BRONEVIK.COM: ОБ ОПЫТЕ УЧАСТИЯ В ПРОГРАММЕ РОСТУРИЗМА ПО СУБСИДИРОВАНИЮ ТУРИСТИЧЕСКИХ ПОЕЗДОК

Скоро будет год, как началась первая Программа кешбэка от Ростуризма, а длился первый этап всего 8 дней — с 21 по 28 августа. В первом этапе смогли принять участие туроператоры и отели. Bronevik.com стал официальным участником Программы Ростуризма только со второго этапа.

Мы создали специальный лендинг (посадочную страницу) - https://cashback.bronevik.com/, где подробно описаны все условия Программы и получения кешбэка.

По условиям Ростуризма получить кешбэк могут только путешественники забронировавшие проживание от 2-х ночей на определенные даты (зависят от этапа Программы) в объекте размещения, имеющем свидетельство, подтверждающее его категорию, и оплатившие бронирование картой МИР до определенной даты (тоже зависит от этапа Программы).

В поисковую выдачу на https://cashback.bronevik.com/ попадают только объекты, имеющие свидетельство о присвоении категории. За время действия Программы у нас единожды произошел случай, когда отель ошибочно отметил, что у него есть действующее свидетельство. Через несколько минут информация была скорректирована, но отель уже попал в выдачу на лендинг, и его забронировали. Естественно, путешественник не смог получить заслуженный кешбэк и написал претензию в МИР. Когда мы разобрались в ситуации и поняли, что произошла ошибка, то мы перечислили причитающийся кешбэк путешественнику из собственных средств.

В рамках четвертого этапа Программы, которая идет сейчас — бронирования с кешбэком составляют 10,3% от общего количества бронирований индивидуальных путешественников. По сравнению с третьим этапом кешбэка этот этап уступает по популярности. По итогам предыдущего этапа бронирования с кешбэком составили 49,4% от общего количества бронирований индивидуальных путешествий. На это повлияли даты для путешествий: мало кто может спланировать поездку на осень за 3 месяца до начала самой поездки. Кроме того, делают своё дело ковидные ограничения, в последнее время вновь стали набирать обороты. Туристам, да и нам трудно предсказать, что будет осенью, в связи с пандемией.

В целом мы отмечаем огромное влияние Программы на развитие внутреннего туризма и популярность бронирований с кешбэком. Но как всегда есть что улучшить:

• Во-первых, предложения по отелям, представленным на сайте мирпутешествий.рф, как правило, ограничены объектами, работающими с двумя популярными Channel manager. А это далеко не все регионы и объекты в РФ. Таким образом, выбор отелей в Программе кешбэка несколько сужен.
• Кроме того, не регламентировано участие малых объектов размещения до 15 номеров, которым Постановлением правительства разрешено осуществлять свою деятельность без классификации до 1 января 2022 года. Это тоже делает выбор меньше, чем он мог бы быть.
• Возможно, Программе нужны более дифференцированные условия в зависимости от специфики регионов. Уже раскрученные направления и резорты не так нуждаются в стимулировании трафика, в отличие от не менее интересных, но, возможно менее популярных в силу неосведомленности туриста об их потенциале.
• Дифференцированный подход может быть связан и с суммой возврата. 20% с покупки тура и 20% с бронирования отеля на пару ночей в соседнем регионе ощущаются для клиента по-разному. Возможно, стоит рассмотреть разный размер кешбэка для различных типов туристических услуг.