Исследование Sabre. Факторы, влияющие на выбор отеля. Цена – не главное. Моbile, last minute и кроссплатформенность.

Наличие мультимедийных материалов, таких как видеоролики и фотографии гостиниц и курортов, стало одним из определяющих факторов при выборе того или иного отеля. Это подтверждает опрос глобальной технологической компании Sabre, проведенный через Twitter в начале 2017 года.


Для респондентов, планирующих свой отпуск, решающими критериями являются отзывы других гостей (39%), фотографии (26%), стоимость (24%) и удобства (11%). Для деловых путешественников важны местоположение (59%), соответствие гостиницы тревел-политике (23%), цена (9%) и сервисы (9%).

Как отмечают эксперты Sabre, в идеальном мире процесс выбора отеля для отпуска или деловой встречи, с бесплатным буфетом, лучшим местоположением и широким перечнем удобств, будет практически моментальным, едва пользователь начнет поиск. Однако на сегодняшний день формирование поездки – все еще непростое занятие, и немаловажную роль в этом процессе играет эмоциональная составляющая.

Большинство резервирований отелей сегодня происходит с компьютеров, но доля мобильных продаж уверенно растет. По данным IHG, в 2016 году на мобильные устройства приходилось более 50% трафика. Использование смартфонов также ведет к увеличению доли бронирований, которые совершаются в последнюю минуту (last minute ) – 85% поисковых запросов в Google по отелям со смартфонов включают слово "сегодня".

Также, по данным Google, 94% путешественников используют несколько устройств во время планирования поездки. Это новый вызов для агентств и ТМС, поскольку клиенты хотят быть узнаваемыми, когда они повторно обращаются к компании, а не проходить процесс аутентификации при каждом посещении. Современные технологии позволяют решить эту задачу, а также помогают эффективно управлять данными, чтобы предоставлять клиенту подходящую и вдохновляющую информацию на разных стадиях планирования поездки. Например, если путешественник ранее выбирал номер с видом на море, то, скорее всего, это существенный для него критерий, который важно учитывать при подборе вариантов размещения.

"Чтобы дифференцироваться от конкурентов, агентству или ТМС необходимо сделать процесс поиска отеля максимально быстрым и увлекательным. Обеспечив это, компания может стать доверенным консультантом в глазах потребителя и открыть для себя новые источники дохода", – отметила Анастасия Лавренюк, глава российского представительства Sabre.

Путешествие – это комплексный продукт, который включает в себя не только перелет и проживание, но и трансферы, ж/д билеты, страхование и так далее. Учитывая то, что время становится одной из главных ценностей современности, с правильным технологическим партнером агентства и ТМС могут упростить процесс формирования поездки и завоевать, таким образом, лояльность клиентов.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Поделиться публикацией
Смотрите также
Максим Кобзев / Expedia: Мобильность, revenue management и квалификация гостиничных специалистов....
Монополия OTA – миф или реальность? Неочевидные выгоды прямого бронирования и проблемы больших...
Ирина Воржева / "Ханой-Москва": Бизнес-модель успешного апарт-отеля. Как зарабатывать на...
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии