В прошлом году Google и TripAdvisor коренным образом изменили индустрию туризма, запустив бронирование на Google и Instant Booking, соответственно. Давайте сравним эти сервисы и поймем их сходства и различия.
Где можно бронировать?
И в TripAdvisor и в Google, неважно сайт это или приложение.
Какая у них цель?
В обоих случаях улучшать пользовательский опыт за счет устранения потерь при перенаправлении на сайт онлайн-агентства или отеля, тем самым увеличивая конверсию заказов.
Могу ли я "подключить" свои прямые продажи? Что мне нужно для "подключения"?
Да, с помощью партнера, интегрированного в TripAdvisor и Google. Вы должны с ним сотрудничать.
Предназначены ли эти сервисы исключительно для прямых продаж? Могу ли я оградить онлайн-агентства (OTA) от "подключения"?
Нет. OTA также имеют доступ. Для того, чтобы оградить их от "подключения", вы можете договориться с ними напрямую.
Сколько это стоит?
Instant Booking предлагает модель CPA в двух форматах: 12% или 15%.
Бронирование на Google бесплатно. Но для активации, вы должны участвовать в Google Hotel Ads, у которого есть своя цена, в зависимости от CPC или CPA (от 10% до 50%).
Сколько записей видит клиент в результатах поиска?
На TripAdvisor посетитель видит столько записей, сколько есть OTA, предлагающих свои цены.
Google также показывает количество OTA, сколько есть в доступе. Хотя в отличие от TripAdvisor все записи (и OTA, и прямые заказы) можно активировать через Google.
После завершения процесса бронирования клиент знает, что он бронировал через прямой канал? Кто посылает подтверждение бронирования клиенту?
Оба утверждают, что они в фоновом режиме связаны непосредственно с администрацией отеля, хотя делают это от имени Google и TripAdvisor. Подтверждение бронирования отправляется по каналу, который подключен в фоновом режиме. Если это прямое бронирование, клиент получит подтверждение по электронной почте.
Должен ли я участвовать?
Instant Booking: если вы не подключены к OTA, мы рекомендуем сравнить ROI от подключения к Tripconnect по сравнению с Instant Booking. Тем не менее, можно попробовать в качестве защитной стратегии.
Бронирование на Google: это зависит от того придаете ли вы значение, насколько далеко от вас дистанцируется гость. Есть риск, что он станет лояльным к Google, а не к вам. Мы рекомендуем попробовать и принять окончательное решение, получив реальные данные.
Вердикт
У бронирования на Google и Instant Booking столько же различий, сколько и сходства. Однако это не важно. Важно то, что продвигать прямые заказы становится сложней день ото дня.
Поэтому, мы должны привыкнуть к сосуществованию с Google и TripAdvisor и изучить, как их разумно использовать, чтобы зарабатывать больше денег и уменьшить зависимость от OTA.
Источник: Tnooz / Перевод и адаптация Resonline
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.