Menu

Как отели лишаются звезд. "Ялта-Интурист", "СПА-Отель Ливадийский". Кто следующий? Случайность или тенденция. Эксклюзив

Как отели лишаются звезд. "Ялта-Интурист", "СПА-Отель Ливадийский". Кто следующий? Случайность или тенденция.

Перечень российских отелей, категория которых была аннулирована или приостановлена, опубликован на сайте Федерального перечня туристских объектов. На сегодняшний день в перечне находятся два крымских отеля: гостиничный комплекс "Ялта-Интурист" и гостиничный комплекс "СПА-Отель Ливадийский". В опубликованных материалах указаны причины, по которым были приняты столь жесткие решения. Между тем, для того, чтобы "звездность" отеля была пересмотрена, вполне достаточного простого обращения частного лица.


Информация о том, что пятизвездочный отель "Ялта-Интурист" лишился своих звезд впервые появилась в начале 2016 году. Свидетельство о получении соответствующей категории гостиница получила 5 ноября 2015 года. Однако с начала февраля гостиница стала фигурировать на сайте Федерального перечня туристских объектов как объект без классификации. Информацию о том, что "Ялта-Интурист" потеряла свои звезды, подтвердили и крымские власти, однако никаких подробностей это истории до недавнего времени озвучено не было. Опубликованные материалы расставляют точки над i.

Некоммерческая организация "Российская Гостиничная Ассоциация"– аккредитованная организация, проводившая экспертизу объекта – в ходе плановой инспекционной проверки 5 февраля 2016 года инспекционную  выяснила, что ее руководство не выполнило рекомендации, данные в ходе экспертной оценки объекта 19 октября 2016 года. Эксперты РГА потребовали от руководства отеля устранить выявленные недостатки, а также провести ремонт 335 гостиничных номеров: 301-310, 312, 314, 316, 318 342, 345, 346, 349, 350, 353, 354, 357, 358, 361, 362, 366, 369, 370, 373, 374, 377, 379, 381, 382, 385-397, 401-410, 412, 414, 416, 418-464, 466, 468-494, 1101-1160, 1201-1260, 1301-1360.

Решением РГА от 8 февраля действие свидетельства о присвоение категории "5 звезд" было приостановлено в срок до 5 мая 2016 года.

Однако по итогам повторной проверки отеля эксперты аккредитованной организации выявили, что требования, выставленные в ходе февральской проверки, удовлетворены не были.

  • Не все письменные стандарты для персонала, фиксирующие функциональные обязанности и установленные правила работы, были доработаны в соответствие с требованиями к средству размещения категории "пять звезд".
  • В ванных комнатах не были установлены телефонные аппараты или кнопки вызова персонала.
  • Не была проведена аттестация руководителей среднего звена, не имеющих требуемого стажа работы.
  • Ремонт 335 номеров произведен не был.

В итоге 5 июня 2016 года Российская Гостиничная Ассоциация приняла решение об аннулировании свидетельства о присвоении гостинице "Ялта-Интурист" категории "пять звезд".

Решение принято в соответствие с п. 19 "Порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями", утвержденного приказом Минкультуры от 11 июля 2014 г. № 1215.


Второй объект, лишившийся звезд, правда временно, – "СПА-Отель Ливадийский" вместимостью 138 номеров (276 мест).

Отель получил категорию "четыре звезды" 10 декабря 2015 года. Аккредитованная организация, проводившая экспертизу – ГУП РК "Крымский туристский центр" – 22 июля 2016 года провела повторную проверку объекта и выявила, что отель не в полной мере соответствует "четырем звездам".

Целая серия замечаний касалась невыполненных предписаний экспертной комиссии, сделанных во время первичной проверки.

  • Вход для гостей не оборудован козырьком, защищающим гостей от атмосферных осадков, а сотрудники консьерж-службы не предоставляют гостям зонты.
  • Отсутствует внутреннее радиовещание с возможностью радиотрансляции во всех помещениях, включая лифты.
  • Во всех номерах отсутствует телефония – внутренняя, городская, междугородняя и международная. Телефонов нет ни на прикроватной тумбочке, ни в ванной комнате (как и кнопки вызова персонала).
  • В коридорах отсутствуют электронные замки.
  • У изголовья кроватей отсутствует выключатель основного источника света.
  • В номерах отсутствуют ковры или ковровое покрытие пола.
  • В номерах отсутствуют плотные занавеси или жалюзи, обеспечивающие затемнение помещения.
  • Отсутствует выкладка швейного набора, телефонного справочника и ежедневной газеты.
  • В ряде номеров отсутствует косметическое зеркало для бритья, а также ручка на ванне или на стене у ванны для страховки от падения при скольжении.

В итоге, решением от 23 июля аккредитованная организация приостановила действие свидетельства о присвоении категории в срок до 22 октября 2016 года. Подтверждение категории отеля, должно было осуществиться в срок до 21 октября 2016 года, однако на данный момент, "СПА-Отель Ливадийский" фигурирует в Федеральном перечне туристских объектов как отель без классификации. 


Редакция Hotelier.PRO подчеркивает тот факт, что вся приведенная в материале информация взята из открытых источников, а именно – из Федерального перечная туристских объектов, и не направлена на подрыв репутации ни одного из упомянутых средств размещения.

Опубликованные документы свидетельствуют, что борьба за качественный сервис в гостиничной индустрии России выходит на более высокий уровень и новые "звездопады", в том числе в отелях высших категорий, в будущем более чем вероятны. Процесс классификации средств размещения в России только набирает обороты, и в него пока еще не вовлечено подавляющее число отечественных средств размещения.

Вместе с тем, как отмечают эксперты, существующая нормативно-правовая база позволяет практически любому физическом лицу потребовать пересмотра присвоенной отелям категории, что может серьезно усложнить жизнь, как отельерам, так и аккредитованным организациям. Более того, по неофициальной информации, подобного рода "жалобы с мест" уже используются в гостиничной индустрии как элемент конкурентной борьбы.

Редакция Hotelier.PRO надеется на то, что данный материал поможет отельерам подготовить свой сервис к любым возможным проверкам, а значит – отстоять свои "звезды" и свою репутацию.


Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.

Материалы, близкие по теме

СПЕЦИАЛЬНОЕ ВИДЕО В ТЕМУ:

Наверх
  1. Исследования
  2. Около отельное
  3. Реклама
  4. Эксклюзив
  5. Еще +
Аналитика. Эффект TripАdvisor. Размер имеет значение – как звезд, так и отзывов.

Аналитика. Эффект Tr…

Отзывы, оставленные на TripAdvisor, привлекают не ...

Аналитика: Блеск и нищета гостиничной индустрии. Переработки. Графики. Зарплаты.

Аналитика: Блеск и н…

О продолжительности рабочей недели линейного персо...

Аналитика. Тренды гостиничного бизнеса, которые невозможно игнорировать.

Аналитика. Тренды го…

Компания Amadeus, специализирующаяся на технология...

Аналитика. Помогут ли гостиницам эффективные email’ы обойти по продажам сайты бронирования?

Аналитика. Помогут л…

С учетом обострившейся конкуренции и монополии OTA...

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для гостиничной индустрии

Российский Стартап H…

Российский Стартап HOTY - электронный консьерж для...

Специальное обращение команды Hotel Advisors: представление услуги "удаленный менеджер по доходам".

Специальное обращени…

Компания Hotel Advisors анонсировала начало предос...

По канонам пяти звёзд – что говорят отельеры о продукции Tork.

По канонам пяти звёз…

Представители Tork провели опрос служб хаускипинга...

Форум загородных отельеров. С 22 по 24 апреля. Event-отель Конаково Ривер Клаб.

Форум загородных оте…

С 22 по 24 апреля в Event-отеле Конаково Ривер Кла...

Влияние AccorHotels: 880.000 рабочих мест по всему миру. Вклад в мировой ВВП €22 млрд. 3700 отелей в 92 странах мира.

Влияние AccorHotels:…

Группа AccorHotels провела первое масштабное иссле...

Best Western пришел в Санкт-Петербург. Исторический отель в центре Северной столицы – от купеческого дома до комфорта бизнес-класса.

Best Western пришел …

Динамически развивающаяся в России сеть Best Weste...

Soul Kitchen Hostel заслужил HOSCAR. Хостел из Северной столицы уже дважды выиграл престижную награду в хостел-индустрии.

Soul Kitchen Hostel …

16 января 2016 года крупнейший ресурс в хостел инд...

Hilton Worldwide расширяется с рекордной скоростью - один отель в день. Охвачено уже 100 стран мира

Hilton Worldwide рас…

Компания Hilton Worldwide объявила о расширении се...

Елена Еременко / юрист: Что стоит знать отельерам о профессиональных стандартах. Повышение квалификации и независимая оценка. От горничной до руководителя гостиницы.

Елена Еременко / юри…

Профессиональные стандарты – не такая известная те...

Жизненный опыт. Сезонная работа в курортном отеле. Из рая в ад и обратно.

Жизненный опыт. Сезо…

Александра Карасик, многолетний сотрудник междунар...

Екатерина Шунина /  Медиадом «Планета отелей»: О важности конкурсов профессионального мастерства, молодых специалистах и тяжком труде хаускиперов.

Екатерина Шунина / …

Нехватка профессиональных кадров – общая проблема ...

Ксения Шматкова / St. Regis Moscow Nikolskaya: Сокращение персонала или "развод по закону". Заемный труд и покупка услуг. О поколении Y и удовольствии от работы.

Ксения Шматкова / St…

Кадровую составляющую российской экономики не крит...

Роман Сабиржанов, Fabrika hostel: о хостелах, сотрудниках отелей и развитии дополнительных сервисов

Роман Сабиржанов, Fa…

Московский хостельер Роман Сабиржанов рассказал Ho...

Sharing economy "потеснит" гостиницы столицы. Экономика совместного потребления против классической схемы бизнеса.

Sharing economy …

Новая социально-экономическая модель sharing econo...

Елена Валеева / Эв'Рошель / Сочи: Как выжить, конкурируя с большими отелями. Демпинг, лоббизм и кадровые проблемы.

Елена Валеева / Эв'Р…

С закрытием популярных зарубежных направлений куро...

Частники против отельеров. Посуточные квартиры захватывают гостиничный рынок. Как лечить "синдром Airbnb".

Частники против отел…

Квартиры, сдаваемые посуточно, заняли 41% рынка го...