В сети отелей «Crowne Plaza» начнет работать программа подготовки персонала. Ее цель — повышение эмоционального интеллекта. Благодаря этому сотрудники смогут лучше взаимодействовать с гостями, понимать их пожелания, эффективнее разрешать конфликтные ситуации. Программа получали название «Dare to Connect».
Тестирование новой программы обучения прошло в 4 гостиницах «Crowne Plaza», расположенных в Великобритании. Результаты эксперимента произвели серьезное впечатление на руководство компании. Оценка качества обслуживания персонала увеличилась на 4%. В 2019 году администрация сети отелей планирует распространить положительный опыт на другие гостиницы сети «Crowne Plaza»
Программа обучения создавалась совместно с экспертами компании «The School of Life», которая специализируется на тренингах для персонала. По ходу обучения сотрудники будут развивать 6 ключевых навыков. Среди них восприимчивость, умение налаживать связи, уверенность в себе, настойчивость, искренность и предусмотрительность. Тренинг поможет сотрудникам легко установить контакт с гостями, снизить их уровень тревоги, избежать возникновения конфликтных ситуаций, а в случае их возникновения быстро решить проблему. Такой подход положительным образом скажется на удовлетворенности путешественников и их желание вернуться в эту гостиницу. В индустрии гостеприимства трудно переоценить значение взаимодействия между персоналом отеля и его гостями.
Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:
