Тестирование новой программы обучения прошло в 4 гостиницах «Crowne Plaza», расположенных в Великобритании. Результаты эксперимента произвели серьезное впечатление на руководство компании. Оценка качества обслуживания персонала увеличилась на 4%. В 2019 году администрация сети отелей планирует распространить положительный опыт на другие гостиницы сети «Crowne Plaza»
Программа обучения создавалась совместно с экспертами компании «The School of Life», которая специализируется на тренингах для персонала. По ходу обучения сотрудники будут развивать 6 ключевых навыков. Среди них восприимчивость, умение налаживать связи, уверенность в себе, настойчивость, искренность и предусмотрительность. Тренинг поможет сотрудникам легко установить контакт с гостями, снизить их уровень тревоги, избежать возникновения конфликтных ситуаций, а в случае их возникновения быстро решить проблему. Такой подход положительным образом скажется на удовлетворенности путешественников и их желание вернуться в эту гостиницу. В индустрии гостеприимства трудно переоценить значение взаимодействия между персоналом отеля и его гостями.
