К такому выводу пришли специалисты компании «J.D. Power» во время проведения масштабного исследования «North America Hotel Guest Satisfaction Index».
Опрос проводился среди североамериканских туристов. В выборку попали почти 45 000 респондентов. Опрос проводился в несколько этапов: перед оплатой проживания, до приезда в гостиницу и после отъезда. Путешественники отвечали на 150 вопросов. Цель этого масштабно исследования - понять, какие факторы влияют на уровень удовлетворенности проживанием в отеле.
Выяснилось, что только 30% гостиниц предоставляют условия, которые превосходят ожидания гостей. 29% участников опроса сообщили, что условия для сна в полном объеме соответствовали их требованиям. 78% респондентов еще раз забронировали номер в отеле, где им удалось хорошо выспаться.
Какие факторы являются важным для хорошего сна. Респонденты отмечали тишину в номере, удобство подушек, качество постельного белья, а также температура воздуха. Гости высоко оценили усилия отелей, где выдают халаты, тапочки, беруши, а в номере есть приборы, издающие успокаивающие звуки. В ходе исследования подтвердилось корреляция между категорией отеля и качеством сна. Чем выше категория отеля, тем больше делается для качественного сна. Так результаты опроса показали, что в объектах класса эконом, только 23% респондентов считают условия для нормального сна приемлемыми. В объектах сегмента «luxury» довольными оказались 42% респондентов.
Безусловно, на общее восприятие гостиницы влияют и ряд других факторов. Среди них быстрая регистрация при заселении в номер, гостеприимность персонала и ряд других. Тем не менее, исследования показало, что гостинцам необходимо уделять большое внимание качеству кроватей и постельного белья, звукоизоляции номеров, возможности регулировать температуру в помещениях, чтобы выделится на конкурентном гостиничном рынке.
