ЦЕНЫ И ЦЕННОСТИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА - В НИЗКИЙ СЕЗОН

У низкого сезона не лицо, а оскал.

Разумно ли слишком сильное обрушение цен (после Новогодних праздников) на отели в Санкт-Петербурге? Насколько конкурентны «акции» города без Белых ночей? Низкий спрос на город в феврале - климатическая неизбежность или когнитивная ловушка?

Разобраться с этими и другими вопросами попробовали участники встречи, организованной компанией World Travel Biz и УК «Станция». (Встреча состоялась 21 января в конференц-зале «Казна» отеля Station S13).

Разве нет у отельеров соблазна «влить» в рынок супер-низкую цену в феврале и получить более-менее приемлемую загрузку и выручку.

«Рынок Санкт-Петербурга зимой напоминает сценку из мультфильма «Маша и Медведи», где два голодных волка гоняют по пустой тарелке вилками муху, пытаясь поймать ее, - высказался Алексей Макаров, генеральный директор УК «Станция». - Такая муха - это небольшое количество тургрупп в низкий сезон. В конце концов, кто-то из отелей эту «муху» ловит, но все всё равно сидят голодные».

«Можем мы что-то сделать с такой ситуацией или схема с «мухой» останется неизменной? Могут ли участники рынка что-то сделать сами для исправления обрушения спроса и цен в низкий сезон, или остается ждать, когда (власти) нам устроят льготные программы, субсидии на перелеты или еще что-то?» - задался вопросами он.

«Санкт-Петербург - это город-музей, то есть по идее он должен быть круглогодичным местом для посещения, - сказал Владимир Орлов, генеральный директор отеля «Азимут Санкт-Петербург». - Это рациональная история - донести до туристов, что они могут получить от Санкт-Петербурга все то же самое, что летом (кроме майского солнца и Белых ночей) и зимой. Только по меньшей стоимости и с меньшей толпой людей вокруг».

«В народ пошло «народное ревеню» - люди выбирают время для поездок когда дешевле. Многие в жизни не бронировали отели с воскресенья на понедельник, а теперь делают это, - добавил он. - Таким трендом можно воспользоваться».

«Трудно представить что человек, работающий где-нибудь в Иркутске, в феврале на недельку бросит всё и поедет в Санкт-Петербург в отпуск посмотреть на Эрмитаж. Если у него нет никаких дел в Санкт-Петербурге, то, естественно, скорее всего он не поедет. А у него не будет никаких дел в Санкт-Петербурге, потому что Санкт-Петербург не формирует столько причин, сколько, например, Москва. Сегмент, который едет к нам регулярно в не-сезон - это спортивные и детские группы», - обрисовал ситуацию Алексей Макаров.

«С приходом смартфона в руки каждого ребенка детский вандализм в отелях резко сократился», - улыбнулся Кирилл Соколов, генеральный директор туроператора «Невские сезоны».

«У туроператора «Невские сезоны» - конкретный сегмент - leisure, а leisure в Санкт-Петербурге - это с апреля по октябрь. С октября по апрель - это спортсмены, фестивали, деловые мероприятия и т.д. Это не наш сегмент. Поэтому нам не стоит «вменять» загрузку отелей в этот сезон», - обратил внимание Кирилл Соколов.

«Туристы околдованы Алыми парусами и Белыми ночами», - констатировала Мария Трубник, директор туроператора «Дельта Невы».

Окей, околдованы и очарованы, но ...

«Это фантазия, что может заметно увеличиться количество людей, готовых, потратившись на новогодние праздники, поехать во второй половине января или в феврале в плохую погоду в Санкт-Петербург, - заметил Андрей Петелин, генеральный директор управляющей компании CityTel (отели «Октябрьская», «Санкт-Петербург», Best Western). - Принципиальный вопрос тут для отельеров - ценообразование в этот период. Со стороны своих коллег в это время мы сталкиваемся с демпингом, что подрывает рынок и занижает прибыль всех участников рынка. Мое мнение: вторые две недели января - это время строить планы на будущее, встречаться с коллегами и не дергаться со спросом».

«У менеджмента компании, выходящей на рынок, стоит цель в инвест-фазу показать определенные цифры. Сейчас аналогичная ситуация с апарт-отелями - многие из них находятся в инвест-фазе. Им нужно показывать обещанную доходность для своего инвестора. И они будут ее показывать первое время любой ценой. Отсюда и ценовое ралли вниз», - молвил Алексей Макаров.

«При этом, отели, у которых имеются конференц-возможности, чувствуют себя неплохо и в феврале», - добавил Андрей Петелин.

«То есть, если у отеля имеется конференц-зал, можно не демпинговать в феврале с номерами, а «спокойно» ориентироваться на деловой сегмент» - уточнил ведущий встречу Павел Баскаков, генеральный компании World Travel Biz.

«Действительно, когда мы говорим о сегментации отелей, то проводим ее довольно прямолинейно: 3*, 4*, 5*, апарт-отели. А сегментировать нужно не так, нужно разделять отели на отели с конференц-залами и без оных», - заметил Кирилл Соколов.

Самым популярным выбором гостей Санкт-Петербурга в 2024 году стали отели категории 4* - говорят данные «Яндекс Путешествия» (см. публикацию на Hotelier.pro).

«Рынок «пятерок» - это другой Санкт-Петербург. Рынок конгресс-отелей - это другой Санкт-Петербург», - согласился Владимир Орлов.

«При этом в условиях демпинга сразу возрастает спрос на отели высшей ценовой категории, так как они тоже сбрасывают цены и люкс становится привлекательным по цене, - заметила Татьяна Бисерова, руководитель направления внутреннего и въездного туризма туроператора «Премьера». - При этом сегодня в каждой российской глубинке такая ситуация будто перевернулся грузовик с пряниками - ценник везде и на всё зашкаливает. Контраст с Санкт-Петербургом - небо и земля: предложения ограничены, а цены - космос. На этом фоне у Санкт-Петербурга как раз большие возможности словить «мух» с внутреннего туризма».

«Сотрудничать с турфирмами отелям летом не выгодно, потому что индивидуальные туристы купят номера «за любые деньги, - заметила Мария Трубник. - А динамическое ценообразование для туроператоров совершенно не подходит».

«Мы нуждаемся в туроператорах, но ... не летом и в пятницу-субботу, а в другие периоды», - подтвердила Наталья Гончарова, заместитель коммерческого директора по продажам сети апарт-отелей Y’es.

«Туроператорам без отелей тяжело. Отелям без туроператоров легче - потому что это лишь один из сегментов дистрибуции для отельеров», - констатировал Владимир Орлов.

«Отельеры плохо понимают работу туроператора. Работа туроператора - это классический пример шеринг-экономики, - сказал Кирилл Соколов. - А вся шеринг-экономика заточена на то, чтобы человек экономил. Поэтом услуги туроператора для тех, кто хочет сэкономить, у кого просто нет денег на самостоятельное путешествие на Маврикий, Мальдивы и т.д. Но вот пример по нашему городу: 3-дневный экскурсионный тур в Санкт-Петербург из Ярославля с проездом, проживанием в отеле 4*, 2-х разовым питанием, экскурсионной программой мы предлагаем за 12 000 рублей. Никогда в жизни ни один турист, летом, за 12 000 не сможет приехать в Санкт-Петербург с такой программой. У такого туриста выбор - обратиться к туроператору и приехать в Санкт-Петербург за 12 000 или не приезжать вообще. Как турпоператор мы даем туристам возможность путешествовать за ограниченный бюджет - благодаря шерингу услуг».

«Кстати, дорогой турист тоже не будет сидеть на билетных сайтах или пытаться договориться с «Эрмитажем» о раннем открытии в 09.00. У него есть другие дела и - у него есть туроператор для всего этого», - добавил Кирилл Соколов.

«Весь год наблюдали тенденцию, что цена росла быстрее загрузки. Загрузка уже достигла пороговых значений. Особенно летом. Загрузка 90%+ - это плохо и для отелей, и для гостей. Отелю просто не хватает ни человеческого, ни физического ресурса, чтобы отдать качественное обслуживание при такой загрузке», - зампетил Андрей Петелин.

«На увеличение летнего сезона в Санкт-Петербурге сыграла очень простая причина: фонтаны стали работать с апреля по середину октября и... туристический сезон растянулся», - улыбнулся Кирилл Соколов.

«Политическая ситуация может измениться, такое изменение скажется на рынке. Если внешние границы откроются, наши туристы сразу ломанутся в Европу, а вот «западники» потянутся к нам с осторожностью. Ожидать бума западного туризма пока не приходится. При этом точек роста внутреннего туризма я уже не вижу. Мы вышла на плато, на точку насыщения. Люди приезжали в Санкт-Петербург по 2-3 раза. Возникает вопрос - зачем ехать в 4-й раз?» - преупредил коллег Андрей Петелин.

«А куда тогда ехать?», - спросил Владимир Орлов.

«В любое другое место, где можно получить новые ощущения», - пояснил Андрей Петелин.

«Отельеры у нас играют в следующую игру: раз зимой рынок по 3000, то, чтобы заработать, летом цена за номер будет 12 000. В среднем за год будет где-то 7000. Летом мы дороже, чем Москва, но зимой мы дешевле, чем Москва, - снова взял слово Алексей Макаров. - Апартщики посмотрели на эти качели и сказали: а у нас все будет хорошо всегда, потому что у нас есть второй, локальный, рынок, которого нет у обычных отелей - долгосрок. Т.е. мы нашли классный лайфхак. Зимой подтянули ревеню с другого рынка, а летом встали практически вровень по ценам с обычными отелями. Одним словом, апарты говорят: ну, пока вы эту «муху» ловите за 3000, мы заберем и ее, даже за 2500. Вот уже и «мухи» у отелей в несезон нет. Рискну сделать прогноз, что отели без инфраструктуры в виде конференц-залов и/или спа через какое-то время перестроятся в апарты. Т.е. лайфхак качнется в обратную сторону, вместе с ценами на долгосрок».

«У классических отелей пред апартами есть преимущество. Многие апарт-отели не могут или не умеют работать с группами», - заметил Владимир Орлов.

«Действительно, не многие апарт-отели могут похвастаться наличием собственного ресторана, что усложняет обслуживание групп, так как завтраки приходится перекупать у оператора ресторана», - согласилась Екатерина Помелова, директор по продажам сети апарт-отелей Vertical.

«У апартов, с другой стороны, преимущество в том, что разрешено заселяться с животными». - произнес Павел Баскаков.

«Преимущество и в наличии своего коммьюнити, культивирующее лояльность объекту», - подхватила Екатерина Помелова.

«Санкт-Петербург становится городом апартов, как раньше был городом доходных домов», - изрек Владимр Орлов.

На эту ремарку отозвался Андрей Петелин: «Количество номеров в апарт-отелях в городе пребывает рекордными темпами, никогда такого не было в истории. Я осторожно смотрю на перспективу ближайших нескольких лет. Но сейчас складываются такие рыночные условия (ставки по кредитам, увеличение НДС), что неэффективные объекты будут просто вымываться с рынка. Мы живем на некоем рубеже сдвига, который возможно произойдет на нашем рынке».

«По ADR мы до сих пор отстаем от накопленной с 2019 года даже официальной инфляции, на сегодня мы еще не добрали порядка 12%. А, если предположим, в 2025 году инфляция будет 10%, то, чтобы вернуться к уровню цен 2019 года, нам нужно будет повысить цены в 2025 году хотя бы на 20%», - молвил Алексей Макаров.

«А дальше вопрос - как распределить эти 20%? - продолжил он. - Если ровно растягивать их на весь год, то цена за номер зимой у нас будет порядка 3600 рублей, но летом она уже будет стремиться к 15 000! Для гостя это будет шок: и так было очень дорого - стало совсем дорого. Есть риск, что за эту цену гость уже вообще не поедет в Санкт-Петербург. Отсюда такой важной становится тема повышения, выравнивания тарифов в несезон. Не логично ли поднять цену зимой с 3 до 5 тысяч, например, а летом только с 12 до 13 тысяч - т.е. на ту же разницу в рублях, а не в процентах? Устраивая ралли в погоне за мухой без ощущения дна, мы сами себя вынуждаем летом задирать цены выше платежеспособного спроса».

«Для отельеров сейчас рынок продавца. Для туроператоров - время адаптации к сложившейся ситуации», - заметил Владимир Орлов.

«Действительно, отельеры хорошо научились выгружать в ТЛ нужные им тарифы, - отозвался Кирилл Соколов. - Но нам бы хотелось, чтобы отель смотрел вперед хотя бы на год-полтора, а не только на ближайшие три месяца. Есть много моментов, которые можно оценить длишь в перспективе».

Нужны гости из будущего, а не из прошлого

«Нет, не так, - возразил Владимир Орлов. - История кончилась. Мы не можем сравнить март этого года с мартом прошлого. Все меняется. И в каждый месяц мы входим как в новую историю».

Во встрече также принимали участие Дарья Осадчук, руководитель отдела бронирования и продаж сети апарт-отелей Izzzi, и Лидия Шимановская, коммерческий представитель по Северо-Западу туроператора «Интурист».

Нельзя прямо так сказать, что отельеры с Юпитера, а туроператоры с Марса. У них, несомненно, есть точки соприкосновения и некотоыре общие интересы. Но - есть и расхождения во взглядах и стратегии. Один из законов диалекткии гласит о единстве и борьбе противоположностей. И это закон на рынке туримзма и гостеприимства работает во всей своей красе.