Social media становятся все более популярным маркетинговым инструментом для гостиничного бизнеса. Представляем краткий справочник самых эффективных социальных сетей с рекомендациями по их использованию.
72% взрослых интернет-пользователей пользуются Facebook (58% всего взрослого населения)
1.44 миллиардов активных пользователей в месяц
Женщин больше, чем мужчин (77% против 66%)
Демография : 82% пользователей от 18 до 29-ти лет, 56% – старше 65-ти
Сильное присутствие в США, американцы – 15% всех пользователей
Органическая досягаемость примерно 5%
Что делать?
Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
Используйте пользовательские вкладки
Используйте мета-тэги Open Graph
Регулярно выкладывайте посты
Поощряйте участников
Создавайте и делитесь событиями отеля
Экспериментируйте с новыми особенностями: видео в реальном времени, 360-видео, холсты
Делитесь положительными обзорами и историями гостей
Отвечайте на отзывы и хорошие, и плохие
Демонстрируйте индивидуальность
Изучайте аудиторию, Facebook дает много хорошей, бесплатной информации
Не надо:
Не игнорируйте плохие комментарии и обзоры
Не забывайте про свою группу или страницу
Не используйте хэштеги, если у вас нет своего собственного фирменного хэштега для управления конкурсами и т.д.
Twitter
Примерно 23% активного населения пользуются Twitter, из них 19% взрослых пользователей
310 миллионов активных пользователей в месяц
Мужчины пользуются чаще женщин (24% против 21%)
По статистике у пользователей более высокий доход и высшее образование
Демография: молодые совершеннолетние пользователи
Что делать?
Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
Используйте в твитах фотографии и видео
Используйте карточки Twitter, чтобы сделать ссылки более настраиваемыми
Изучайте аналитику, там много полезной и бесплатной информации
Отвечайте на прямые твиты и упоминания
Делайте ретвиты подходящих новостей, СМИ и т.д.
Поощряйте участников
Демонстрируйте индивидуальность
Используйте подходящие хэштеги
Не надо:
Не игнорируйте твиты и упоминания
Не забывайте про аккаунт
Не злоупотребляйте хэштегами
Instagram
Пользуются 28% взрослых интернет-пользователей, примерно 24% всего взрослого населения (80% пользователей Instagram моложе 35-ти лет)
Женщины пользуются чаще (29% против 22%)
Что делать?
Используйте только изображения и видео
Делайте краткие и умные заголовки
Поощряйте участников
Используйте подходящие хэштеги
Добавляйте к изображению местоположение отеля
Не надо:
Не злоупотребляйте фильтрами
Не злоупотребляйте хэштегами
Не используйте изображения и видео низкого качества
Источник: FuelTravel / перевод и адаптация Resonline
Напоминаем, что с 1 июня 2016 года Facebook ввел санкции против предприятий и организаций Крыма, имеющих рекламные аккаунты в соцсети. О том, как это повлияет на крымские отели и на что надо рассчитывать маркетологам индустрии гостеприимства, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук.
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.
