TRAVEL BUBBLE – ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПУЗЫРЬ ГОСТЕПРИИМСТВА

Новое «секси» в гостиничном мире (и бизнесе) сегодня – это повышенные супер-стандарты в отношении санитарии и эпидемиологической безопасности. При этом к одной и той же цели гостиничные бренды идут схожим (если не полностью одинаковым) образом. Что ожидаемо и логично. В результате новые (усиленные) стандарты эпидемиологической безопасности и охраны труда в отелях нивелируют различия между брендами.

Имеются, конечно, некоторые особенности. В загородных отелях или на Мальдивах, например, дополнительное внимание уделяется велосипеду как безопасному средству передвижения.

В Kempinski еще при заезде предлагается возможность выбрать новую опцию «Не входить в мою комнату». При выборе ее все услуги отеля остаются доступными, но сотрудники не станут входить в номер во время пребывания гостя, пока он сам того не пожелает. Доставка в номер, помощь с багажом и другие услуги будут проходить до двери в номер.

Отельеры охотно подхватывают концепцию, прозванную private bubble или travel bubble – т.е. путешествие как бы в некоем персональном «пузыре» с минимальными (да и то лишь визуальными) контактами с другими людьми.

Даже альтернативные средства размещения – такие, как airbnb – развертывают новые программы чистоты с целью придать гостям душевное спокойствие.

Хозяева средств размещения, придерживающиеся рекомендованных процедур добровольной санитарии, будут обозначаться специальными значками - сообщил соучредитель и генеральный директор airbnb Брайан Чески. При этом между заездами постояльцев станет выдерживаться, как минимум, 24-часовой интервал. Гости при этом смогут критиковать чистоту на объектах в своих отзывах после пребывания. Хозяева, которые не будут следовать рекомендациям по уборке, должны будут соблюдать 72-часовое «окно» между заездами опять же для душевного спокойствия следующих постояльцев.

В отелях упор делается не только на санитарную обработку, но и развитие бесконтактных технологий. Во всех отелях, работающих под управлением Accor, вход в отель не требует самостоятельного открытия двери – они открываются автоматически (или их обслуживает швейцар). В зоне лобби установлена навигация с учетом расстояния 1,5 м между гостями (и стойкой ресепшен, например). Рестораны и бары в отелях временно закрыты – осуществляется бесконтактная доставка еды до номера гостя.

Конечно, когда-нибудь рестораны откроются. Тогда социальное дистанцирование обоснуется и внутри ресторанов. В Corinthia Hotels мне сообщили: «Мы уменьшим количество столов для поддержания норм социального дистанцирования. Количество мест за одним столом будет уменьшено наполовину, в некоторых случаях стулья будут располагаться зигзагообразно, чтобы посетители не сидели друг напротив друга. Официанты будут соблюдать требуемое дистанцирование».

Итак. За счет создания, продвижения и рекламы мер по уборке, санитарии, гигиены бренды стремятся вновь снискать доверие клиентов и не засидеться на старте, когда начнут сниматься ограничения на поездки за пределы мест проживания и произойдет возрождение спроса на услуги отелей.

Но … помимо слияния всех брендов в общий поток «крестового похода» против вируса и облачения в одинаковый набор атрибутов «гигиена-крестоносца», возникает еще один «тонкий момент». Да, многие гости по достоинству оценят усилия отельеров на ниве санитарии, но немалое число путешественников не захочет отправляться в санитарный «пионерский лагерь». Особенно это касается курортных отелей. Одно дело, когда вы едете в командировку, одеваете маску и наслаждаетесь всеми прелестями «высокой гигиеной» в отеле, и другое – когда вы отправляетесь на отдых, а ваш отель начинает вас «строить» по нормам эпидемиологического режима. Курортные отели рискуют потерять ощутимую часть своей клиентуры, привлеченную более вольготными условиями пребывания на виллах, в домиках, апартаментах. Наличие собственной кухни станет дополнительным аргументом в пользу выбора альтернативного средства размещения (и тут апарт-отели могут почувствовать себя «на коне»).

«Высокая гигиена» и высококачественный щит от эпидемий становятся тем, чем отели хотят впечатлить свою клиентуру в 2020 году. Но как бы тут не перегнуть палку. Пиарщикам и маркетологам нужно проявить чуткость и деликатность. Пост-самоизоляционный клиент – это уже другой клиент, не прежний гость. Это гость, обремененный усталостью от масочных предписаний и антивирусной «пропаганды» вообще.

Задачей, вызовом для отельеров сегодня становится введение мер эпидемиологической защиты таким образом, чтобы не оттолкнуть гостей излишними строгостями, не допустить «санитарной деспотии», пусть смягченной извинениями и филигранным обслуживанием.

На нашей планете существуют миллионы видов вирусов, в том числе опасных для человека. Борьба с ними может превратиться в перманентную задачу, в бесконечный санитарный туннель (см. «Covid на сожительство»: https://hotelier.pro/news/item/kovid-na-sozhitelstvo/ ).

Лавировать в этом туннеле отельерам придется (воистину как между Сциллой и Харибдой) между разумными мерами защиты гостей от вирусов и приемлемостью и принятием таких мер со стороны клиентов. Какой бы high sexy не выглядела вышколенная гигиена, отелям брендам не следует забывать и о других своих преимуществах и выгодных сторонах. Пусть бренды различаются не только логотипами, но и стилями, и собственными «фишками». Надеюсь, что текущий момент не подгребет всех под одну гребенку, точнее, пожалуй, маску.

Ниже приведена таблица, с указанием гигиенических инициатив различных гостиничных брендов:

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе