КЭШБЭК ЗА ТУРЫ ПО РОССИИ. ПОДВОДИМ ИТОГИ

Итак, закончилась неделя с широкого разрекламированной программой продажи туров по России с государственным кэшбэком. Пора подводить итоги.

СМИ в восторженных тонах пишут об эксперименте. И сообщают о горячем желании туроператоров повторить подобную акцию. Но отвлечемся от трескучих фраз и посмотрим на реальные цифры.

А цифры сообщают о фактическом провале эксперимента. Как мы помним, на реализацию программы Правительством РФ было выделено 15 млрд рублей. По состоянию на утро 28 августа, по сообщению Ростуризма, было приобретено туров и размещений на 1,1 млрд рублей. Путем нехитрых вычислений определяем, что если принимать в расчет максимальную величину кэшбэка, то программа реализована только 1,8% от запланированного.

И еще. На старте продаж туров с кэшбэком глава Ростуризма Зарина Догузова прогнозировала, что программой могут воспользоваться до 3 млн российских туристов. В четверг ведомство сообщило, что туры и размещения в отелях приобрели около 50 тыс. туристов. Почувствуйте разницу!

Изначально я выражал достаточно большой скепсис касательно успешности данного эксперимента, обращая внимание на целый ряд очевидных ошибок и недоработок. Практика подтвердила справедливость моих опасений.

К причинам, повлекшим провал эксперимента, можно отнести следующее.

Причина первая. Эпидемия внесла серьезные коррективы в нашу жизнь, в том числе и отдых. Зарубежные поездки стали практически невозможными. У потребителей остался только один выбор – или всеми правдами и неправдами «прорываться» на западные курорты или подыскивать варианты отдыха в России. Так в чем смысл программы? Стимулировать к отдыху в России тех, кто и так решил это сделать? Это действительно необходимо? Попытаться переубедить соотечественников от зарубежных поездок путем возврата им весьма незначительных сумм? Кто-то действительно верит в такие методы переубеждения? Все это действительно требовало «вливания» государственных средств?

Причина вторая. «Замешивание» в одном флаконе совершенно разных тем. Любой проект должен быть направлен на решение только одной задачи и не более. Проект, который пытается одновременно решить несколько несвязанных между собой задач – обречен на провал.

Помимо стимулирования продаж российских туров, программа также пыталась повысить привлекательность пластиковых карточек «Мир» обязывая всех участников программы приобрести их и через них проводить расчеты.

Не все захотели делать это. И не все смогли разобраться в условиях получения карточек. К тому же, как писал ранее, стоимость получения и годового обслуживания карточки достаточно велика – от 750 до 1.000 рублей. Что существенно понижает привлекательность предлагаемого кэшбэка.

Причина третья. Туры в рамках программы были представлены на сайте мирпутешествий.рф. Помимо того, что на сайте весьма «недружественная» пользователю система навигации, для того чтобы увидеть предлагаемые туры, сначала нужно зарегистрироваться в программе лояльности.

И это то, что принято считать одним из самых больших ошибок интернет-маркетинга! Пользователь не будет регистрироваться, пока не поймет, что в этом есть смысл. Пользователю сначала надо показать товар, его многообразие и привлекательность и только при желании приобрести что-либо, предлагать регистрироваться. Это знают все, даже начинающие стартаперы, но для Ростуризма данная аксиома, судя по всему, неизвестна.

Причина четвертая. Короткий период проведения программы. Полностью согласен с мнением генерального директора туроператора "Дельфин" Сергей Ромашкина, которое он изложил в публикации издания Интерфакс-туризм:

"Во время организации программы в Ростуризме аргументировали тем, что туристам нельзя давать много времени, потому что они будут откладывать покупку, зная, что у них в запасе много времени. Мы согласны с этим, но покупка путешествия, особенно семейного, это не покупка телевизора или тостера. Чтобы купить тур, этот вопрос надо обсудить в семье, договориться с работодателями, найти деньги. Минимальные пятидневные туры требуют все-таки брать отпуск, это иногда сложно сделать быстро. Чтобы все элементы заработали, нужно, как минимум, две недели".

Итоги программы приводят нас к одному простому и закономерному выводу, выводу, о которым неоднократно писали все ведущие российские и зарубежные экономисты – каждый должен заниматься своим делом! Предприниматели должны заниматься бизнесом, а государство – регуляторной деятельностью, определяя «правила игры» и контролируя их исполнение.

И все же, во всем этом есть достаточно большая доля позитива. Несмотря на весьма скромные результаты программы, практически все туроператоры отмечают существенный рост бронирований за летние месяцы, что подтверждает ранее сделанный мной прогноз – гостеприимство и туризм не скончались, как предрекали нам некоторые эксперты, наоборот, показатели отрасли существенно выросли под воздействием отложенного спроса, думаю, что подобная картина будет наблюдаться, как минимум до конца текущего года.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе