Запуск сервиса «Jumeirah E-Butler» во всех отелях сети запланирован на июнь 2019 года. Благодаря нового сервису гости смогут круглосуточно связаться с персоналом гостиницы, чтобы задать интересующие вопросы, получить рекомендации, заказать дополнительные услуги.
В компании считают, что нововведение поможет улучшить уровень обслуживания, сделать его более быстрым и доступным. Воспользоваться новым сервисом гости смогут через мессенджер «WhatsApp». В отелях, расположенных в Китае, взаимодействие будет осуществляться через «WeChat».
Различные способы коммуникации с персоналом гостинцы являются важным критерием успеха в гостиничном бизнесе. Многим гостям, особенно из поколения миллениалов, гораздо удобнее связаться с персоналом отеля при помощи привычных мессенджеров, чем использовать стандартные способы коммуникации. Возможность выбора способа коммуникации значительно повышает удовлетворенность клиентов, также отмечается рост объемов продаж дополнительных услуг.
Значительно увеличивается популярность чат-ботов. Некоторые эксперты считают, что вскоре ни один отель не сможет обойтись без использования этой технологии. Но далеко не все компании в индустрии гостеприимства разделяют такой подход. С получением ответов на стандартные вопросы чат-бот неплохо справляется. Но гости не всегда задают стандартные вопросы. А получение формальных ответов очень часто их раздражает.
Например, в «Four Seasons» решили не пользоваться чат-ботами. Компания запустила свой сервис обмена мгновенными сообщениям в 2017. Он обслуживается исключительно людьми. Среднее время ожидания составляет не более 1.5 минут
Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:
