Рост бронирования онлайн – в самом разгаре. Отчеты от TravelClick и перспективы от Hotellook.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

TravelClick представил отчет о бронировании гостиничных номеров по итогам четвертого квартала прошлого года. Hotelier.PRO представляет выводы – ОТА, тур. агентства, сайты гостиниц и мета-поисковики пользовались растущим спросом как среди бизнес-клиентов, так и среди обычных туристов. Эксперт Hotelier.PRO Юрий Вьюшин из Hotellook спроецировал эти данные на российский рынок.

Подпишитесь на наш канал в Telegram

В четвертом квартале 2014-го года поисковые сайты гостиниц (такие, как Expedia, Hotels.com, Bookings.com, и так далее.) пережили настоящий бум в объемах бронирования. Рост составил 12,7 процентов по сравнению с прошлым годом.

Brand.com (бронирование напрямую через сайт гостиницы) вырос в объемах бронирования на 6.8 процентов. Бронирования через GDS поднялись на 4.6 процента. Бронирование напрямую (прямые звонки в гостиницу) и звонки на бесплатные номера 800-хххххх в гостиничные сети, а также бронирование через посредников снизилось в объеме на 5.2 процента и 5.3 процента соответственно.

«Эти цифры говорят о том, что отельеры оптимизируют RevPAR (доходность в расчете на номер), управляя разными каналами и распределением резерва», - считает Джон Хэч, старший вице-президент по глобальному менеджменту TravelClick. «Становится ясно, что отельеры увеличивают усилия в тех областях, где могут получить самый высокий уровень дохода (ADR), например, через собственный веб-сайт, телефонные каналы и свои точки продаж. Данные TravelClick NADR указывают на то, что путешественники все чаще бронируют номера онлайн и мы считаем, что эта тенденция будет набирать обороты и в 2015».

Эксперты прогнозируют, что в 1-м и 2-м кварталах 2015-го года бронирования через OTA будут расти, равно как и ADR - повышаться. Если основываться на текущих данных, они вырастут на 7,1 и 7,6 процентов соответственно. ADR при бронировании через GDS вырастет на 3,9 процента, а при прямом бронировании в гостиницах – на 6,3 процента. Через Brand.com рост ADR составит 4.7 процента, при CRO - 4.5 процентов.

Доля номеров, забронированных через каналы в 1-м квартале 2015-го года: Brand - 33,1%, бронирование через посредников - 13,3%, бронирование напрямую на сайте гостинице - 24,2%, через GDS - 15,4%, через OTA - 14,0%.

«Эти результаты еще более усиливают необходимость отслеживания источников бронирования номеров по всем каналам. Это особенно важно и на 2015 год, ведь в этом году спрос будет ниже, чем в прошлом», - считают эксперты.


Резидент Hotelier.PRO Юрий Вьюшин, руководитель отдела разработок мета-поисковика Hotellook.RU по просьбе редакции спроецировал мнения западных экспертов применительно к российскому рынку…

Данные интересны, но они относятся к Северной Америке, для России и Европы это довольно отдаленное будущее, в 3-х – 5-ти годах спокойного (без кризисов) и активного развития рынка. Ведь, фактически, сейчас некоторые уже стандартные для США кейсы звучат для нас как фантастика. Но, думаю, никто не будет спорить, что все отельеры вне зависимости от страны, хотят заработать больше денег (как и все мы), оптимизировать каждый канал продаж, иметь больше возможностей управлять каждым из этих каналов. Например, с помощью настроек канала осуществить следующий таргетинг – «Специальное предложение для семей с 2 детьми старше 10 лет строго из Германии». Но сделать это можно только в том случае, если ваш технический партнер сможет это реализовать, а revenue/e-commerce менеджер задумается об этом и сможет спрогнозировать и посчитать результат.

На примере TravelClick предлагаю посмотреть на плюсы и минусы и пофантазировать. Сейчас TravelClick – является партнером Hotellook, и многие отели, которые с ним сотрудничают, представлены в метапоисковиках официальным сайтом.

Как происходит бронирование сейчас: 3 страницы и на последней из них 7 обязательных полей + информация по кредитной карте. Из плюсов, комиссионная схема – у вас не болит голова на тему конверсии, upsell-возможности категории номера и дополнительных услуг, основной минус – непосредственно процент конверсии. Много лишней информации, много текста и фотографии минимального размера. Что мы видим у ОТА – совсем другой user experience, основная задача не «вспугнуть» гостя, дать максимум информации для принятия решения, довести до цели – совершить бронирование. Из плюсов – гость, но с учетом стоимости этого гостя, плюс единственный – гость будет.

Что можно сделать – больше общайтесь со своими поставщиками технических решений, требуйте улучшения технологий, снижения издержек обслуживания.

В этом году все будет очень интересно, ведь череда инвестиций в B2B сегмент sales, distribution, reputation and revenue management решений продолжается.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Поделиться публикацией
Смотрите также
Знаете ли вы? Пять новостей этой недели о гостиничном мире за рубежом.
Гостиничные новости из Азии. Итоги 2014-го года.
Гостиницы стали жертвами мошенничества при оплате комиссионных платежей ОТА Booking.com.
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии