БИЗНЕС-ТРЭВЕЛ СИЛЬНО БЕСПОКОЯТ ОТКАЗЫ ОТЕЛЬЕРОВ. ПОЧЕМУ ОТЕЛИ ВЫБИРАЮТ ДРУГИЕ ИСТОЧНИКИ БРОНИРОВАНИЙ.

Стратегия отельеров в России в 2024 году оказалась очень болезненной для сегмента корпоративных поездок - признали участники деловой встречи, организованной Союзом Агентств Делового туризма (САД) вовремя MICE Excellence Forum в отеле Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park 15 ноября.

Мероприятие прошло в форме дискуссии и обмена мнениями между основными участниками рынка делового туризма: корпоративными клиентами, ТМС (Travel Management Companies), компаниями-консолидаторами и отельерами.

«TMC и их клиенты в 2024 году наматывали круги ада», - сказала Юлия Липатова управляющий директор компании «Аэроклуб».

Она и Галина Полищук, управляющий директор корпоративного бизнеса «Випсервис», выступили модераторами встречи.

«Отказ был по каждому третьему корпоративному бронированию», - продолжила Юлия Липатова.

Почему так происходило, красноречиво иллюстрирует динамика цен на размещение в отелях в 2024 году - рыночных (в ОТА и на сайтах отелей) и корпоративных - см. Таблицу ниже.

Если рыночные цены резко пошли вверх, то корпоративные (в силу ранее утвержденных заказчиками лимитов) лишь слегка прибавили в весе.

Очевидно, что отельеры в условиях высокого спроса выбирали для работы более лакомые сегменты рынка - индивидуальных туристов.

Очевидно и то, что отельеры поднимали цены не только из-за высокого спроса, но и в силу целого «букета» факторов.

В результате количество отказов по корпоративным заказам / тарифам достигла рекордного уровня и повергла в шок участников рынка делового туризма!

По данным ведущих TMC, в 2024 году 44% отелей подтвердили менее 20 корпоративных транзакций за год.

При среднем уровне отказов в 32%, в некоторых регионах и отелях он доходил до 85% (!). Т.е. корпоративные заявки подтверждались лишь иногда.

Если у клиента (корпоративного заказчика) и TMC по стандарту SLA (Соглашению об уровне обслуживания) время на ответ должно занимать 15-30 минут, то у отельеров (по некогда принятым международным стандартам) - 24 часа (если не поддерживается технология моментального подтверждения!). Разница ... мягко говоря, существенная.

Кроме того, конечные пассажиры (клиенты) привыкают жить в одних и тех же отелях, но эти отели становятся для них недоступными. Очевидно, что Customer Journey Map (Путь клиента) страдает в такой ситуации со всех сторон.

Очень неприятно, что отказы по корпоративным заявкам чувствительно бьют по договорной программе на 2025 год. Отель говорит TMC: А где обещанные вами ночи, при том, что подтверждал, например, только 20% заявок!

Если сравнивать с поступлением в ВУЗы, корпоративный тариф давно стал «непроходным баллом».

Однако Вера Колоскова, региональный директор по продажам, Россия, глобальный офис продаж Radisson Hotel Group, подчеркнула: «Нам нужны корпоративные гости. Мы не отказываемся от работы с ними».

Тем временем по данным «Островок» - судя по уже сделанным броням - тарифы отелей на 2025 год подрастают в среднем на 21%.

«Три главных фактора толкают цены вверх: расходы на организацию питания, люди (ФОТ или аутсорс) и инфляция», - обобщила Вера Колоскова.

«Отели - они тоже потребители услуг - такие же, как и все, и цены для них растут. Затратная часть у нас огромная», - напомнила Людмила Галактионова, директор департамента по продажам УК «Космос Отель Групп» (на фото ниже - справа).

«Нельзя говорить так, что отельеры в следующем году повысят цены на 30%. Все очень сложно, - развернула тему Ирина Михайлутина, региональный директор по продажам и маркетингу Azimut Hotels Moscow (на фото выше - слева). - Имеются разные сегменты гостей, разные стратегии, разные цены.

Даже у одного корпоративного заказчика, не говоря уже про ОТА и долгосрочное проживание, есть и MICE, и групповой сегмент, а в нем можно выделить бизнес-группы с мероприятиями и без них. А это все разные тарифы, разная ценовая стратегия. Действительно, нужно искать компромисс по ценам».

«Естественно, цены расти будут, они уже выросли, - констатировала Евгения Савельева, генеральный управляющий отеля Moevenpick Moscow Taganskaya. - Отель заботится о своей репутации и желает предоставить гостям тот уровень сервиса, который они ожидают». (А это - comes with the price).

Вместе с тем, превышение спроса над предложением - это макро-экономический фактор сейчас - резюмировал Александр Курносов, представитель компании «Академсервис».

Таким образом, поскольку в 2025 году цены на размещение в отелях России продолжат расти, ТМС и их заказчикам нужно думать, как работать с лимитами (стоимостными) на корпоративные поездки, их адаптации к текущей ситуации на рынке с тем, чтобы отельеры лучше подтверждали заявки со стороны корпоративного сегмента.