о новой стратегии компании. Акцент на select-service, объединение с Marriott и распродажа имущества.

CEO Starwood о новой…

CEO Starwood Hotels & Resorts Worldwide Томас ...

XIX премия туристической и гостиничной индустрии Москвы  «Путеводная звезда»

XIX премия туристиче…

29 ноября 2018 года состоится торжественная церемо...

Новые отели Крыма. Итоги I полугодия. Около трети туристов предпочитает гостиницы. Семейный отдых от 10 дней и более.

Новые отели Крыма. И…

В первом полугодии 2017 года в Республике Крым отк...

«Адамант» выходит на гостиничный рынок Москвы

«Адамант» выходит на…

«Адамант» выходит на гостиничный рынок Москвы. Но...

Travelers' Choice 2017. Санкт-Петербург в числе лучших туристических дестинаций мира. Между Вьетнамом и Гондурасом. Лидер российского ТОП-10.

Travelers' Choice 20…

Санкт-Петербург вошел в число лучших туристических...

Санкт-Петербургская гостиница «Резиденция Дашковой» выставлена на продажу

Санкт-Петербургская …

Объект расположен в историческом центре города на ...

За границей 19% деловых путешественников останавливаются в пятизвездочных отелях

За границей 19% дело…

Половина всех ночей, забронированных деловыми пу...

«Atwell Suites» - новый гостиничный бренд от компании «IHG»

«Atwell Suites» - но…

Крупные игроки гостиничного рынка активно расширяю...

Сервис «TripAdvisor» нарастил квартальную прибыль

Сервис «TripAdvisor»…

За первый квартал 2019 года «TripAdvisor» увеличил...