Главный итог исследования: «В целом чистота в российских отелях превзошла наши ожидания», — такой комментарий дал управляющий директор hotel.info Ральф Пример, не скрывавший своей удовлетворенности результатами исследования. В рейтинге стран Россия с 8,37 баллами заняла после Австрии (8,40) и Швейцарии (8,46) сравнительно высокую позицию. Значительно меньше баллов посетители отелей присудили Великобритании (7,66) или Дании, которая получила всего 7,51 баллов.
Москва опередила Санкт-Петербург по числу летних турпоездок. В столицу России приезжали в среднем на четыре дня, потратив на проживание около 4 000 рублей в сутки. В городе на Неве российские туристы проводили в среднем четыре с половиной дня, где тратили на жилье около 3 800 рублей в сутки.
10 лучших мегаполисов |
|
10 худших мегаполисов |
Место |
Город |
Оценка чистоты |
|
Место |
Город |
Оценка чистоты |
1. |
Токио |
8,93 |
|
1. |
Рио-де-Жанейро |
7,29 |
2. |
Варшава |
8,76 |
|
2. |
Лондон |
7,52 |
3. |
Сеул |
8,73 |
|
3. |
Осло |
7,53 |
4. |
Братислава |
8,54 |
|
4. |
Амстердам |
7,58 |
5. |
София |
8,54 |
|
5. |
Копенгаген |
7,60 |
6. |
Москва |
8,45 |
|
6. |
Париж |
7,63 |
7. |
Лиссабон |
8,41 |
|
7. |
Афины |
7,68 |
8. |
Хельсинки |
8,40 |
|
8. |
Сан-Паулу |
7,69 |
9. |
Бангкок |
8,36 |
|
9. |
Брюссель |
7,71 |
10. |
Берн |
8,35 |
|
10. |
Киев |
7,71 |
Оценка 10 - максимальный балл.
Среди отелей крупнейших городов мира больше всего блестят от чистоты отели Токио. В чуть менее чистых отелях Варшавы (8,76) и Сеула постояльцы могут в буквальном смысле слова «есть с пола». Не сильно от названных чистюль отстают и отели Москвы (8,45), владельцы которых не забывают помимо прочего и о чистоте.
Гол в свои ворота неожиданно забила Бразилия: чемпионат мира по футболу был для отелей страны идеальной возможностью «подчистить» свою репутацию. Но вся суматоха вокруг чемпионата мира сопровождалась, очевидно, такой суетой, что на «уборку» просто не осталось времени. В Рио (7,29) и Сан-Паулу (7,69) по сравнению с прошлым годом оценки за чистоту и гигиену значительно снизились. Но даже при поездке в города Европы, например в Лондон (7,52), ознакомление с отзывами и оценками постояльцев перед бронированием отеля позволит избежать неприятных сюрпризов. Хотя в многомиллионном городе и есть очень хорошие отели, но там же обязательно найдется пара тройка отелей, владельцы которых имеют несколько другое представление о чистоте.
Если при осмотре номера вы обнаружили губную помаду на подушке, грязное зеркало в ванной или не осмеливаетесь зайти в душ босиком, то первым делом нужно обратиться к персоналу отеля или, в случае поездки по туристической путевке, — к гиду-сопроводителю. Постоялец должен быть вежливым, но реагировать решительно и требовать немедленного устранения недостатка или переселения в другой номер.
Очень важно заявить о проблеме немедленно и сообщить о ней ответственному лицу. «Претензии необходимо сразу же предъявлять на месте к гиду-сопроводителю или к руководству отеля. Недостаточно проинформировать только персонал у стойки администрации», — отмечает Ральф Пример. «Если проблема не может быть устранена на месте и спорный вопрос нельзя разрешить иным способом, то выявленные недостатки лучше всего перечислить письменно и подкрепить их фотографиями в качестве доказательства».
В таком случае надо решить, стоит ли подавать в суд после возвращения из отпуска. Размеры компенсации можно найти в таблицах по снижению цен за туристические поездки. В них представлены полезные исходные данные и ориентировочный перечень, помогающие понять, на какую норму снижения стоимости услуг можно претендовать.
Тем, кто хочет направить свои претензии в суд, следует, конечно, заранее взвесить, имеет ли вообще смысл обращаться туда. Ведь в большинстве случаев такие разбирательства отнимают не только время и нервы, но и лишают столь долгожданного отдыха.
Источник: hotel.info
Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.