Menu

Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции. Эксклюзив

Все для прямого бронирования. Опыт Marriott, Starwood, Virgin Hotels, Ritz-Carlton, Hilton и WorldHotels. Мобильность, бонусы и новые опции.

Среди технически продвинутых туристов бытует мнение, что бронирование отелей через онлайн-трэвел агентства (ОТА), такие как Expedia и Booking.com, обеспечит более низкие цены. Однако гостиничные  маркетологи знают, что отели при прямом бронировании могут предложить гостям нечто большее, чем просто низкая цена.


Лучшие отельные бренды мира предлагают своим гостям дополнительные бонусы, которые не предоставляются OTA. Отели догоняют OTA и по уровню технического оснащения, предлагая своим гостям мобильные приложения и разного рода IT-сервисы. В этой статье вы узнаете, как лучшие отели мира используют технологические разработки  для увеличения количества прямых бронирований.

Мобильное приложение от Marriott

Новое приложение Marriott для мобильных устройств предлагает участникам программы Marriott Rewards попробовать очередное технологическое решение компании.

Используя приложения Marriott для смартфона, планшета и Apple Watch, гости, которые забронировали размещение напрямую через сайт отеля, могут оформить регистрацию или выписку, отслеживать процедуру бронирования и получать уведомления, когда номер готов. Гости также могут использовать Apple Watch для совершения и оплаты заказов и услуг за обслуживание до, во время и после своего пребывания в гостинице.


Мобильный помощник от Virgin Hotels

Одновременно с дебютом Virgin Hotel в Чикаго в 2015 года, компания представила публике мобильное приложение Lucy. Разработанное, чтобы сделать пребывание в отеле максимально комфортным, Lucy превращает мобильные девайсы в персональных помощников.

Кроме возможности забронировать отель, пройти регистрацию в отеле или выписку, Lucy позволяет гостям регулировать температуру в номере, зарезервировать столик в ресторане, просмотреть персональный контент на ТВ в номере, выбрать каналы, общаться в режиме "live chat" с персоналом и другими гостями отеля, заказать обслуживание или наслаждаться специально подобранным видео и аудио.

Приложение связано с программой лояльности Virgin Hotels, The Know, которая меняет традиционные представления о пребывании в отеле и, благодаря своим бонусам,  позволяет клиентам чувствовать себя как дома. С приложением The Know, гости могут воспользоваться дополнительными опциями, касающихся их пребывания, например, выбрав ассортимент продуктов в холодильнике, предпочитаемый тип подушек, музыку или лакомство для собак, если гости остановились в отеле со своими питомцами.


Цифровые  ключи от Starwood 

Starwood, который недавно слился с Marriott, известен такими своими брендами, как Sheraton, W Hotel, Westin и St. Regis. Будучи традиционным лидером в использовании технологических новинок, Starwood предлагает своим клиентам мобильный check-in и check-out, оповещение о количестве номеров, а также цифровой ключ, позволяющий открыть дверь номера с помощью мобильного телефона или Apple Watch.


Люксовые новинки в мобильном приложении от Ritz-Carlton

Используя улучшенное мобильное приложение, участники программы Ritz-Carlton Rewards, наслаждаются возможностью дистанционной процедурой регистрации-выписки, уведомлениями о степени готовности номера к заселению, онлайн-отслеживанием расходов, итоговым счетом за проживание, а также возможностью заказать обслуживание номера или услугу чистки обуви. Одной из самых лучших функций приложения является опция, позволяющая создавать фото в стиле туристических ретро-постеров и делиться ими в социальных сетях.

Наряду с услугами консьержей в каждом отеле, Ritz-Carlton также добавили несколько особенных опций, позволяющие гостям воспользоваться специальными предложениями.


Номер на выбор от Hilton Worldwide

Посредством приложения HHonors Hilton Worldwide предлагает особые бонусы членам программы лояльности, которые забронировали размещение напрямую. Цифровые ключи, онлайн-регистрация, бесплатный Wi-Fi, и опции, касающиеся пребывания в номере: от заказа на обслуживание номера до выбора количества подушек на кровати – все это добавляет плюсы прямому бронированию.

В 2014 году Hilton ввел интерактивную карту гостиничных номеров в приложение HHonors как дополнительный бонус за прямое бронирование, которая позволяет гостям выбрать номер на свой вкус.


Первая виртуальная программа лояльности от WorldHotels

В 2014 году WorldHotels запустил Peakpoints, первую в гостиничной индустрии 100% виртуальную бонусную программу лояльности. Заработанные бонусы можно обменять на бесплатные ночи в любом отеле компании. Бонусы на еду и напитки, а также денежные бонусы, которые начисляются за каждый потраченный евро в отеле в соотношении 2:1, рассчитываются по четырехуровневой системе, стимулирующей клиентов активнее их зарабатывать. 

Дополнительные бонусы часто предоставляются гостям, как благодарность за прямое бронирование, и  обеспечивают отелям возможность уменьшить растущую зависимость от ОТА.

Отели очень активно работают над тем, чтобы отодвинуть ОТА на задний план, в то время как гости открывают для себя некоторые минусы при бронировании через сторонние компании. Крупные гостиничные сети будут продолжать борьбу за привлечение туристов на свои сайты, внедряя инновационные сервисы и технологии, с использованием мобильных девайсов, для дальнейшего стимулирования прямых бронирований. 

Источник: Hospitality.Сvent / Перевод и адаптация Hotelier.PRO


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

Гостиничный рынок Нижнего Новгорода: результаты I полугодия. ADR, RevPAR, загрузка. Аналитика HotelAdvisors.

Гостиничный рынок Ни…

По итогам первого полугодия 2017 года загрузка оте...

Новости гостиничного девелопмента. Москва стимулирует гостиничное строительство. Инвесторы взялись за проекты-долгострои.

Новости гостиничного…

Строительство и реконструкция гостиничных комплекс...

Холод и Турция против черноморских отельеров. Неравномерное снижение цен и загрузки. Надежды на погоду и all inclusive?

Холод и Турция проти…

Падение показателей внутреннего туризма стимулируе...

Проект «Великий Устюг – родина Деда Мороза» отмечает 20-летний юбилей

Проект «Великий Устю…

В сентябре 2018 года в Великом Устюге состоялось т...

Hilton откроет новые отели в Казахстане. DoubleTree by Hilton Almaty. Hampton by Hilton Astana Triumphal Arch.

Hilton откроет новые…

Сеть Hilton объявила о планах расширить присутстви...

Гостиничный рынок Перми 2017. Один международный бренд, нединамическое ценообразование и загрузка 50-52 %.

Гостиничный рынок Пе…

Компания USTA Hotels продолжает обзор состояния от...

Lotte Group меняет "звезды" на нары. Прокуратура требует арестовать главу Lotte Group. Жена основателя компании обвиняется в неуплате налогов.

Lotte Group меняет …

Си Ми-кён, третьей жене основателя южнокорейского ...

Алексей Воробьев / ТГК "Измайлово": Инвестиции в MICE-инфраструктуру. Конференц-возможности отеля. Новый этап развития – конгресс-центр "Измайлово".

Алексей Воробьев / Т…

Стремительное изменение экономической ситуации в с...

Санкт-Петербургская гостиница «Резиденция Дашковой» выставлена на продажу

Санкт-Петербургская …

Объект расположен в историческом центре города на ...

За границей 19% деловых путешественников останавливаются в пятизвездочных отелях

За границей 19% дело…

Половина всех ночей, забронированных деловыми пу...

«Atwell Suites» - новый гостиничный бренд от компании «IHG»

«Atwell Suites» - но…

Крупные игроки гостиничного рынка активно расширяю...

Сервис «TripAdvisor» нарастил квартальную прибыль

Сервис «TripAdvisor»…

За первый квартал 2019 года «TripAdvisor» увеличил...