ТУРИСТЫ МОГУТ ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА ОТЕЛЬ В РОСАККРЕДИТАЦИЮ

Росаккредитация на своем сайте разработала форму обратной связи. С ее помощью гость сможет оставить свое мнение о гостинице, фактическом уровне сервиса и обслуживания. Для этого необходимо указать имя, наименование отеля или санатория, а также его адреса (необязательно). В дальнейшем необходимо выбрать один из трех вариантов: «все понравилось», «нейтрально» или «есть замечания».

Выбор последних двух опций активирует дополнительное окно для уточнения: «На что Вы бы хотели обратить внимание (выберите один или несколько пунктов)?». Варианты ответов охватывают различные аспекты: удобства в номере (наличие лампы, прикроватной тумбы, телевизора, мини-бара, сейфа, комплекта постельного белья), услуги (смена белья и полотенец, глажка, стирка, уборка), работу персонала (внешний вид, поведение, коммуникация), техническое оснащение (доступность горячей воды, кондиционера, лифта, телефона, состояние мебели, напольного покрытия) или другие категории. К отзыву также можно прикрепить фото- или видеоматериалы.

Представители Росаккредитации заверяют, что каждое обращение будет рассмотрено и учтено в дальнейшей работе. В рамках своих полномочий ведомство проводит проверки по поступившим сигналам и, при необходимости, передает информацию в региональные органы для принятия мер. Отмечается, что данная инициатива является частью планомерной работы по налаживанию диалога между туристической отраслью и потребителями.