ИНТЕЛЛЕКТ НА СЛУЖБЕ ОТЕЛЬЕРОВ

Итоговая конференция отельеров в Санкт-Петербурге БОРТТ-2026 (Будущее: Отели, Работа, Тренды и Технологии) оценила достижения 2025 года и позволила бросить взгляд на очертания и перспективы работы отелей в 2026 году.

Конференцию БОРТТ-2026, состоявшуюся в отеле «Автор», вновь организовала компания World Travel Biz, а ведущим и модератором продуктивной встречи отельеров стал Павел Баскаков, генеральный директор World Travel Biz.

Валерия Бочкина, региональный представитель TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, не стала таить, а представила тизеры TravelLine на 2026 год. Среди них:

• Будет запущена реферальная программа лояльности для гостей
• В TL:Reputation появится возможность анализа отзывов у конкурентов.

Тем временем TravelLine масштабирует эксперимент с фильтрами по кроватям, виду из окна и балкону - такие фильтры появились в мобильном приложении TravelLine.

Что касается формы бронирования TravelLine, то на ней добавился перечень популярных удобств для гостей и информация о том, что интересного находится рядом с отелем.

В групповых бронированиях появилась возможность назначить услугу сразу на всю группу или только на отдельные номера

Кроме того, у TravelLine обновился раздел TL: Помощник. В том числе, появился Индекс роста продаж отеля.

Также у отельеров появилась возможность самостоятельного размещения своих документов на форме бронирования TravelLine (под свою собственную ответственность, разумеется).

Интеллектуальные технологии как фундамент бизнес-ускорения - назвала своё выступление Дарья Пуйто, представитель компании Libra Hospitality.

Важно отметить: сегодня всё больше рулят грамотные интеграции. Например, такая, как Lоgus PMS + Mango Office.

Она даёт возможность проанализировать разговор гостя (заказчика) с сотрудником отеля.

Ешё одна удачная интеграция: Logus и нейро-консультант от ITechNet. На 10 менеджеров - 1 нейро-консультант, отрабатывающий разные сценарии и дающий рекомендации на будущее. Важный момент состоит в том, что нейро-консультант обучается на базе знаний под ресурсы конкретного отеля. Он готов продвигать / продавать отель и далее общаться с гостем по бронированию и продаже допуслуг.

Интересно, что консультант может работать как в режиме текстовых сообщений, так и голосовых, мгновенно переключаясь между режимами в зависимости от того, как к нему обращается гость.

Как сделать так, чтобы ваш отель был в тренде у разных поколений?

Таким вопросом задались в компании «Комфорт Букинг».

Как добиться того, чтобы гость не только находил отель, но и возвращался в него?

Обычно о гостях думают в контексте сегмента - семейная пара с детьми, командировочные ... А если рассмотреть гостей в разрезе поколений? - спросила Вера Панчукова, маркетолог «Комфорт Букинг».

Приметы разных поколений

Как их проходят этапы пути общения с отелем представители разных поколений?

И - какие методы оплаты выбирают?

Немаловажно «подсадить» на ваш отель зумеров. Для них, для начала, целесообразно позиционировать отель как музей и культурное пространство - место для интересного посещения, пусть без ночевки.

Островок активно работает над привлечением в Россию иностранных гостей - сообщила Ксения Безбородова, Руководитель команды по развитию бизнеса в СЗФО, Восточной Сибири и республике Беларусь.

Все сервисы Островка переведены на 32 языка. Добавлены разные способы оплаты. Открыт доступ к бронированию 100+ тысяч международных партнёров. Также переводятся отзывы гостей на иностранные языки.

Кроме того, Островок организует фам-трипы для иностранных турагентов (летом привозили представителей турбизнеса Индии, в декабре Санкт-Петербург посетят турагенты из ОАЭ) и приглашает отельеров участвовать в этих инициативах.

Ксения Безбородова также рассказала, как Островок работает с B2B-сегментом. Сегодня с Островоком B2B сотрудничает 21 500+ турагентов. На 33% увеличилось количество B2B-бронирований в 2025 году.

Экспертиза турагентов - важный тренд. Люди устали от множественного выбора и идут за решениями и рекомендациями к профессионалам туризма.

Рекомендации по работе с турагентами:

• Добавить пакетные тарифы
• Добавить B2B-тарифы

Для успешной работы с бизнес-туристами подчеркните удобства для них

• Укажите услуги и удобства конкретно для деловых гостей
• Загрузите фотографии рабочих зон в номерах и лобби.

Для возвращения гостей в отель, очень важно, чтобы отель впечатлил гостей чистотой. И впечатлил брендами, обеспечивающими чистоту в отеле. Известные бренды - такие, как Karcher - притягивают внимание людей и вызывают уважение - отметил на конференции Антон Богатов, тренер по продукту компании «Керхер» (Karcher).

Компания «Карекс» - представитель Karcher - не просто продает оборудование,а предлагает комплексное решение для поддержания чистоты (оборудование, оснащение, обучение персонала, расходники). Причем, как внутри отеля (номерной фонд, общественные пространства, рестораны, спортивные зоны, спа), так и на внешней территории (дорожки, парковки, парк и т.д.).

Для мытья фасадов, входной группы, парковок, малых архитектурных форм отлично показывает себя аппарат высокого давления (мини-мойка).

У «Карекс», между тем, появилась новая линейка пылесосов Karcher Т10 и Т15. Они считаются сейчас самыми тихими пылесосами на рынке.

Выступающий также рассказал про щёточные пылесосы, поломоечные машины, пароочистители, а в лобби и / или баре помощник №1 - аккумуляторный электровеник.

Компания предлагает также отельерам бесплатное тестирование эргономичных тележек для горничных.

К отельерам пришли нейросети

О да! О продвижении отелей в интернете сейчас и в будущем на конференции красочно рассказал Дмитрий Щербинин, руководитель маркетинговой компании Hotel-GO.

Эксперт проанализировал работу различных ИИ по гостиничным запросам и представил свои рекомендации. В том числе, Дмитрий рекомендовал отельерам активно участвовать в тематических подборках на известных площадках (ОТА), таких, как Островок, например.

А на сайт между тем вставлять отдельные страницы про бассейн, спа и т.д. - специально, чтобы услуги отеля заприметили нейронки.

Сканируя отзывы, нейросети берут информацию за последние 6-12 месяцев, поэтому важные для отеля ключевые слова (завтрак, dog-friendly) должны регулярно появляться в отзывах. «Отель не может повлиять на свою локацию, но может повлиять на отзывы», - подчеркнул Дмитрий Щербинин.

С помощью нейросетей можно создавать (или подстраивать) контент для объявлений отелей в соцсетях. Например, менять сезон на фото.

Как найти возможности там, где другие видят проблемы - рассказала Виктория Борлюк, генеральный менеджер отеля Glinz.

Первый вызов - локация. Glinz открылся отнюдь не в туристическом месте.

«Но мы не растерялись и решили, что наш гость любит тишину и уют. И реализовали концепцию оазиса», - поведала Виктория.

«У нас небольшой номерной фонд (30 номеров), мы решили, что это про тишину и приватность», - продолжила она.

Отсутствие возможности принимать большие MICE группы - признак элитарности.

«Мало номеров, значит, гости чувствуют себя особенными. Топ-менеджерам, например, приятно ощущать статус элитарности», - сказала Виктория. - Именно камерные отели воссоздают атмосферу закрытых клубов «old money», куда доступ открыт лишь избранным».

Ограничен бюджет на маркетинг? Значит, нужно больше фотогеничных зон. Активно вируся UGC-контент, гости становятся амбассадорами брэнда.

В Glinz настоящий камин с настоящими дровами. Далее - библиотека с шикарной подборкой книг по искусству, кулинарии, архитектуре. В отеле очень интересный лифт - он меняет декорации каждый сезон.

«В номерах у нас широкие подоконники. Значит, что? Мы отшили удобные подушки и разложили их на подоконниках», - рассказала выступающая.

«Бутиковому отелю сложнее найти специалиста с хорошим опытом, потому что они предпочитают работать в крупных сетевых отелях. Поэтому отелю нужно выстраивать свою систему ценностей, создавать свой культурный код. При этом обеспечивать уют и комфорт в отеле не только для гостей, но и для сотрудников», - затронула Виктория и кадровый аспект.

«В декабре мы удивляем город - насыпаем искусственный снег и ставим снеговиков. На фасаде нашего отеля появляются двухметровые Деды Морозы. Таким образом мы украшаем город и создаём точку притяжения для туристов», - добавила она.

Внимательные и активные участник конференции получили призы и подарки от Островка, Logus и отеля Glinz.

Следующая резонансная конференция World Travel Biz - Анти-Криз, АНТИ-Конференция (Аналитика - Тренды - Инструменты) состоится в Санкт-Петербурге 25 февраля 2026 (информация о ней обновляется на лэндинге).