Instagram городского отеля 3* | Продвижение, KPI, настройка аудитории

По статистике ежедневно в Instagram регистрируется 500 млн пользователей. Согласитесь, это внушительная цифра. И для нас, трешка-не сетевиков, тоже есть шанс откусить от этого “пирога”.

Вот он первый ступор.

insthot-0.png

Следующий этап, к которому переходят все целеустремленные люди это узнать, что публикую “соседи”. “А что конкуренты постят? - “А ну понятно, “Тот-самый-известный-заграничный-бренд”, куда там. А это вообще “четверка” с бассейном. А эти со своим SPA. А нам то что выкладывать?”

После этих раздумий ступор накрывает окончательно.

Да, у нас нет фешенебельного интерьера. Нет SPA. Нет шампанского на завтраке. Интерьер лобби тоже уникальным дизайнерским решением не назовешь. Мы просто среднестатистический отель для командированных, групповых туристов и индивидуалов с достатком средний/чуть выше среднего. Как нам вообще продвигаться в Instagram с таким “богатством”, да еще на фоне красивых, стильных “четверок” и “пятерок”? Без паники, друзья, и всем выйти из ступора.

Анализируем ситуацию.

Для начала посмотрим в глаза жестокой правде и усвоим следующее:

Жестокая правда № 1

Ваши подписчики это не 100 и даже не 50 процентов ваша целевая аудитория, к которой мы стремимся. По факту 50% - это сотрудники, 40% - друзья и родственники сотрудников и только 5-10% - такие же бизнес-аккаунты как и ваш отель и подписыватся они исключительно для привлечения внимания на себя.

Ну и нельзя не упомянуть об “ошибках молодости”, а именно - накрутка подписчиков ботами. За это уже Instagram давно“бьет по голове” понижением охвата ваших постов.

Жестокая правда № 2.

С появлением Instagram (он же “Хвастаграм”) у человека есть неиссякаемая потребность документировать свою жизнь исключительно в красивых местах. И если интерьер вашего отеля не фешенебельный, а просто - нормальный, то ждать миллион - тысяч лайков и восторженных комментариев просто глупо.

Жестокая правда № 3.

Гости не всегда будут выкладывать фотографию в номере с геолокацией и названием вашего отеля. Видели пост аля девушка в номере, в белом халате сидит себе на кровати king-size и рядом поднос с кофе, круассанами, миленьким цветочков в вазочке и внизу надпись, типа, “красота в мелочах”?Так вот - это не про нас. Почему? Да потому что смотри пункт №2.

Жестокая правда № 4.

Если вы правда хотите, чтобы ваш пост с фотографией шведского стола заметили не только ваши сотрудники, придется потратить немного денег. Но об этом чуть дальше.

Наши KPI SMM продвижения.

Давайте определимся с правильными KPI, которые мы можем ставить маркетологам/менеджерам/гендиректорам, вообщем всем тем, у кого пароль от аккаунта. И распределим по приоритету значимости каждого:

Закладка. “Флажок” справа.

И желательно не менее двух, так как не исключена вероятность “случайного” тап-тапа во время скролинга ленты. Если ваш пост поставили в закладку более 2-ух раз, значит это кому нибудь нужно.

Шеринг. “Самолетик” рядом с “флажком”.

Если с “закладкой” чаще бывают случайные нажатия (думаю, все с таким сталкивались), то показатель шеринга - это прям целая победа. Ваш пост настолько полезен, что аш переслали кому-то. Тут случайности исключены, ведь подписчик делает целый этап целевых нажатий. А еще многие используют переписку с друзьями как папку хранения важной информации.

Лайки и Комментарии.

Да, “лайков” определенно будет больше. Но почему это менее важно? Да потому что люди могут лайкнуть вас на “автопилоте”.

Комментарии для нас это запредельные мечты. Ведь по факту, заставить русского человека написать хоть что-то может только если ему надо выразить свои эмоции: радость, гнев, удивление, смех и тд. А какие эмоции может вызвать ваша фотография двухместного номера интерьера каких уже тысячи? Или стойка рецепции с девушкой-администратором? Ответ - никаких, максиму на что можно рассчитывать это автоматический лайк.

Разобрались с KPI, переходим к стратегии продвижения.

Определяемся с контентом.

Продвигаться как номерной фонд не вижу смысла. Ваш покупатель-гость, потенциальный или когда то проживший, сейчас далеко. Забронировать номер это не эмоциональная покупка, глубина этой воронки может длиться от 3 месяцев до полугода. И то навряд ли, что решение забронировать именно ваш отель (даже повторно) подтолкнет когда-то увиденная фотография в ленте.

Для нас Instagram является более эффективной площадкой продвижения для местных жителей. И рассказывать надо не о номерах с кондиционером, а том, что доступно им: конференц услуги, ресторан и проведение банкетов.

У меня для вас две новости - хорошая и плохая.

Плохая - чтобы вас заметили местные, тратить деньги на рекламу, все таки. придется. Хорошая новость - бюджет на рекламу может выйти не космический. Сто рублей на один день это минимум затрат для одного поста. Секрет успеха в хорошо настроенной аудитории в личном кабинете.

Таргет - наше все.

Перед запуском Таргетированной Рекламы проверяем себя по чек-листу:

  • Instagram отеля настроен как бизнес-аккаунт.
  • Аккаунт Instagram связан со страницей Facebook.
  • Facebook подключен к Business Manager.

Как говорилось в начале, Instagram набирает популярность со скоростью света. Увеличилось общее время провождения, многие даже используют инсту как поисковую систему, а именно - вводят запрос по хэштегам. Если вы когда нибудь запускали рекламы в личном кабинете Facebook и ставили площадку Instaram, то заметили большую разницу в количестве “лайков” в пользу второго. Этого вполне достаточно, что бы уверовать в силу Instagram.

Facebook Instagram
hotint2.png
hotint3.png

Реклама изначально опубликована в AdsManager Facebook с местом размещения Instagram. Аудитория идентична.

Факт очевиден - Facebook уступает Instagram. При охвате в 1133 всего 9 взаимодействий (открыли фотографии, кликнули на текст, поставили “лайк”). В Instagram 240 лайков (к сожалению, охват пока не доступен).

Боль всех таргетологов это запустить рекламное обьявление с переходом на аккаунт Инстаграм, основная цель которой набрать “живых” подписчиков. Того же хотим и мы. Но без бюджета на рекламу не обойтись.

Как не слить бюджет.

Один из важных факторов успеха таргетированной рекламы это максимально точно настроенная аудитория.

Дело в том, что создать хорошую продуманную Аудиторию возможно только в Facebook AdsManager (FAM). Личный кабинет Инстаграм в этом случае крайне беден. В FAM можно создать аудиторию исходя из не долгоиграющих демографических данных, как, например, “помолвлен(а)” или “сожительствуют вместе” до конкретной должности и, даже, места работы (но только если компания зарегистрирована в Facebook). Инстаграм же, в свою очередь, ограничивается интересами подписчиков, что крайне мало и не эффективно.

Поэтому созданную аудиторию в личном кабинете Инсты можно довести до совершенства в AdsManager, так как Аудитория автоматически дублируется туда. Важное примечание - аудитория созданная в FAM не дублируется в Instagram. Вот почему работаем только в таком порядке.

Создаем аудиторию для запуска ТР в Instagram.

Рассмотрим на примере. У вас есть конференц-зал или комната для переговоров. Вы хотите запустить объявление конкретно для этого сегмента.

1. Выберете любой пост. Нажмите “продвигать”.

insthot-12.png

2. Если все настроено по чек-листу, вы сразу попадете в личный кабинет. Выбирайте продвигать “Ваш профиль”.

insthot-13.png

3. Создаем свою Аудиторию.

insthot-14.png

4. Даем название, местоположение - ваш город. Этого достаточно, остальное вносим в AMF.

insthot-15.png

5. Нажимаем “готово”. Аудитория сохранилась.

insthot-16.png

Переходим в Facebook AdsManager.

1. Справа от вашего профиля есть маленькая стрелочка. Нажимаем, выбираем аккаунт в Business Manager.

insthot-1.png

2. В Business Manager выбираем вкладку “Аудитория”.

insthot-2.png

3. Переходим на страницу “Галерея ресурсов”. Находим нашу аудиторию созданную в Instagram. Внизу будет надпись серым шрифтом “Created with Instagram”.

insthot-3.png

4. Нажмите на аудиторию и справа появиться окно с полным описанием. Выберете “Редактировать”.

insthot-4.png

5. Появилось окно “Редактировать аудиторию”. Теперь можно вносить изменения по детальному таргетингу.

insthot-5.png


insthot-6.png

6. Для того, чтобы выбрать аудиторию по должностям нажмите “Просмотр”, далее - “Демографические данные”, потом - “Работа” и “Индустрия”.

insthot-10.png


insthot-8.png

insthot-9.png

7. Послу нажмите “Обновить”. Все обновление сохранены.

Аудитория готова к запуску рекламы в Instagram.

Важное примечание:

  • Проследите, что у вас геолокация выбрана “Местные”, так как это конкретно жители вашего города.
  • Язык “русский”. Это обязательно.
  • Аудитория должна быть не менее 1000, иначе будет неудовлетворительный.

Практика показала, что пользователи чаще оставляют закладки или пересылают твой пост друзьям, чем становяться подписчиками. Instagram это отличная площадка для привлечения внимания к определенной сфере услуг. Именно привлечения, друзья. Поэтому, мы можем смело использовать этот ресурс. Главное все сделать правильно.

Это авторский материал. Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.

Об авторе:

Яна Савенко,

  • В гостиничном бизнесе с 2010 года
  • Полтора года стажировки в отеле Radisson Blu Калининград
  • Пять лет на должности Начальника отдела продаж в гостинице “Турист”, Калининград
  • Три года на должности Менеджера по развитию бизнеса в гостинице “Турист”, Калининград
  • Диплом MBA Master in International Tourism Management Hochschule Bremen 2011
  • Диплом Интернет-маркетолога, курс “Интернет-маркетолог: от новичка до профи” он-лайн школа Нетология, 2017 год.
  • Диплом SEO-специалисты, курс “SEO-оптимизация: как поднять продажи с помощью поискового маркетинга”, он-лайн школа Нетология, 2018 год.

fullsizeoutput_257.jpeg


Поделиться публикацией
Смотрите также
OneTwoTrip: почти половина путешественников никогда не оставляет отзывы об отелях
Потребители продолжают экономить на путешествиях, но не отказываются от них
B2B.Ostrovok.ru узнал, в какие месяцы российские туристы бронируют пакетные туры
Подписаться на еженедельную рассылку Hotelier.Pro
Комментарии