НЕМАЛЕНЬКАЯ ПРИБЫЛЬ ОТ МАЛЕНЬКИХ ГОСТЕЙ: КАК ОТЕЛЯМ ПРИВЛЕКАТЬ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ С ДЕТЬМИ

Многие россияне путешествуют с детьми — и не скупятся при этом на расходы. По данным исследования, проведенного платформой Bronevik.com, две трети (65%) путешественников готовы выбирать более дорогое туристическое жилье, когда отправляются в поездку с детьми. Причем чем младше ребенок, тем выше готовность.

О том, как привлекать семейных туристов через сервисы бронирования и что делать, чтобы не слишком затратная работа с маленькими гостями приносила прибыль, рассказывает руководитель центра контента и операционной поддержки Bronevik.com Екатерина Шашкова.

Настройте тарифы

Чтобы ваши объекты попадали в поле зрения потенциальных гостей на онлайн-витринах, важно корректно настроить детские политики. Так ваш объект получит больше шансов попасть в выдачу по разным комбинациям поисковых фильтров.

При настройке детских политик рекомендуем придерживаться четырех правил.

1. Создайте тарифы для разных возрастных категорий: младенцев, дошкольников, школьников, подростков — со скидками или бесплатным проживанием в соответствии с вашей ценовой политикой.
2. Для каждой категории номера заведите тарифы с разными вариантами размещения детей — без места (на одном спальном месте с родителем), на дополнительном или на основном местах.
3. Установите приоритеты при продаже основных и дополнительных спальных мест для размещения детей. Например, вы можете настроить приоритетную продажу основных мест, и лишь после того, как они будут забронированы, на витрине появятся дополнительные. При отсутствии такой настройки основные и дополнительные места будут предлагаться одновременно.
4. Настройте тарифы для детей в личных кабинетах онлайн-турагентств (OTA) и не забудьте активировать их в channel-manager, если данная функция поддерживается на стороне ОТА.

Кроме того, вы можете разработать пакетные предложения для семейных туристов — с питанием, детским набором в номер, развлечениями для детей и пр.

Мы рекомендуем открывать доступность на срок не менее шести месяцев — чтобы гости видели ваш объект в поиске при планировании поездок с детьми как на ближайшее время, так и на перспективу.

Добавьте услуг

Повысить привлекательность объекта для семей с детьми позволят простые и не самые затратные в реализации опции. Можно добавить в номера удобные приспособления для малышей (горшок, детский стульчик, подставку для ног и т. д.). А еще разработать специальное меню для ресторана и обустроить детское пространство в спа.

Большим плюсом для гостей с маленькими детьми станут пандусы для колясок и устройства безопасности — ограничители для окон и дверей, защита углов, заглушки для розеток. Кроме того, внимание семейных путешественников могут привлечь дополнительные услуги: присмотр няни, аренда беговелов и велосипедов с детским креслом, анимация и другие развлечения для детей разных возрастов.

Всё это респонденты исследования, проведенного платформой Bronevik.com, упоминали среди опций, которых им не хватило в путешествии. Большинство (74%) из тех, кто отметил нехватку, сообщили, что готовы за них доплачивать.

К слову, самой популярной из допуслуг для детей оказались игровая комната либо площадка — то есть одно из самых простых в устройстве удобств, которым, как оказалось, некоторые отельеры почему-то пренебрегают.

Подсветите возможности

Люди, которые путешествуют с детьми, внимательно относятся к выбору туристического жилья. Так что если вы можете и хотите принимать маленьких гостей — позаботьтесь о том, чтобы их родители об этом узнали.

Расскажите про платные и бесплатные детские опции в карточке объекта на сервисах бронирования: упомяните о них в описании, добавьте в список услуг и удобств. Не забудьте фотографии — они добавят вашим предложениям прозрачности. А еще в описании отеля можно рассказать о ближайших культурных и развлекательных объектах, которые можно посетить с детьми разных возрастов.

Целенаправленная работа с семейными туристами и специальные условия для гостей с детьми — это отличная возможность привлекать бронирования, зарабатывать на продаже дополнительных услуг и получать лояльных клиентов, которые приедут еще и посоветуют вас знакомым. Потому что хороший отель для семейного отдыха найти не так просто, а с детьми обычно не соскучишься — так что их родители на отдыхе не любят сюрпризов и редко пускаются в эксперименты.