Как технологии меняют работу отеля. Работа с отзывами и саморегистрация гостей. Виртуальный подбор номеров. Мобильное обучение персонала.

Эксперты отеля Ard na Sidhe Country House в графстве Керри (Ирландия) обобщили все проведенные исследования по основным технологическим трендам в индустрии гостеприимства. Вот краткий обзор того, как технологический прогресс влияет на развитие гостиничного бизнеса и на что следует обратить внимание в будущем.

Кое-что о виджетах и плагинах

• Размещение на сайте вашего отеля виджетов/плагинов для сбора отзывов позволит потенциальным гостям, ознакомиться с беспристрастными оценками предыдущих гостей, не покидая самого сайта.
• Сервисы, наподобие TripAdvisor, уже сейчас предлагают отелям такие виджеты и плагины бесплатно.
• Поскольку виджеты/плагины автоматически собирают контент с других сайтов, где потенциально могут быть и негативные отзывы, вся эта информация может появиться и на вашем сайте.
• По этой причине некоторые отельеры медлят с внедрением виджетов и плагинов на своих сайтах.
• Однако с другой стороны, такие отзывы стимулируют отели улучшать качество сервиса.

Как отзывы об отелях помогают улучшить качество сервиса

• 95% гостей, бронирующих номера онлайн, подозревают, что отзывы об отеле могут проходить цензуру перед публикацией, если на сайте нет ни одного негативного комментария.
• Более 60% пользователей TripAdvisor считают, что хороший ответ руководства на негативный отзыв с большей вероятностью приведет к бронированию, нежели такой же отзыв, оставленный без ответа.
• 80% пользователей TripAdvisor ощущают большую заботу о них со стороны отеля, когда его руководство реагирует на отзывы.

Развитие социальных cетей

За исключением Facebook, ни один другой канал social media не используется в гостиничной индустрии достаточно широко. Только 1 из 3-х отелей в настоящее время имеет видео на YouTube. И это при том, что видео стало самым важным онлайн-форматом, на который к 2019 году, по прогнозам, придется 80% всего интернет-трафика.

Использование социальных сетей в гостиничной индустрии

желтый – используется в настоящее время

черный – планируется в ближайшие три года

красный – планируется в следующем году

серый – не планируется использовать

Будущее за 5G

5G – это последняя версия мобильного интернета. Она не появится в массовом доступе до 2020 года.

Исследование в области 3D

• В отелях с доступом к 5G потенциальные гости могут выбрать себе номер, просматривая и изучая трехмерное изображения отеля.
• Это может напоминать трехмерный просмотр улиц от Google, обеспечивая гостям возможность совершать виртуальные путешествия по отелю.

Self-check-in

• Интернет 5G может позволить отелям ввести для своих гостей чрезвычайно эффективную опцию самостоятельной регистрации (Self-check-in).
• Использование 5G для саморегистрации поможет переключить функционал работников ресепшн в сторону координирования гостевого сервиса и коммуникаций с гостями при помощи социальных сетей и мобильных приложений.

Обучение персонала

• Технология 5G может быть просто бесценна для отбора и обучения персонала. 
• Обучение с помощью мобильных устройств можно проводить прямо на рабочем месте, используя приложения для анализа, оценок и отправки рекомендаций по улучшению профессионального уровня гостиничного персонала.

Источник: Tnooz / перевод и адаптация Hotelier.PRO

Чтобы всегда оставаться в курсе новостей и событий гостиничной индустрии, а также следить за обновлениями на Hotelier.PRO – подпишитесь на еженедельную рассылку. Это бесплатно.