Отельный FAQ. Как бизнес-туристы изучают отзывы об отелях.

По данным компании TrustYou, бизнес-туристы в среднем читают около пяти отзывов о каждом отеле, прежде чем выбрать, в каком из них стоит остановиться. Ещё более придирчивы те, кто планирует отпуск: они просматривают 6-7 рецензий. На одну гостиницу приходится в среднем около 465 комментариев гостей.

Большая часть туристов тратит на чтение отзывов других путешественников около получаса. Как правило, они выбирают по 2-3 очень хороших и столько же очень плохих отзывов, что недостаточно для получения адекватного представления о гостинице. По этой причине на сайтах отелей и ОТА с недавнего времени появились «мета-обзоры» — краткие «резюме», составленные из нескольких комментариев и фотографий различных пользователей.

По мнению специалистов TrustYou, именно за такими «справками» будущее, поскольку они содержат всю полноту информации и обходятся без полярных точек зрения. В них может содержаться либо средняя оценка по десятибалльной шкале, либо краткий отчет о комфортности номеров, питании и дополнительных услугах. От составления таких «мета-обзоров» выигрывают все. Более половины путешественников (52%) заявили, что это наиболее удобный способ получить представление о гостинице. Еще 72% отметили, что подобный контент удобно просматривать с мобильных устройств. Отельеры же получают реальное описание объектов.

По материалам Buying Business Travel Russia

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.