Международный портал бронирования отелей hotel.info проанализировал оценки более чем шести миллионов посетителей, воспользовавшихся его услугами, чтобы выяснить, в отелях каких городов мира наиболее тщательно следят за чистотой, а в каких местах владельцы отелей позволяют себе не забивать голову вопросами гигиены.
Главный итог исследования: «В целом чистота в российских отелях превзошла наши ожидания», — такой комментарий дал управляющий директор hotel.info Ральф Пример, не скрывавший своей удовлетворенности результатами исследования. В рейтинге стран Россия с 8,37 баллами заняла после Австрии (8,40) и Швейцарии (8,46) сравнительно высокую позицию. Значительно меньше баллов посетители отелей присудили Великобритании (7,66) или Дании, которая получила всего 7,51 баллов.
| 10 лучших мегаполисов | 10 худших мегаполисов | |||||
| Место | Город | Оценка чистоты | Место | Город | Оценка чистоты | |
| 1. | Токио | 8,93 | 1. | Рио-де-Жанейро | 7,29 | |
| 2. | Варшава | 8,76 | 2. | Лондон | 7,52 | |
| 3. | Сеул | 8,73 | 3. | Осло | 7,53 | |
| 4. | Братислава | 8,54 | 4. | Амстердам | 7,58 | |
| 5. | София | 8,54 | 5. | Копенгаген | 7,60 | |
| 6. | Москва | 8,45 | 6. | Париж | 7,63 | |
| 7. | Лиссабон | 8,41 | 7. | Афины | 7,68 | |
| 8. | Хельсинки | 8,40 | 8. | Сан-Паулу | 7,69 | |
| 9. | Бангкок | 8,36 | 9. | Брюссель | 7,71 | |
| 10. | Берн | 8,35 | 10. | Киев | 7,71 | |
Оценка 10 - максимальный балл.
Среди отелей крупнейших городов мира больше всего блестят от чистоты отели Токио. В чуть менее чистых отелях Варшавы (8,76) и Сеула постояльцы могут в буквальном смысле слова «есть с пола». Не сильно от названных чистюль отстают и отели Москвы (8,45), владельцы которых не забывают помимо прочего и о чистоте.
Гол в свои ворота неожиданно забила Бразилия: чемпионат мира по футболу был для отелей страны идеальной возможностью «подчистить» свою репутацию. Но вся суматоха вокруг чемпионата мира сопровождалась, очевидно, такой суетой, что на «уборку» просто не осталось времени. В Рио (7,29) и Сан-Паулу (7,69) по сравнению с прошлым годом оценки за чистоту и гигиену значительно снизились. Но даже при поездке в города Европы, например в Лондон (7,52), ознакомление с отзывами и оценками постояльцев перед бронированием отеля позволит избежать неприятных сюрпризов. Хотя в многомиллионном городе и есть очень хорошие отели, но там же обязательно найдется пара тройка отелей, владельцы которых имеют несколько другое представление о чистоте.
Если при осмотре номера вы обнаружили губную помаду на подушке, грязное зеркало в ванной или не осмеливаетесь зайти в душ босиком, то первым делом нужно обратиться к персоналу отеля или, в случае поездки по туристической путевке, — к гиду-сопроводителю. Постоялец должен быть вежливым, но реагировать решительно и требовать немедленного устранения недостатка или переселения в другой номер.
Очень важно заявить о проблеме немедленно и сообщить о ней ответственному лицу. «Претензии необходимо сразу же предъявлять на месте к гиду-сопроводителю или к руководству отеля. Недостаточно проинформировать только персонал у стойки администрации», — отмечает Ральф Пример. «Если проблема не может быть устранена на месте и спорный вопрос нельзя разрешить иным способом, то выявленные недостатки лучше всего перечислить письменно и подкрепить их фотографиями в качестве доказательства».
В таком случае надо решить, стоит ли подавать в суд после возвращения из отпуска. Размеры компенсации можно найти в таблицах по снижению цен за туристические поездки. В них представлены полезные исходные данные и ориентировочный перечень, помогающие понять, на какую норму снижения стоимости услуг можно претендовать.
Тем, кто хочет направить свои претензии в суд, следует, конечно, заранее взвесить, имеет ли вообще смысл обращаться туда. Ведь в большинстве случаев такие разбирательства отнимают не только время и нервы, но и лишают столь долгожданного отдыха.
Источник: hotel.info
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.