Menu
AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-Петербург заверш…

Завершилась реноваци...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel Ads поможет оте…

Когда нужно забронир...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил, какие достопри…

Российские туристы р...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kaliningrad приглашает …

В рамках праздновани...

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет работать в сети отелей «Jumeirah»

Сервис «Jumeirah E-Butler» начнет р…

Запуск сервиса «Jume...

OneTwoTrip составил рейтинг европейских стран с самыми дешёвыми и дорогими отелями

OneTwoTrip составил рейтинг европей…

Эксперты сервиса для...

В Перми откроется гостиница «Radisson»

В Перми откроется гостиница «Radiss…

Отель категории 5 зв...

Prev Next

Туристы оценили сервис гостиниц двадцати российских городов Эксклюзив

Туристы оценили сервис гостиниц двадцати российских городов

Туристы оценили сервис гостиниц двадцати российских городов

Эксперты сервиса путешествий OneTwoTrip составили рейтинг городов России по качеству персонала гостиниц. Для этого эксперты изучили оценки и отзывы, оставленные гостями после проживания. В анализе учитывались оценки гостей гостиниц уровня не ниже 2-5 звезд в 20 крупнейших по населению городах России.


Самую высокую оценку получили гостиницы Екатеринбурга — в среднем постояльцы оценивают уровень качества персонала отелей столицы Свердловской области на 8,97 баллов из 10. Второе место в рейтинге занял Нижний Новгород — дружелюбность персонала отелей этого города пользователи оценили в 8,87 балла. Третье место с оценкой в 8,85 балла занял Ростов-на-Дону. В топ-5 также вошел персонал гостиниц Краснодара и Санкт-Петербурга, они получили 8,84 и 8,83 балла соответственно. Москва заняла в рейтинге лишь 10 место с оценкой персонала 8,73 балла.

Чаще всего постояльцы российских гостиниц жалуются на равнодушие и некомпетентность персонала гостиниц. В положительных отзывах чаще всего идет речь о вежливости и готовности помочь с любым вопросом.

“Высокая оценка персонала говорит о том, что в гостиницах Екатеринбурга больше, чем в других городах, уделяется внимание достижению основной цели — высокому уровню гостеприимства. Комфорт гостя зависит не только от количества звезд или мягкости кровати. Отношения между менеджером, персоналом гостиницы и гостем — фундамент высоких стандартов обслуживания. При составлении рейтинга мы отметили, что иногда постояльцы выше оценивали персонал в трехзвездочных гостиницах, нежели в пятизвездочных. Это может говорить о том, что гости “пятерок”, заплатив большую сумму, предъявляли более высокие требования к персоналу”, — комментирует Максим Карауш, директор гостиничного направления OneTwoTrip.

Стоит заметить, что самым частым недостатком гостиниц, которые называли постояльцы, оказалась некомпетентность и абсолютное равнодушие сотрудников отелей. Также нужно напомнить, что российские мегаполисы совсем недавно вошли в мировой рейтинг «Самых комфортных мировых городов для проживания».

Гостиничному сообществу стоит сделать выводы и понять, что посетители  зачастую руководствуются впечатлениями  от человеческого фактора. Если отношение персонала отеля вежливое, то и впечатления будут соответствующими. Это значит, что городам, занявшим нижние строчки рейтинга, стоит подтянуть качество персонала по этому направлению.


Важно:

Друзья, присоединяйтесь к нашим пабликам в социальных сетях: instagram.com/horecaprofessionals, facebook.com/horecaprofessionals, vk.com/horecaprofessionals, наш канал на Youtube и в telegram: t.me/Hotelier.PRO. Подписаться на еженедельную рассылку по электронной почте:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Операционные показатели отелей Санкт-Петербурга, I-III кварталах 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Санкт-Пете...

Операционные показатели отелей Екатеринбурга, I-III кварталы 2018 года

Операционные показат…

По итогам 9 месяцев 2018 года гостиницы Екатеринбу...

Как чемпионат мира отразится на результатах 2018 года на гостиничных рынках Москвы и Санкт-Петербурга

Как чемпионат мира о…

Компания JLL представляет прогноз результатов 2018...

Объем ввода брендированных номеров в России, СНГ и близлежащих странах вырос на 29% в 2018 году

Объем ввода брендиро…

Рекордный показатель был обеспечен городами ЧМ-201...

HotelCIO несет hi-tech в массы

HotelCIO несет hi-te…

Бизнес – дело либо прибыльное, либо мертвое. Качес...

Компании «Hyatt» и «HackerOne» запустили совместную программу

Компании «Hyatt» и «…

Вопросы информационной безопасности очень важны в ...

Как отелю работать с персональными данными гостей

Как отелю работать с…

Статья подготовлена по комментариям территориально...

Гостиницы протестируют новые возможности «Google Assistant»

Гостиницы протестиру…

На выставке «Consumer Electronics Show» в Лас Вега...

На «Ozon.travel» можно снова забронировать отели

На «Ozon.travel» мож…

Представители онлайн-сервиса сообщили, что посетит...

Севастополь делает ставку на госпансионаты. Всесезонной работе мешают износ коммуникаций и частники.

Севастополь делает с…

Власти Севастополя пытаются вписаться в курортные ...

Holiday Inn Express запускает новый гостиничный дизайн с лета 2016 года. "Следующее поколение" отелей для "умных путешественников".

Holiday Inn Express …

Сеть Holiday Inn Express анонсировала "дизайн след...

Три эксперта, 5 тыс. рублей и свидетельство на три года. Изменен порядок аккредитации организаций, присваивающих «звезды» гостиницам, пляжам и горнолыжным трассам.

Три эксперта, 5 тыс.…

В России вступил в действие новый «Порядок аккреди...

Хроника классификации гостиниц. Осталось два месяца. ТОП-7 регионов. Кубань догнала Москву. Свердловская область – аутсайдер.

Хроника классификаци…

Кубань практически догнала Москву по доле средств ...

Новости гостиничного девелопмента. Lotte Hotel Samarа и Hilton Garden Inn Novorossiysk готовятся к открытию. Naga Corp построит отель в Приморье. Radisson Blu откроют в Одессе.

Новости гостиничного…

Самарский пятизвездочник Lotte Hotel должен открыт...

Продается «Крым»: крымские власти выставляют на аукцион ялтинский отель партнеров Корбана

Продается «Крым»: кр…

Продается «Крым»: крымские власти выставляют на ау...

Airbnb меняет модель бизнеса. Первый брендированный жилой комплекс. Niido powered by Airbnb. На шаг ближе к отелям.

Airbnb меняет модель…

Сервис Airbnb продолжает развивать свой бизнес. Те...

AZIMUT Отель Санкт-Петербург завершил реновацию номерного фонда

AZIMUT Отель Санкт-П…

Завершилась реновация 4-звездочного отеля AZIMUT в...

Сервис Google Hotel Ads поможет отелям продавать прямо в Гугл-поисковике

Сервис Google Hotel …

Когда нужно забронировать номер в отеле, 60% интер...

Ostrovok.ru выяснил, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга не нравятся туристам

Ostrovok.ru выяснил,…

Российские туристы рассказали, какие достопримечат...

Holiday Inn Kaliningrad приглашает на празднование Дня защиты детей

Holiday Inn Kalining…

В рамках празднования 1 июня Дня защиты детей отел...