Многие отели просят своих подписчиков в социальных сетях активнее участвовать в жизни сообщества бренда, и чаще всего, это работало. Но, кажется, времена изменились и теперь добиться высокой вовлеченной аудитории в соцсетях стало гораздо сложнее.
Эксперты из Ryan Solutions сделали анализ сообщений в социальных медиа (рассматривались примерно 100 000 отелей и курортов) за последний год и увидели интересную тенденцию.
Было проведено сравнение постов, которые требовали вовлеченности подписчиков (например, "Поделись этим постом и получишь шанс на…"), с постами, которые такой вовлеченности не подразумевали. Как выяснилось, в Twiiter просить сделать ретвит просто бесполезно. Но про другим соцсетям результаты оказались иные.
Выяснилось, что уровень вовлеченности заметно снизился, особенно это видно при сравнении с аналогичным анализом экспертов из Ryan Solutions, сделанным три года назад. Уровень вовлеченности упал где-то на 15%-20%.
Впрочем, не все так плохо, средний уровень вовлеченности в тех случаях, когда бренды действительно прикладывают силы для привлечения аудитории, вырос больше чем на 10%
Изучая Facebook, выяснилось, что уровень вовлеченности у "обычных" постов упал на 43%, в тоже время уровень вовлеченности у постов-"акций" и постов, которые призывают комментировать, вырос на 77%.
Вполне объяснимо, что такая ситуация может отпугнуть маркетологов, но как выясняется уровень вовлеченности высок у тех, кто над этим работает. Иными словами, под лежачий камень вода не течет.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
