Menu
Ostrovok.ru узнал, какие отели забронировали россияне на 23 февраля и 8 марта

Ostrovok.ru узнал, какие отели забр…

Ночь в отеле в город...

«Black Sea Hospitality Club»

«Black Sea Hospitality Club»

Двухдневная конферен...

Хостел «Strawberry Duck» открылся в Москве

Хостел «Strawberry Duck» открылся в…

Заведение может похв...

Paragraph Shekvetili Resort & Spa, Autograph Collection

Paragraph Shekvetili Resort & S…

Компания PRCO рада с...

«Airbnb» может добавить выбор транспортных опций для посетителей сайта

«Airbnb» может добавить выбор транс…

Напомним, что в конц...

500 000 сотрудников отелей компании Marriott International прошли обучение по выявлению признаков торговли людьми

500 000 сотрудников отелей компании…

Достигнутая цель под...

Prev Next

Гости продолжают выбирать OTA. Исследование HSBC. Анатомия потребителя. Только деньги и ничего личного. Эксклюзив

Гости продолжают выбирать OTA. Исследование HSBC. Анатомия потребителя. Только деньги и ничего личного.

Неудивительно, что отели и авиакомпании в борьбе за своего клиента иногда ощущают, будто бьются головой о кирпичную стену. Изо всех сил они стараются информировать потребителей, что лучший способ получить выгоду – это прямое бронирование на сайте, но люди все равно идут в онлайн-тревел агентства (OTA).


Исследование потребительского поведения путешественников, проведенное HSBC, показало как онлайн завоевал их сердца. В опросе приняли участие около 2000 респондентов, из них 51,4% сказали, что ищут наилучшие предложения на онлайн-ресурсах, 31,7% предпочитают прямое общение с отелями и авиакомпаниями, а 17% доверяют реальным "оффлайновым" агентствам.

Результаты исследования цитировались в качестве бэкграунда для новой маркетинговой кампании Best Western в Великобритании Better Book Direct ("Прямые бронирования лучше"). Аналогичную кампанию, побуждающую путешественников бронировать номера через сайты отелей, несколько лет назад запускал в США Marriott. 

"Что действительно огорчает, – говорит директор по маркетингу Best Western в Великобритании Сара Фасси, – так это тот факт, что все идет не так, как ожидаешь, и есть ощущения того, что наша кампания Better Book Direct потерпит неудачу. Мы хотим вознаградить наших самых лояльных клиентов, предоставляя им самые низкие цены".

Очевидно, что отельерам и авиакомпаниям надо что-то менять, для того чтобы отвоевать клиентов у OTA.

Немного улучшит настроение отельерам тот факт, что почти 2/3 респондентов (62%) сообщили, что никогда бы не стали пользоваться услугами Airbnb. Интересно, что именно цены являются основным фактором выбора места проживания с помощью данного ресурса, а отнюдь не особая атмосфера, местное мировоззрение или необычный опыт.

Основные факторы выбора услуг Airbnb, упомянутые в опросе: цены, месторасположения, необычный опыт, возможность бронирования "в последнюю минуту", домашний уют, местное мировоззрение, особая атмосфера, пространство, фактор новизны, возможность группового проживания.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Xhotel.toolsHotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Битва лучших поваров снова в Казани

Битва лучших поваров…

Битва лучших поваров снова в Казани 25 октября 20...

ibis подводит итоги зимних каникул по России. Динамика загрузки от +25% до -13%. Иностранных гостей стало больше.

ibis подводит итоги …

Фраза "Новый год нужно отмечать дома" с каждым год...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Варвара Иванова, Ward Howell: Кадры - от линейного персонала до генеральных менеджеров. Отношения, зарплаты, условия и советы.

Варвара Иванова, War…

Об особенностях взаимоотношений топ-менеджеров с с...

Вадим Прасов, Альянс Отель Менеджмент: Об особенностях подготовки кадров для гостиничной индустрии.

Вадим Прасов, Альянс…

Почему вузы выпускают на гостиничный рынок безрабо...

Андрей Бушуев: Как создать команду. Обучение с нуля. Штат или аутсорс. Экономия или мотивация.

Андрей Бушуев: Как с…

В кризис тематика кадрового потенциала стала особе...

Анна Айвазян / Тануки: Нематериальная мотивация сотрудников. Как флористика, вокал и внутренние конкурсы влияют на вовлеченность персонала.

Анна Айвазян / Танук…

Экономический кризис в России довольно сильно удар...

"Закон о хостелах" принят в первом чтении единогласно. За - 416 депутатов. Галина Хованская обвинила Минкультуры в лоббировании "туризма на нарах". На хостельном рынке грядут перемены.

"Закон о хостел…

Государственная Дума РФ на пленарном заседании 13 ...

Airbnb против отелей: чем и как гигант отъедает аудиторию гостиниц - сегменты, доли, причины.

Airbnb против отелей…

Исследований феномена Airbnb было проведено уже не...

Запрет на сдачу квартир туристам ради блага местного населения и отельеров – образец лоббизма или популизм?

Запрет на сдачу квар…

Власти одного из самых известных испанских курорто...

Капсульные отели - альтернатива хостелам или узкий сегмент для гиков?

Капсульные отели - а…

Все больше людей выбирают капсульные отели - модул...