ТЕХНОЛОГИИ В ОТЕЛЬНОМ БИЗНЕСЕ. ТРЕНДЫ НА 2026 ГОД

Цифровизация в индустрии гостеприимства давно перестала быть красивым дополнением, сегодня это вопрос эффективности отеля и его окупаемости. Если раньше технологии помогали улучшить сервис, то теперь они решают длинный список важных задач.

Поэтому особенно ценны прогнозы, основанные не на абстрактных глобальных трендах, а на реальных запросах и сложностях, с которыми ежедневно сталкиваются отели. Именно такие данные, сотни интеграций, анализ работы разных гостиниц и постоянный диалог с отраслью, легли в основу трендвотчинг-отчета TeamJet. Посмотрим, какие тренды будут определять цифровизацию гостеприимства в этом году.

1. Создание цифровых экосистем

Отели все активнее отказываются от набора разрозненных программ в пользу единой платформы, где все инструменты говорят на одном языке. Отельеры хотят, чтобы уборка, бронирование, служба поддержки и отчетность существовали не в разных вкладках, а в одном интерфейсе. Это позволяет сократить время на переключение между системами и повысить скорость принятия решений.

Согласно исследованию, 73% российских отельеров уже внедрили и регулярно применяют те или иные цифровые инструменты в своей повседневной работе. Следующий логичный этап — создание бесшовной цифровой среды, которая облегчит и ускорит работу персонала, поможет минимизировать ошибки и улучшить обслуживание гостей, обеспечит непрерывный сбор и гибкую аналитику данных.

2. Рост приоритета безопасности данных

Выполнение требований закона о правильном хранении персональных данных превращается для отелей из дежурной формальности в ключевой приоритет. Из-за роста числа кибератак и высокой стоимости репутационных потерь технологические решения с продуманной архитектурой безопасности будут выигрывать на фоне других продуктов.

Positive Technologies отмечают, что более половины кибератак на организации приводят к утечкам данных. При этом только с января по сентябрь 2025 года их число в России превысило 105 тыс. Это на 46% больше, чем годом ранее.

Отели хранят огромные массивы конфиденциальной информации, и доверие гостя начинается именно с ее защиты. Еще в 2019 году исследование Morphisec показало, что почти половина путешественников выбирают отель, оценивая его цифровую безопасность. При этом 70% путешественников считали, что гостиницы, в которых они останавливаются, недостаточно инвестируют в кибербезопасность.

3. Рост доверия к локальным IT-решениям

Растет спрос на глубоко проработанные отечественные решения. Локальные поставщики все чаще предлагают не просто аналоги западных систем, а глубоко проработанные решения, заточенные под российские реалии. Интеграцию с системами МВД для проверки гостей по базам, включая реестр контролируемых лиц (РКЛ), работу с отечественными платежными инструментами, которые учитывают специфику налогообложения и отчетности.

Рынок SaaS в России растет на 20–25% в год, и значительная часть этого роста приходится на импортозамещение. Отельеры ценят не только совместимость с законодательством, но и скорость поддержки, гибкость разработчиков и понимание локальной специфики.

4. Принятие решений на основании данных

Работать вслепую, опираясь на чутье, интуицию или даже прошлый опыт, становится не просто невыгодно, но и опасно для бизнеса. Операционные решения все чаще будут базироваться на аналитических данных, статистике и бенчмаркинге. И здесь не обойтись без современных технологий, которые автоматически собирают, сопоставляют и анализируют информацию.

Глубокая цифровая аналитика позволяет отелям прогнозировать загрузку номеров, оптимизировать ценообразование, внедрять новые дополнительные услуги и управлять спросом на них, создавать персонализированные предложения и сервис, сокращать расходы.

5. Трансформация отзывов в инструмент управления спросом

Из субъективного мнения гостей отзывы превратились в объективный KPI, напрямую влияющий на бронирования. Большинство россиян при выборе отеля опираются, главным образом, на отзывы. Для городских отелей этот показатель составляет 58%, а, например, для курортных еще больше, 61%.

Поэтому отельеры будут все охотнее выбирать инструменты, которые позволяют не только собирать обратную связь, но и системно анализировать ее, оперативно реагировать на жалобы и превращать негатив в лояльность. Современные цифровые решения на базе ИИ умеют собирать упоминания отеля с различных онлайн-платформ, отвечать пользователям, выявлять ключевые (по мнению гостей) плюсы и минусы отеля и даже давать рекомендации, как лучше использовать первые и бороться со вторыми.

6. Продажи через цифровую витрину

Электронное меню давно переросло роль простого каталога. Сегодня это гибкий инструмент управления спросом, который работает 24/7. Можно точечно продвигать высокомаржинальные услуги, предлагать гостю персональные акции, например, ужин со скидкой в честь дня рождения, или анонсировать события вроде кулинарного мастер-класса или сезонных предложений.

Цифровая витрина становится точкой роста среднего чека без увеличения нагрузки на персонал. Гость сам выбирает и заказывает, а система лишь мягко подсказывает и направляет.

7. IT-инфраструктура становится инвестиционным активом

В прошлом многие отельеры сопротивлялись цифровизации, не желая тратить деньги на новые технологии. Но сегодня наличие цифровой рабочей платформы и накопленные данные превращаются в стратегический актив. При оценке бизнеса инвесторы все чаще обращают внимание на зрелость технологического стека отеля.

Такой подход ускоряет внедрение технологий и способствует развитию инноваций в гостиничной индустрии. Эксперты прогнозировали, что в 2025 году российский рынок HotelTech вырастет на 22%, а его оборот достигнет 9,9 млрд рублей.

8. Продолжающийся приток инвестиций в ИИ

Инвестиции в искусственный интеллект не просто остаются на высоком уровне, они начинают приносить конкретные, измеримые плоды в реальном бизнесе. Если раньше ИИ был уделом пилотных проектов и экспериментов, то теперь картина меняется. Доля IT-компаний, использующих ИИ, увеличилась до 55,6%. Объем работ, выполненных ИИ в этой сфере, в 2024 году вырос в 11,4 раза, а по итогам 2025-го — еще удвоился.

Для отелей это означает, что нейросети перестают быть диковинкой и становятся доступным инструментом. Появляется больше готовых решений, которые не требуют многомесячной разработки и команды программистов, которые будут эти решения настраивать. Инвестиции идут не в абстрактные исследования, а в конкретные продукты, например, для анализа отзывов.

9. ИИ становится ядром новых продуктов

Нейросети начинают играть важную роль в выполнении буквально любых рабочих задач. Например, отели используют их для:

• бесперебойной коммуникации с гостями (чат-боты, виртуальные консьержи);
• анализа гостевого опыта и создания персонализированных предложений;
• динамического управления доходами и ценообразованием;
• анализа отзывов и управления репутацией;
• прогнозирования спроса;
• управления персоналом и обучения сотрудников;
• обеспечения безопасности (анализ поведения клиентов для выявления попыток мошенничества, мониторинг сетевой активности и т. д.).

При этом происходит переход от использования искусственного интеллекта как вспомогательного инструмента к созданию сервисов, где он является центральным элементом. Новые умные решения будут взаимодействовать с гостем и оптимизировать внутренние процессы, а человеку останется роль пилота, общее управление и аудит.

10. Создание бесшовного цифрового пути пользователя

Лучший цифровой инструмент — тот, который остается для клиента практически незаметным. Интерфейсы сервисов, которыми сегодня пользуются и сотрудники, и гости отеля, становятся все более интуитивными и ненавязчивыми. Благодаря им потребности удовлетворяются еще до возникновения запроса, нужная услуга предлагается в самый подходящий момент, платеж проходит автоматически.

11. Цифровая оптимизация рабочих графиков и нагрузки

В прошлом году более 90% отельеров столкнулись с дефицитом персонала. При этом, по оценке Минэкономразвития, к 2030 году гостиничному бизнесу потребуется еще порядка 320 тысяч сотрудников. В условиях нехватки кадров и свойственной индустрии сезонности численность штата отеля становится динамической.

Чтобы оптимально совмещать графики постоянных и временных сотрудников, гибко перераспределять задачи и быстро адаптировать команду, сохраняя качество сервиса, отели все чаще будут обращаться к современным технологиям.

Главный вывод, который прорисовывается за всеми этими трендами в том, что отельеры все более ответственно относятся к цифровизации индустрии. Это уже не про покупку системы, которая решит все проблемы волшебным образом, также это и не про бездумное приобретение решений, просто чтобы они были. Речь идет о построении целостной цифровой среды, такой экосистемы, где данные, процессы и люди связаны в единый поток.

Материал подготовлен коммерческим директором TeamJet, экосистемы для эффективного управления отелем, Тимофеем Крышкой.