Партнерство Booking.com и TripAdvisor. Против кого дружим? Новая эпоха онлайн-бронирования.

Из первых 23 отелей в списке, которые компания Skift проанализировала на предмет брони на 16 декабря в Нью-Йорк Сити, более половины – а точнее, 12 – указывали Booking.com в качестве партнера TripAdvisor по бронированию на сайте TripAdvisor.

Booking.com взял на себя бронирование на TripAdvisor для тех гостиничных сетей, которые либо отказались участвовать в программе мгновенного бронирования TripAdvisor, либо еще не применили ее, как, например, Wyndham. В число отказавшихся брендов входят такие, как Candlewood Suites (InterContinental Hotels Group), Homewood Suites (Hilton Worldwide), Staybridge Suites (IHG), Pod 51, the Lex NYC, Four Points of Sheraton (Starwood), Wyndham New Yorker, Archer Hotel, Doubletree (Hilton), Element (Starwood), French Quarter Guest Apartments и Holiday Inn (IHG).

В большинстве своем бренды или гостиницы, которые имеют партнерские отношения с программой мгновенных бронирований компании TripAdvisor, включая Marriott, Ascend, Row NYC, Sanctuary, Citizen M, Library, Bryant Park и отели New Yorker, сами занимались другими 11 бронированиями на сайте TripAdvisor.

Существует несколько ключевых моментов касательно продолжающегося вхождения Booking.com в программу мгновенного бронирования на TripAdvisor и самой программы в целом:

• Программа мгновенного бронирования TripAdvisor является сжатой: все 23 отеля в списке, которые Skift проанализировала в Нью-Йорк Сити, имели опцию мгновенного бронирования на TripAdvisor, что символизирует превращение компании в самостоятельный сайт бронирования. Каждый из них предоставлял также ссылки на классический мета-поиск.
• Если преобладающее присутствие Booking.com в Нью-Йорке является типичным явлением, Booking.com – и его родственные бренды в 2016 году – Priceline.com и Agoda – получат большой объем бронирования, благодаря своему партнерству с TripAdvisor, самого большого туристического веб-сайта в мире. С другой стороны, им придется делиться с ним своим доходом.
• Гостиничным сетям еще предстоит согласиться на участие в программе мгновенного бронирования TripAdvisor, включая InterContinental Hotels Group, Starwood и Hilton Worldwide: им придется довольствоваться тем, что они будут сидеть и наблюдать, как Booking.com и другие компании занимаются частью их работы.
• Малые онлайн-туристические агентства, такие как Getaroom.com, являющиеся партнером TripAdvisor, могут быть вытеснены расширяющимся Booking.com.
• Количество брендов-партнеров TripAdvisor в программе мгновенного бронирования увеличилось с момента запуска этой возможности полтора года назад, и они продолжают прибавляться по мере тестирования программы самой компанией TripAdvisor и ее партнерами.
• Например, Booking.com и другие партнеры мгновенного бронирования на TripAdvisor теперь имеют заметное брендинговое продвижение на страницах, где потребители выбирают тип номера и предоставляют информацию о своих кредитных картах.

Что касается вопроса о брэндинге, который был одной из причин, по которой компания Booking.com медлила подписывать договор с TripAdvisor, рассмотрите скриншот со страницы TripAdvisor с бронированием номера отеля Candlewood Suites New York City Times Square стоимостью $169 за ночь.

Чтобы отдать дань правилам паритета курса в США, это та же сумма, которую предлагают сам отель, а также Expedia.com и ее компания-партнер Hotels.com. В этом примере не видно никакого брэндинга Booking.com, однако как только пользователи нажимают на кнопку «Book Now» справа, чтобы забронировать номер через TripAdvisor, он "вылазит в большом количестве", показывая несколько раз свой логотип. 

На следующей странице выбора номера видно пять упоминаний Booking.com и три из них выполнены жирным синим шрифтом: 

• TripAdvisor в партнерстве с Booking.com
• Booking.com (логотип). Мы стали партнерами с Booking.com, чтобы найти для вас лучший номер
• Если вы наведете мышку на иконку с информацией, появится надпись: TripAdvisor безопасно переправит ваши данные на Booking.com. Вы можете получить письмо о подтверждении с Booking.com с информацией о деталях вашего бронирования и изменить данные на сайте Booking.com. Ваш заказ будет помещен на безопасное хранение на сайте TripAdvisor в разделе «Бронирования».
• Ваш номер предоставляет Booking.com
• Номера и рейтинг обеспечивает Booking.com.

Если вы, например, выберете Queen studio, за невозмещаемую стоимость в $169 плюс $32 на сборы и пошлины, брендинг Booking.com наверху страницы останется тем же, а ниже данных по кредитной карте клиента располагается дополнительная рекомендация:

• Booking.com (логотип). Общая стоимость Booking.com: $200.93
• Доверенный партнер. Мы сотрудничаем с Booking.com, чтобы как можно больше облегчить процесс вашего бронирования.
• Booking.com (логотип)
• TripAdvisor является партнером компании Booking.com, чтобы совершить эту сделку с вами.
• Booking.com (логотип)

Продвижение бренда, которое получают партнеры при бронировании на сайте TripAdvisor – это работа в прогрессе, поскольку TripAdvisor и ее партнеры, очевидно, пока тестируют ее (возможно даже в нескольких вариантах одновременно, чтобы понять, какой из них является оптимальным).

Ясно то, что сейчас партнеры получают гораздо больше рекламы в программе мгновенного бронирования на сайте TripAdvisor, чем когда компания только запустила ее полтора года назад. Например, рассмотрим брендинг, который предоставил сайт TripAdvisor около года назад компании AccorHotels.com на странице выбора номера.

В скриншоте ниже помимо информационного сектора, который скрыт, пока на него не наведешь мышью, есть только два упоминания компании Accor – логотип и заявление: «Мы сотрудничаем с AccorHotels.com, чтобы найти для вас лучший номер». 

Для сравнения, рассмотрим недавно сделанный скриншот страницы выбора номера в программе мгновенного бронирования TripAdvisor. Вдобавок к логотипу Accor и заявлению о партнерстве с этой компанией в правой колонке, TripAdvisor добавил надпись вверху страницы: TripAdvisor в партнерстве с AccorHotels.com (логотип отеля) и на зеленом: «Ваш номер, предоставленный AccorHotels.com», что дает компании Accor гораздо более выдающуюся рекламу, чем год назад. 

Внедрение компании Booking.com в качестве партнера программы мгновенного бронирования TripAdvisor поднимает множество вопросов. Среди них – есть ли возможность добавить в качестве партнера еще и компанию Expedia, если она вдруг решит присоединиться? Что написано об этом мелким шрифтом в договоре о сотрудничестве между Priceline Group и TripAdvisor?

Источник: Skift.com // Перевод и адаптация Hotelier.PRO

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.