Отельный FAQ. Социальные сети для вашего отеля. Что надо и что не надо делать в social media.

Facebook

• 72% взрослых интернет-пользователей пользуются Facebook (58% всего взрослого населения)
• 1.44 миллиардов активных пользователей в месяц
• Женщин больше, чем мужчин (77% против 66%)
• Демография : 82% пользователей от 18 до 29-ти лет, 56% – старше 65-ти
• Сильное присутствие в США, американцы – 15% всех пользователей
• Органическая досягаемость примерно 5%

Что делать?

• Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
• Используйте пользовательские вкладки
• Используйте мета-тэги Open Graph
• Регулярно выкладывайте посты
• Поощряйте участников
• Создавайте и делитесь событиями отеля
• Экспериментируйте с новыми особенностями: видео в реальном времени, 360-видео, холсты
• Делитесь положительными обзорами и историями гостей
• Отвечайте на отзывы и хорошие, и плохие
• Демонстрируйте индивидуальность
• Изучайте аудиторию, Facebook дает много хорошей, бесплатной информации

Не надо:

• Не игнорируйте плохие комментарии и обзоры
• Не забывайте про свою группу или страницу
• Не используйте хэштеги, если у вас нет своего собственного фирменного хэштега для управления конкурсами и т.д.

Twitter

• Примерно 23% активного населения пользуются Twitter, из них 19% взрослых пользователей
• 310 миллионов активных пользователей в месяц
• Мужчины пользуются чаще женщин (24% против 21%)
• По статистике у пользователей более высокий доход и высшее образование
• Демография: молодые совершеннолетние пользователи

Что делать?

• Идентифицируйте свой отель с помощью яркой привлекательной аватарки/обложки
• Используйте в твитах фотографии и видео
• Используйте карточки Twitter, чтобы сделать ссылки более настраиваемыми
• Изучайте аналитику, там много полезной и бесплатной информации
• Отвечайте на прямые твиты и упоминания
• Делайте ретвиты подходящих новостей, СМИ и т.д.
• Поощряйте участников
• Демонстрируйте индивидуальность
• Используйте подходящие хэштеги

Не надо:

• Не игнорируйте твиты и упоминания
• Не забывайте про аккаунт
• Не злоупотребляйте хэштегами

Instagram

• Пользуются 28% взрослых интернет-пользователей, примерно 24% всего взрослого населения (80% пользователей Instagram моложе 35-ти лет)
• Женщины пользуются чаще (29% против 22%)

Что делать?

• Используйте только изображения и видео
• Делайте краткие и умные заголовки
• Поощряйте участников
• Используйте подходящие хэштеги
• Добавляйте к изображению местоположение отеля

Не надо:

• Не злоупотребляйте фильтрами
• Не злоупотребляйте хэштегами
• Не используйте изображения и видео низкого качества

Источник: FuelTravel / перевод и адаптация Resonline

Напоминаем, что  с 1 июня 2016 года Facebook ввел санкции против предприятий и организаций Крыма, имеющих рекламные аккаунты в соцсети.  О том, как это повлияет на крымские отели и на что надо рассчитывать маркетологам индустрии гостеприимства, в эксклюзивном интервью Hotelier.PRO рассказала вице-президент Ассоциации независимых отелей Крыма Наталья Прачук.

Также напоминаем, что в недавнем интервью Hotelier.PRO руководитель агентства Marketing HORECA Армен Каладжян рассказал о специфике использования социальных сетей для увеличения продаж в индустрии HoReCa:

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.