С помощью онлайн-каналов в Европе осуществляется каждое второе бронирование отеля. При этом на долю OTA (online travel agencies) приходится 21% общего объема бронирования. Такие данные об одном из самых развитых рынках мира, опубликовала в своем недавнем исследовании компания eRevMax. Подробнее – в переводном материале Hotelier.PRO.
Пока американские отельеры опасаются монополии OTA, в старушке Европе она уже стала реальностью. Priceline, Expedia и HRS совокупно контролирует 90% всего OTA-сегмента, при этом на долю Booking.com (принадлежит Priceline Group) приходится – 60%.
eRevMax в своем исследовании сфокусировалась на несколько на ключевых точках, определяющих развитие европейской travel-индустрию: проникновении онлайна в сферу путешествий, росту числа мобильных устройств, развитию привычки к бронированию и использованию путешественниками для этих целей мультидевайсных возможностей (компьютер-планшет-смартфон).
Европейская гостиничная индустрия отличается большим удельным весом малых и средних отелей, где технологическое отставание от сетевых гигантов достаточно высоко. Так исследователи выяснили, что 52% отелей все еще управляют каналами бронирования вручную, а руководство 46% отелей даже не подозревает о существовании метапоисковой интеграции. И наконец, 50% отелей Европы не используют мобильные каналы бронирования.
Впрочем, популярность мобильных устройств все равно растет: с их помощью осуществляется 20% всех онлайн-бронирований, а из числа бронирований, совершенных через OTA – треть. В этом нет ничего удивительного, учитывая, что 90% всех европейских туристов имеют смартфоны. Совершенно закономерно, что более молодые путешественника больше доверяют использованию новых технологий по сравнению с более пожилыми. Сравнивают цены на гостиничные номера 45% технически подкованных европейских туристов (обладающих компьютером, планшетом и смартфоном), а 43% читают отзывы о гостинице, прежде чем забронировать номер.
Дополнительные факты:
